Simplification de la recherche de votre boutique
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Dresser la liste des étapes à suivre pour configurer la recherche
- Dresser la liste des paramètres d’accès qui permettent aux acheteurs de faire des achats
- Expliquer comment contrôler le comportement de recherche dans les boutiques
- Décrire comment faire en sorte que les produits et les champs de produits puissent faire l’objet d’une recherche
- Dresser la liste des actions qui nécessitent une reconstruction de l’index de recherche
Promotion de votre boutique D2C Commerce
Les acheteurs en ligne sont habitués à une recherche et à un paiement rapides et faciles, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. Les acheteurs de B2B Commerce connaissent déjà le monde du B2C et ont des attentes élevées concernant l’expérience d’utilisation.
Taylor Givens (iel), merchandiser principal(e) d’Ursa Major Solar, a impatience de créer cette expérience pour la nouvelle boutique de produits photovoltaïques direct-to-consumer (DTC) de son entreprise.
Voici la liste de contrôle globale de Taylor concernant ses envies pour la boutique.
Tâche |
|
1 |
Optimiser la capacité de recherche de la boutique pour que les acheteurs puissent accéder aux produits qu’ils souhaitent. |
2 |
Déployer et gérer Commerce Einstein pour personnaliser l’expérience d’achat. |
3 |
Adapter à l’image de la marque et mettre à jour le modèle de la boutique à l’aide d’Experience Builder pour que l’expérience reste originale. |
Dans cette unité, vous apprenez à configurer et à gérer la recherche à mesure que Taylor parcourt sa liste de contrôle.
Configuration et gestion de la recherche
Taylor pose la question suivante : « Qu’est-ce que la recherche D2C Commerce ? ». La réponse semble assez simple. Il s’agit de savoir ce qui se passe lorsque l’acheteur recherche un produit dans la boutique. Mais que se cache-t-il derrière cette recherche ? Comment les produits apparaissent-ils dans la recherche ? Comment est-il possible de s’assurer que les acheteurs ont accès aux produits ?
Commençons par étudier ce qui se passe lorsqu’un acheteur saisit du texte dans la zone de recherche. D2C Commerce effectue une correspondance à partir de la racinisation, comme dans les correspondances entre les mots et leur racine. Par exemple, panel
(panneau) permet d’obtenir panels
(panneaux) et jazz
renvoie jazzy
. De plus, D2C Commerce ne renvoie les résultats de la recherche qu’en cas de correspondance complète, c’est-à -dire lorsque tous les termes de la recherche sont présents dans un résultat. Les correspondances partielles, telles que les recherches par préfixe et infixe (élément inséré dans un mot), ne sont pas prises en charge.
Taylor utilise la liste de contrôle suivante pour répondre à ses autres questions.
Tâche |
|
1 |
Préparer les données des produits. |
2 |
Accorder l’accès aux acheteurs. |
3 |
Contrôler le comportement sur la boutique. |
4 |
Marquer les produits et les champs de produits qui sont recherchables. |
5 |
Ajouter des facettes (filtres). |
6 |
Définir l’affichage des résultats de la recherche. |
7 |
Reconstruire l’index de recherche pour y inclure les dernières modifications. |
Il s’agit d’une recherche au sein d’une boutique. Taylor doit également tenir compte des recherches effectuées en dehors de la boutique, par exemple sur Google. Jetez un coup d’œil au module Trailhead Principes de base de la recherche sur les sites créés avec le générateur d’expérience pour obtenir quelques idées.
Préparation des données des produits
Taylor examine la manière dont les autres fonctionnalités de la boutique ainsi que les fonctionnalités et paramètres de l’organisation Salesforce peuvent influer sur la possibilité de découvrir un produit. Les données des produits, par exemple, qu’elles soient importées ou créées manuellement, doivent être prêtes à être présentées.
- Tous les produits de la boutique doivent être associés à une catégorie.
- Toutes les catégories doivent être associées au catalogue de la boutique.
- Le catalogue doit être associé à la boutique.
- Les acheteurs doivent pouvoir accéder aux données des produits.
Octroi de l’accès aux acheteurs
Il est essentiel de permettre aux acheteurs d’accéder aux données des produits. Pour pouvoir rechercher un produit, un acheteur doit disposer des accès suivants.
Paramètre d’accès |
Description |
Accès en lecture CRUD (« create, read, update, delete », à savoir création, lecture, modification et suppression) au produit et au catalogue |
Les paramètres CRUD sont appliqués au niveau du profil et de l’ensemble d’autorisations. |
Autorisation à consulter le produit |
Les autorisations sont des unités du support client de Salesforce. |
Accès à la sécurité au niveau du champ pour les champs de produits configurés pour la recherche |
La sécurité au niveau du champ vous permet de contrôler l’accès aux informations contenues dans les champs d’objets à partir de profils, d’ensembles d’autorisations ou du champ lui-même. L’utilisation de la sécurité au niveau du champ pour restreindre l’accès d’un acheteur à un champ pouvant faire l’objet d’une recherche ou d’un filtrage empêche cet acheteur d’effectuer une recherche. |
Accès aux champs indexés |
Que vous indexiez un ou plusieurs champs de produit, si un acheteur ne peut pas accéder à un seul champ indexé, il ne peut pas effectuer de recherche dans votre boutique. |
Contrôle du comportement sur la boutique
Taylor souhaite apprendre à contrôler le comportement de recherche sur les boutiques. Cela implique de s’intéresser à l’objet de données Product2
(Produit2), qui sert de modèle pour les produits de la boutique. Vous pouvez l’utiliser pour contrôler les comportements en matière de recherche, de facette et d’affichage.
Les types de champs standard et personnalisés ont des caractéristiques qui vous permettent de contrôler les comportements en matière de recherche, de facette et d’affichage, comme suit.
Comportement contrôlé |
Fonctionnalité concernée |
La recherche. |
Possibilité de consulter une entité dans le cadre d’une recherche |
Facette |
Possibilité d’utiliser une entité comme filtre de recherche |
Affichage |
Possibilité d’afficher ou de masquer une entité |
Voici quelques champs standard qui vous permettent de contrôler les comportements.
Nom du champ |
Étiquette |
Possibilité de contrôler le comportement |
||
La recherche. |
Facette |
Affichage |
||
CurrencyIsoCode |
Devise produit |
✔ |
✔ |
✔ |
Description |
Description du produit |
✔ |
✔ |
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DisplayUrl |
URL d'affichage |
✔ |
✔ |
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Nom |
Nom du produit |
✔ |
✔ |
Reportez-vous à la documentation pour obtenir plus d’informations.
Marquage des produits et des champs de produits qui sont recherchables
Le paramétrage est différent lorsqu’un produit est active
(actif) ou searchable
(recherchable).
- Le statut Active (Actif) signifie que l’acheteur peut voir le produit dans la boutique. La colonne Active (Actif) de la page des détails du produit dans le catalogue indique si les acheteurs peuvent voir le produit dans la boutique.
- Le statut Searchable (Recherchable) signifie que le produit peut s’afficher comme résultat d’une recherche. Pour éviter qu’un produit ne soit renvoyé lors d’une recherche, indiquez qu’il n’est pas recherchable.
Lorsque Taylor crée l’index de recherche initial, tous les produits d’un catalogue sont recherchables par défaut. Vous pouvez exclure des produits de la recherche afin qu’ils ne soient pas affichés dans les résultats de recherche, mais les acheteurs peuvent continuer à les voir. Voici comment procéder.
- Ouvrez l’application Commerce et sélectionnez Product Workspace (Espace de travail Produit).
- Cliquez sur un nom de produit individuel.
- Sur la page des détails du produit, cliquez sur l’onglet Stores (Boutiques) du produit.
- Cliquez sur l’icône du menu des actions de la ligne.
- Cliquez sur Mark as Not Searchable (Marquer comme non recherchable).
Les champs de produits sont identiques d’un produit à l’autre. Un produit peut comporter jusqu’à 50 champs de recherche ou autres attributs. Un nombre plus élevé interfère avec la reconstruction suivante de l’index de recherche. Chaque produit dispose d’un champ Product Name
(Nom du produit), Product Description
(Description du produit) et Product SKU
(UGS produit), qui sont recherchables par défaut. Utilisez ces champs ou ajoutez des champs recherchables personnalisés afin d’améliorer la recherche pour les acheteurs. Voici comment procéder.
- Dans l’application Commerce, ouvrez la page d’accueil de votre boutique.
- Cliquez sur la vignette Search (Recherche).
- Cliquez sur Searchable Fields (Champs recherchables).
- Cliquez sur Manage Searchable Fields (Gérer les champs recherchables).
- Dans la fenêtre Manage Searchable Fields (Gérer les champs recherchables), cliquez sur le signe Plus pour indiquer qu’un champ est recherchable.
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
- Reconstruisez l’index de recherche.
Ajout de facettes
Les acheteurs utilisent les facettes pour affiner les résultats de leur recherche. Taylor souhaite par exemple utiliser les facettes suivantes : type de panneau, couleur du panneau et production mensuelle (kWh). Lorsqu’une facette dispose de valeurs, celles-ci apparaissent automatiquement sur la page de résultats sous les facettes parentes. Product Category (Catégorie de produit) est le seul champ présent par défaut. Vous ne pouvez pas le retirer. Les acheteurs peuvent sélectionner une ou plusieurs facettes lorsqu’ils recherchent des produits.
Voici comment créer des facettes.
- Sur la page d’accueil de votre boutique, cliquez sur la vignette Search (Recherche).
- Dans la colonne de gauche, cliquez sur Results Filters (Filtres des résultats).
- Cliquez sur le bouton Manage Filters (Gérer les filtres).
- Déplacez les champs de produit que vous souhaitez utiliser de la colonne Available Fields (Champs disponibles) vers la colonne Selected Fields (Champs sélectionnés).
- Pour modifier l’ordre d’affichage des facettes, sélectionnez un champ dans la colonne de droite et utilisez les flèches haut/bas pour le déplacer.
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
Définition des paramètres d’affichage des résultats de la recherche
Taylor souhaite maintenant définir le nombre de valeurs apparaissant pour chaque facette de recherche et le nombre d’articles apparaissant sur chaque page de résultats de recherche avant que l’acheteur ne doive cliquer sur Next (Suivant). Voici comment procéder.
- Sur la page d’accueil de votre boutique, cliquez sur la vignette Search (Recherche).
- Cliquez sur Results Display Settings (Paramètres d’affichage des résultats).
- Dans le champ Maximum Values per Filter (Valeurs maximum par filtre), saisissez le nombre maximal de valeurs de résultats de recherche que vous souhaitez afficher pour chaque filtre :
50
- Dans le champ Results per Page (Résultats par page), saisissez le nombre maximal d’éléments de recherche qui apparaissent sur une page avant que l’acheteur n’ait à cliquer sur un bouton pour afficher la page de résultats suivante :
20
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
- Reconstruisez l’index de recherche.
Vous pouvez également choisir de regrouper les variations d’un produit sous le produit parent sur la page de recherche ou d’afficher chaque variation séparément.
Construction ou reconstruction de l’index de recherche
La construction et la reconstruction de l’index de recherche suivent le même processus. Il est nécessaire d’effectuer une reconstruction après les modifications pour que les acheteurs voient la version actualisée. La construction d’un petit catalogue doté de quelques produits prend quelques minutes ; celle d’un gros catalogue prend plus de temps. Taylor construit l’index de recherche avant d’activer la boutique et le reconstruit après avoir effectué les modifications suivantes.
- Mise à jour des champs de produits ou d’attributs de produits qui peuvent faire l’objet d’une recherche ou être filtrés.
- Mise à jour des valeurs de tous les champs de produits qui peuvent faire l’objet d’une recherche ou être filtrés.
- Mise à jour des produits dans le catalogue de la boutique.
- Modification de la structure hiérarchique des catégories, ou ajout ou retrait de catégories.
- Mise à jour des noms de catégories.
- Ajout ou mise à jour des produits d’une politique d’autorisation.
- Modification de la géolocalisation de votre organisation.
- Retrait ou modification du nom d’un champ personnalisé sur l’objet Product2 (Produit2)
Voici les étapes à suivre pour reconstruire l’index de recherche.
- Sur la page d’accueil de votre boutique, cliquez sur la vignette Search (Recherche).
- Cliquez sur Search Index Summary (Résumé de l’index de recherche).
- Cliquez sur Rebuild Index (Reconstruire l’index).
Lorsque Taylor modifie le nom d’un champ personnalisé ou en retire un, iel doit suivre les étapes ci-dessous pour que la recherche fonctionne correctement.
- Pour pouvoir renommer ou supprimer le champ personnalisé, indiquez qu’il n’est pas recherchable.
- Supprimez le champ.
- Reconstruisez maintenant l’index de recherche si vous ne retirez que le champ.
- Créez un champ personnalisé avec le nom actualisé et indiquez qu’il est recherchable.
- Reconstruisez l’index de recherche.
Étapes suivantes
Dans cette unité, vous avez appris à configurer et à gérer la recherche D2C Commerce pour aider les acheteurs à trouver facilement ce qu’ils recherchent. Vous apprendrez ensuite à déployer et à gérer Commerce Einstein.