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Déploiement et gestion de Commerce Einstein

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Décrire les outils de Commerce Einstein
  • Énumérer les étapes à suivre pour déployer et activer Commerce Einstein
  • Expliquer comment Commerce Einstein permet de suivre l’activité
  • Expliquer comment configurer les recommandations Einstein
  • Expliquer ce qu’il se passe lorsqu’un acheteur choisit de ne pas suivre son activité

Présentation de Commerce Einstein

Commerce Einstein est un ensemble d’outils de merchandising alimentés par l’intelligence artificielle qui peut contribuer à améliorer l’expérience d’achat. Taylor Givens, merchandiser expérimenté(e), ne pourrait rêver mieux. Iel souhaite améliorer l’expérience des acheteurs et a impatience d’utiliser ces outils pour automatiser certaines tâches de personnalisation. Iel est particulièrement enthousiaste à l’idée d’utiliser Commerce Einstein avec sa boutique Salesforce D2C Commerce.

Taylor Givens, merchandiser expérimenté(e) chez Ursa Major Solar

Commerce Einstein est doté de deux fonctionnalités : le suivi des activités et les recommandations Einstein.

  • Le suivi des activités, que Taylor peut refuser (mais pour quelles raisons ?!), permet à Commerce Einstein de collecter des métriques anonymes à partir de l’activité des acheteurs dans la boutique et de les utiliser comme données en temps réel pour les fonctionnalités de Commerce Einstein.
  • Les recommandations Einstein permettent à Taylor de personnaliser l’expérience d’achat en automatisant la découverte des produits dans la boutique. Il s’agit d’un composant d’Experience Builder.

Voici la liste de contrôle pratique de Taylor pour configurer et déployer ces outils.


Tâche

1

S’assurer que les données des produits sont prêtes.

2

Déployer Commerce Einstein.

3

Activer le suivi des activités.

4

Reconstruire l’index Commerce Einstein.

Déployer Commerce Einstein

Dans l’unité précédente, Taylor a vérifié que les données des produits étaient prêtes. Cette vérification est très importante pour le déploiement de Commerce Einstein. Avant de déployer Commerce Einstein, Taylor s’assure d’effectuer les étapes suivantes :

  • Attribuer un catalogue à la boutique.
  • Attribuer des catégories aux produits.
  • S’assurer que tous les produits sont actifs.

Au cours du déploiement, Commerce Einstein suit trois étapes.


Étape

Description

1

Starded (Commencé)

Commerce Einstein lit votre catalogue.

2

Traitement des données du catalogue et d’Einstein

Commerce Einstein traite les données du catalogue maître et exécute l’automatisation Commerce Einstein.

3

Completed (Terminé)

Commerce Einstein a été déployé ou redéployé et utilise les dernières modifications du catalogue.

 Au cours de l’étape de traitement des données du catalogue et d’Einstein, vous pouvez rencontrer les erreurs suivantes.

Type d'erreur

Dénouement

Erreur de catalogue

Confirmez l’attribution de votre catalogue de boutique et l’activation des produits, puis cliquez sur Reindex (Réindexer).  


Si le problème persiste, créez une requête et envoyez-la au support client de Salesforce.

Erreur interne

Cliquez sur Reindex (Réindexer) pour retraiter les données. 


Si le problème persiste, créez une requête et envoyez-la au support client de Salesforce.

 Taylor, en tant qu’administrateur(trice) Commerce, active Commerce Einstein. Voici comment procéder.

  1. Ouvrez l’application Commerce.
  2. Accédez à la page d’accueil de la boutique.
  3. Sélectionnez Administration.
  4. Sélectionnez Commerce Einstein.
    Déployer Commerce Einstein.
  5. Dans la section Deploy Commerce Einstein (Déployer Commerce Einstein), cliquez sur Enable Commerce Einstein (Activer Commerce Einstein).
    La barre d’état indique Started lorsque le déploiement de Commerce Einstein a démarré.
Remarque

Cette opération peut prendre jusqu’à 24 heures.

Suivi d’activité

Le suivi des activités permet d’enregistrer en temps réel l’activité des acheteurs dans la boutique à partir du navigateur, à moins qu’un acheteur ne modifie explicitement un paramètre pour faire en sorte de ne pas être suivi. Cela concerne notamment les acheteurs situés dans l’Union européenne, dont la confidentialité des données est protégée par le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Ce règlement concerne tous les distributeurs qui exercent leur activité au sein de l’Union européenne (UE).

Commerce Einstein utilise certains cookies de navigateur et objets de stockage de session afin de stocker et de suivre les activités effectuées sur le navigateur, ainsi que de personnaliser les expériences d’achat. Certains cookies sont obligatoires, d’autres sont fonctionnels. Les cookies fonctionnels et le suivi des activités sont utilisés pour personnaliser les données des acheteurs uniquement lorsque ces derniers n’ont pas explicitement désactivé les cookies fonctionnels d’un site. Une fois acceptés, les cookies restent dans le navigateur jusqu’à leur expiration ou jusqu’à ce que l’acheteur les supprime.

Si un acheteur désactive les cookies fonctionnels, la boutique n’utilise pas les cookies et ne suit pas les activités de cet acheteur. Toutefois, le suivi des activités se poursuit en coulisses et ces données sont utilisées de manière anonyme par Einstein pour tous les acheteurs. Il est possible que les cookies désactivés restent sur le navigateur de l’acheteur, mais les commerçants ne sont pas en mesure d’associer les données suivies aux acheteurs qui ont désactivé les cookies fonctionnels.

Voici les cookies et les activités que Commerce Einstein utilise lors du suivi des activités.

Objet de données

Durée de vie

Activité

Type de cookie

Description

cqcui

365 jours


Fonctionnel

Fournit une valeur unique représentant un acheteur non enregistré.

userId

Jusqu’à sa suppression


Indispensable

Fournit une valeur unique représentant un acheteur enregistré.

viewProduct

7 jours


La manière dont Commerce Einstein suit l’ID des produits consultés par les acheteurs.

viewReco

365 jours


La manière dont Commerce Einstein suit l’affichage d’une recommandation sur une page.


Commerce Einstein ne sait pas si l’acheteur fait défiler la page pour voir une recommandation.

clickReco

365 jours


La manière dont Commerce Einstein détecte qu’un acheteur clique sur une recommandation Einstein.

Le suivi des activités permet d’enregistrer en temps réel les activités de l’acheteur sur votre boutique à partir du navigateur, à moins que l’acheteur ne refuse explicitement le suivi. N’oubliez pas de déployer Commerce Einstein avant de l’activer. Voici comment l’activer.

  1. Ouvrez l’application Commerce.
  2. Accédez à la page d’accueil de la boutique.
  3. Sélectionnez Administration.
  4. Cliquez sur Commerce Einstein.
  5. Cliquez pour développer la section Storefront Activity Tracking (Suivi de l’activité de la boutique).
    Activation du suivi de l’activité de la boutique.
  6. Sélectionnez Enabled (Activé).

Recommandations personnalisées par Einstein

Le composant Einstein Recommendations (Recommandations Einstein) personnalise l’expérience d’achat et réduit les tâches manuelles nécessaires à la découverte de produits dans votre boutique. Taylor ajoute ce composant à la page de la boutique dans Experience Builder. Voici comment procéder.

  1. Ouvrez la boutique : Ursa Major Solar
  2. Cliquez sur la vignette Experience Builder.
  3. Cliquez sur la vignette Home (Accueil) et sélectionnez la page Product (Produit).
  4. Cliquez sur Components (Composants), puis faites glisser le composant Einstein Recommendations (Recommandations Einstein) sous le composant Product Information (Informations sur le produit).
    Dans Experience Builder, glissez-déposez le composant Einstein Recommendations (Recommandations Einstein) sous le composant Product Information (Informations sur le produit).

Taylor peut définir la présentation de page et le contenu. Voici comment procéder.

  1. Dans Experience Builder, sur la page Product (Produit), cliquez sur le composant Einstein Recommendations (Recommandations Einstein).
    Dans Experience Builder, configurez les recommandations Einstein.
  2. Développez la section Layout (Présentation).
    • Dans Header Text, saisissez le texte de l’en-tête : Product Recommendations (Recommendations de produits)
    • Dans Maximum Products Visible, saisissez le nombre maximum de produits visibles : 4
    • Saisissez la valeur du composant Hide (Masquer) s’il est inférieur à : 2
  3. Développez la section Content (Contenu) et dans Recommendation Type, sélectionnez le type de recommandation (stratégie) : Recently Viewed (Récemment visualisés)

Voici les types de recommandations que Taylor peut sélectionner.

  • Récemment visualisés
  • Similar Products (Produits similaires) : lorsque l’acheteur consulte un produit, Einstein Commerce lui recommande des produits correspondant à la catégorie du produit consulté. Il peut par exemple consulter la page d’une batterie externe solaire et obtenir une recommandation de chargeur solaire sur un chapeau.
  • Complimentary Products (Produits complémentaires) : lorsque l’acheteur consulte un produit, Einstein Commerce lui recommande des produits qui ne correspondent pas à la catégorie du produit consulté. Il peut par exemple consulter la page d’une batterie externe solaire et obtenir une recommandation de lampe à LED de jardin alimentée par l’énergie solaire.

Commerce Einstein a recours à des stratégies pour déterminer les produits à recommander. Taylor utilise le tableau suivant pour décider de la stratégie à adopter. Le numéro de la colonne Strategies (Stratégies) représente l’ordre dans lequel Commerce Einstein utilise cette stratégie.

Type de recommandation

Maximum de produits visibles

Stratégies

Récemment visualisés

10

Derniers produits consultés

Produits similaires

20

  • Les clients qui ont consulté ce produit ont également consulté : génère des recommandations en analysant le comportement d’autres clients qui ont consulté le même produit.
  • Algorithme d’affinité des produits : génère des recommandations en analysant la similarité entre le produit et d’autres produits.
  • Similarité du texte : utilise le traitement du langage naturel pour générer des recommandations de produits reposant sur la similarité entre des produits dans les détails du produit.

Complimentary Products (Produits complémentaires)

20

  • Recommandations personnalisées en temps réel : génère des recommandations en analysant le comportement actuel et passé du client en matière d’affichage.
  • Les clients qui ont consulté ce produit ont également consulté : génère des recommandations en analysant le comportement d’autres clients qui ont consulté le même produit.
  • Similarité du texte : utilise le traitement du langage naturel pour générer des recommandations de produits reposant sur la similarité entre des produits dans les détails du produit.

Avec le type de recommandation Similar Products (Produits similaires), par exemple, la fonctionnalité Einstein Recommendations (Recommandations Einstein) recherche d’abord des recommandations à partir des produits consultés par les autres clients qui ont vu le même produit. Si elle ne trouve rien, elle génère des recommandations en analysant la similarité entre le produit et d’autres produits. Si elle ne trouve toujours rien, elle utilise le traitement du langage naturel pour trouver des recommandations.

Remarque

La similarité du texte fournit des recommandations lorsqu’il n’y a pas de données sur l’activité des acheteurs.

Reconstruction de l’index Commerce Einstein

Lorsque Taylor apporte des modifications au catalogue maître de sa boutique, iel reconstruit toujours l’index Commerce Einstein.

Lorsque Taylor a déployé Commerce Einstein, iel a configuré des mises à jour automatiques du catalogue à un rythme hebdomadaire. Vous pouvez toutefois mettre à jour manuellement le catalogue. Voici comment procéder.

  1. Ouvrez l’application Commerce.
  2. Accédez à la page d’accueil de la boutique.
  3. Sélectionnez Administration.
  4. Sélectionnez Commerce Einstein.
  5. Dans la section Deploy Commerce Einstein (Déployer Commerce Einstein), cliquez sur Reindex (Réindexer).
    Un message apparaît sous la barre d’état pour indiquer que le processus de réindexation a commencé.
Remarque

La réindexation peut prendre jusqu’à 24 heures.

Étapes suivantes

Dans cette unité, vous avez appris à déployer et à activer Commerce Einstein, à configurer les recommandations Einstein et à reconstruire l’index Commerce Einstein. Vous apprendrez ensuite à personnaliser la boutique.

Ressources

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