Découverte de Data Cloud pour Commerce

Objectifs d’apprentissage

Après avoir terminé cette unité, vous pourrez :

• Décrire les origines de Data Cloud pour Commerce
  
• Expliquer en quoi le client Salesforce Data Cloud pour Commerce est unique
  
• Énumérer les façons dont Salesforce Data Cloud pour Commerce surpasse la concurrence
  

Présentation de Data Cloud pour Commerce

Data Cloud pour Commerce ne constitue pas une nouvelle catégorie d’informations. Il fait partie de l’évolution historique de la gestion de la relation client (CRM), et Salesforce ouvre la voie !

En tant que commerçant, vous souhaitez créer des expériences personnalisées au sein de votre entreprise. Vous avez donc besoin de données unifiées ou d’une source unique et fiable d’informations sur de nombreux points de contact avec une implémentation rapide et facile. 

Connexion prête à l’emploi

Salesforce Data Cloud pour Commerce est fourni avec des données déjà connectées à Salesforce B2C Commerce. Cela signifie que si votre marque repose sur Storefront Reference Architecture (SFRA) ou SiteGenesis, vous pouvez obtenir une vue centralisée et unifiée de vos acheteurs au sein des équipes de marketing, de commerce, de service et de ventes. Vous leur offrez ainsi des expériences contextuelles et personnalisées avec des informations approfondies sur les données.

Lorsque vous réfléchissez aux exigences relatives à la gestion des données d’entreprise, vous recherchez une solution qui répond aux attentes des cinq V : vélocité, variété, véracité, volume et valeur.

• Vélocité : les données se déplacent à des vitesses différentes. La capacité à absorber des données importées par lots, tout en collectant des données en temps réel au fur et à mesure qu’elles sont générées, est essentielle au succès des interactions marketing, humaines et publicitaires.
  
• Variété : différents types de données (schéma de données, formats de données, ID au sein des systèmes de vente, de service, de commerce et de marketing) doivent être mappés dans un modèle d’informations commun. La possibilité de les regrouper dans un système unique est un élément de personnalisation important.
  
• Véracité : la véracité est la vérité sous un autre nom. L’implémentation d’une source unique et fiable d’informations garantit que les données des acheteurs sont rapprochées et transformées sur plusieurs systèmes. Cela signifie que vous utilisez une version unique des données des acheteurs qui ont été extraites de nombreux contacts et points de contact différents. Vous obtenez ainsi un profil riche qui conserve une identité inter-appareils.
  
• Volume : les humains créent des données à très grande échelle et vous souhaitez en collecter une quantité importante. Chaque élément de données contribue à votre compréhension de l’acheteur, mais vous avez alors besoin d’un système de gestion des données d’entreprise capable de gérer cette étendue de données.
  
• Valeur : une fois que vous avez atteint les quatre premiers V, que tirez-vous des données collectées ? Où les envoyez-vous, comment les activez-vous, et comment les analysez-vous et les segmentez-vous pour une utilisation optimale ? Les réponses à ces questions vous indiquent comment vos données créent une valeur immédiate.
  

Ce faisant, Data Cloud pour Commerce va encore plus loin et offre les possibilités suivantes : 

• Élargir la notion de confiance : nous pouvons vous aider à résoudre des problèmes épineux de gouvernance et de gestion de la confidentialité au niveau de l’infrastructure, en garantissant que votre entreprise est conforme aux réglementations de plus en plus strictes en matière de données.
  
• Définir clairement votre source unique et fiable d’informations : il s’agit du système de confiance pour les données d’entreprise.
  
• Aller au-delà du marketing : Data Cloud pour Commerce aide à redéfinir les conditions de réussite de la création d’expériences et permet aux leaders numériques de proposer une expérience personnalisée là où cela compte le plus : les points de contact de ventes, de service, de commerce et de marketing.
  
• Comprendre les données : Data Cloud pour Commerce unifie et connecte toutes les données d’entreprise, fournissant un jeu de données évolutif riche en informations. Cela favorise la réussite à la fois en matière d’analyse et d’exploitation.
  
• Automatiser la transformation numérique : Data Cloud pour Commerce permet à votre entreprise de créer des applications à partir de vos données et donne la possibilité à vos partenaires de faire de même. Il exploite l’IA avec un outil axé sur la science des données afin d’offrir la vision d’une plate-forme intelligente en son centre.
  

Exploitation de Commerce

Comment exploiter Data Cloud pour Commerce et comment utiliser la segmentation pour générer des parcours d’achat encore plus pertinents ? Ce sont d’excellentes questions ! En fin de compte, vous souhaitez abandonner les intégrations personnalisées lourdes et adopter des solutions de type pointer-cliquer entre Data Cloud pour Commerce et les solutions de commerce, de marketing, de service, de fidélisation et autres.

Prenez en compte le parcours d’achat complet dans vos campagnes et expériences commerciales. Cela vous permet de passer des relations transactionnelles au développement de relations de marque durables. 

Le partenariat B2C Commerce avec Data Cloud pour Commerce vous permet de développer vos relations de marque de manière à répondre à vos besoins et à atteindre vos objectifs spécifiques. Vous pouvez ainsi :

• Intégrer des données provenant de divers canaux et sources.
  
• Exploiter des données à différentes étapes du parcours de l’acheteur ou de l’utilisateur.
  
• Débloquer les premiers cas d’utilisation indépendamment des données, assurant ainsi la croissance grâce à la vue Salesforce à 360 degrés de la source de données utilisateur.
  

En tant que commerçant, vous avez besoin de personnalisation et, comme les spécialistes du marketing le savent, une source unique et fiable d’informations est le moyen d’y parvenir. Les acheteurs passent si rapidement d’un canal à l’autre que les spécialistes ont besoin d’une architecture temporelle pour suivre le rythme. 

Pourquoi Salesforce Data Cloud pour Commerce ?

L’infrastructure Data Cloud pour Commerce est fondée sur Hyperforce, avec des fonctionnalités intégrées de MuleSoft, Marketing Cloud Intelligence et Tableau. Puisqu’elle est déjà connectée aux systèmes d’engagement importants, vous pouvez :

• consommer des données ;
  
• créer un actif de données brutes en toute confiance ;
  
• comprendre l’identité des clients ;
  
• segmenter et activer des audiences à grande échelle ;
  
• comprendre votre audience grâce à des connaissances approfondies sur les données.
  

Data Cloud pour Commerce surpasse la concurrence grâce à la puissance de la plate-forme et retient vos acheteurs en établissant la confiance.