Découverte de Data 360 pour B2C Commerce
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer les fonctionnalités de Salesforce Data 360 pour B2C Commerce
- Expliquer comment Data 360 pour B2C Commerce contribue à fidéliser les clients à la marque
- Lister les principaux avantages offerts par Salesforce Data 360 pour B2C Commerce aux entreprises B2C
Découverte de Data 360 pour B2C Commerce
Salesforce Data 360 pour B2C Commerce est une solution de données performante conçue pour unifier, analyser et activer les données des clients afin d’offrir des expériences d’achat personnalisées et attrayantes. En intégrant Data 360 à B2C Commerce, votre entreprise peut exploiter la puissance des données en temps réel pour fidéliser les clients, optimiser les opérations et créer des interactions fluides et personnalisées avec les acheteurs sur l’ensemble des points de contact.
Connexion de B2C Commerce à Data 360
L’intégration entre B2C Commerce et Data 360 utilise le connecteur de données B2C Commerce pour ingérer les données de vos boutiques B2C Commerce. Les données ingérées comprennent les données de commande, les événements d’engagement et les profils des acheteurs. La connexion de B2C Commerce à Data 360 vous permet :
- De suivre en temps réel les interactions client, telles que les ajouts au panier et les paiements.
- D’exporter et d’ingérer des profils d’acheteurs inscrits pour favoriser la personnalisation.
- D’utiliser la segmentation des acheteurs en temps quasi réel pour proposer des expériences pertinentes au bon moment.
En connectant B2C Commerce à Data 360, votre entreprise peut exploiter tout le potentiel de vos données et créer un écosystème unifié pour favoriser l’engagement des acheteurs.
Fonctionnalités de Salesforce Data 360 pour B2C Commerce
Data 360 pour B2C Commerce offre une suite de fonctionnalités qui aident les entreprises à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer les expériences d’achat :
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Profils de clients unifiés : Data 360 regroupe les données provenant de sources multiples, telles que les boutiques B2C Commerce, les applications mobiles et les systèmes tiers, afin de créer une vue unique et exploitable de chaque acheteur.
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Informations en temps réel : tirez parti de l’ingestion de données et des analyses en temps réel pour obtenir des informations exploitables sur le comportement des acheteurs, leurs préférences, ainsi que les tendances.
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Segmentation des clients : créez des segments d’acheteurs dynamiques à partir de données en temps réel. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de proposer des offres et des expériences personnalisées à l’audience ciblée.
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Personnalisation à grande échelle : utilisez les informations sur les acheteurs pour proposer des recommandations de produits, des promotions et du contenu sur mesure sur tous les canaux.
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Tableaux de bord Intelligence : accédez à des tableaux de bord prédéfinis alimentés par CRM Analytics pour surveiller les performances des magasins, l’état des stocks et les métriques d’engagement des acheteurs.
Développement de la fidélité envers la marque
Data 360 pour B2C Commerce permet à votre entreprise de proposer des expériences d’achat personnalisées, ce qui est essentiel pour fidéliser les clients. En fournissant des informations sur l’ensemble du parcours de l’acheteur, cette infrastructure garantit la personnalisation et la pertinence de vos campagnes et de vos expériences de commerce. Procédez comme suit :
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Parcours d’achat personnalisés : adaptez chaque étape du parcours d’achat, de la découverte du produit au paiement, en fonction des préférences et des comportements de chaque acheteur.
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Engagement opportun : utilisez les données en temps réel pour attirer les acheteurs avec des offres et des messages pertinents au bon moment.
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Informations relatives aux acheteurs : bénéficiez d’une meilleure compréhension des besoins et des préférences des acheteurs afin d’établir des relations de confiance sur le long terme.
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Programmes de fidélité améliorés : intégrez les données de fidélité dans Data 360 afin de récompenser les acheteurs au moyen d’offres d’incitation et d’expériences personnalisées.
Le fait de proposer un engagement significatif et des expériences axées sur la valeur aux acheteurs vous permet de transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles, favorisant ainsi une croissance durable et un sentiment d’affinité avec la marque.
Ajout d’un agent d’achat guidé
Il est désormais plus facile de proposer une expérience d’achat personnalisée à chaque acheteur. L’agent d’achat guidé Agentforce pour les boutiques B2C Commerce est complètement intégré à Data 360 pour B2C Commerce. Les achats guidés vous permettent d’augmenter les taux de conversion des agents, d’accroître la valeur moyenne par commande (VMC) et de fidéliser la clientèle en présentant instantanément à chaque acheteur le produit qui lui convient grâce à des conversations visuelles hyper-personnalisées.
Pourquoi Salesforce Data 360 pour Commerce ?
L’infrastructure Data 360 pour B2C Commerce est fondée sur Hyperforce et intègre des fonctionnalités provenant de MuleSoft, Marketing Cloud Intelligence et Tableau. Puisqu’elle est déjà connectée aux principaux systèmes d’engagement, elle vous procure les avantages clés suivants :
- Amélioration de l’engagement des acheteurs : proposez des interactions personnalisées et pertinentes qui séduisent les acheteurs.
- Informations exploitables : prenez des décisions éclairées grâce à des analyses et des tableaux de bord en temps réel.
- Efficacité opérationnelle : rationalisez les processus de gestion de données et d’activation pour réduire la complexité et améliorer l’agilité.
- Augmentation du chiffre d’affaires : favorisez les conversions et les achats répétés grâce à un marketing ciblé et à des expériences d’achat personnalisées.
- Évolutivité : adaptez-vous à l’évolution des besoins métier grâce à une plate-forme de données flexible et évolutive.
Data 360 pour B2C Commerce surpasse la concurrence grâce à la puissance de la plate-forme et fidélise vos acheteurs de manière pérenne grâce à des expériences personnalisées qui établissent un climat de confiance.