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Stimulation de l’intérêt des acheteurs et conclusion de ventes avec B2B Commerce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer comment les modèles B2B Commerce améliorent le développement du site et réduisent le délai de rentabilisation
  • Expliquer comment les nouveaux composants B2B influencent l’expérience utilisateur
  • Dresser la liste des composants de recherche qui différencient la fonctionnalité de recherche de B2B Commerce de celle de ses concurrents
  • Décrire comment les merchandisers gèrent les produits dans l’application Commerce
  • Expliquer la relation entre les acheteurs, les groupes d’acheteurs, les autorisations et les catalogues de prix
  • Dresser la liste des types de promotions que les merchandisers peuvent configurer dans l’application Commerce

Outils de merchandising pour B2B Commerce

Les merchandisers B2B s’attèlent à présenter des produits adaptés à chaque acheteur, et ce, au bon moment et au bon prix. Salesforce B2B Commerce propose des outils de merchandising faciles à utiliser qui aident les merchandisers à déployer une boutique B2B capable de s’adapter rapidement à des flux de revenus en constante évolution.

Les outils de merchandising de B2B Commerce permettent aux boutiques de réussir dans les domaines de spécialisation du commerce digital suivants.

  • Expérience utilisateur
  • Composants Commerce
  • Panier et service de paiement
  • Recherche et recommandations
  • Gestion des acheteurs
  • Tarification
  • Promotions

Expérience utilisateur

Pour créer une expérience en ligne conviviale et attrayante, les merchandisers et les administrateurs prennent en compte plusieurs éléments. L’expérience d’achat englobe de nombreux aspects, de l’image de marque du site à la manière dont les clients passent leurs commandes, choisissent les options de livraison et effectuent leurs paiements.

Voici quelques-uns des outils et fonctionnalités de l’interface utilisateur de B2B Commerce qui vous aideront à créer des expériences utilisateur très attrayantes.

Modèles de page

Les modèles de page de l’application Commerce sont les suivants :

Modèles de page Commerce

Accueil

Confirmation de la commande

Panier d'achat

Référence de la commande

Catégorie

Détails du résumé de la commande

Session de paiement

Liste de résumés de commande

Se connecter

Le traitement des paiements

Ma liste

Recherche de produits

Mon profil

Livraison fractionnée

Chaque modèle est conçu de manière intelligente et adaptée. Les modèles sont construits sur la base des meilleures pratiques et n’utilisent que les meilleures approches en matière d’expérience utilisateur. Chaque modèle est accompagné d’un ensemble de composants standard et de présentations de page personnalisables. Les modèles de page offrent une apparence Web moderne, sont réactifs et simples à personnaliser, et facilitent la création de pages.

Image de marque du site

Avec B2B Commerce, il est possible d’automatiser l’ajout de son image de marque à un site. Il vous suffit de fournir l’URL du site Web de votre entreprise et l’application Commerce conçoit des pages de modèle de boutique correspondant à votre marque.

Capture d’écran de la fonctionnalité d’ajout d’image de marque à un site de l’application Commerce.

Composants de Commerce

Les composants sont des éléments HTML personnalisés conçus pour la plate-forme Salesforce Lightning conformément aux normes Web modernes telles que HTML, CSS et JavaScript. L’efficacité des composants Commerce vient de leur structure légère, qui permet d’améliorer les performances.

Vous pouvez utiliser des composants pour stimuler l’engagement des utilisateurs et améliorer l’efficacité des ventes et des transactions. Voici un aperçu du dernier ensemble de composants pour les boutiques B2B.

Composant

Description

Composant Carrousel

Utilisez le composant Carrousel pour présenter de manière visuelle le contenu de vos boutiques B2B. Vous avez le choix entre deux styles visuels : le style « diaporama Â» idéal pour afficher des éléments de la largeur d’une page tels que des bannières, et le style « galerie Â», parfait pour présenter plusieurs éléments répétés tels que des recommandations de produits.

Composant Liens sociaux

Intégrez à votre boutique des liens vers les plates-formes de réseaux sociaux les plus populaires grâce au composant Liens sociaux. Ce composant polyvalent reconnaît et affiche automatiquement les logos de nombreux sites de réseaux sociaux (tels que X, Facebook ou Instagram, entre autres), ce qui facilite la communication avec votre audience sur diverses plates-formes.

Composant Historique des commandes

Aidez vos clients à suivre leurs achats à l’aide du composant Historique des commandes qui présente des images de produits. Les clients peuvent consulter l’historique de leurs commandes et filtrer les résultats pour une période donnée.

Services de panier et de paiement offerts par Commerce

Une expérience de paiement facile permet de réduire le nombre de paniers abandonnés sur le site et d’augmenter votre chiffre d’affaires. C’est précisément ce que font les services de paiement et de panier offerts par Commerce. Vous pouvez configurer rapidement les services de paiement d’un site et offrir aux clients une expérience de paiement simplifiée comprenant des prix précis, un résumé du panier et les détails de livraison.

Le résumé du panier sur l’application Commerce.

Voici un résumé des fonctionnalités de service de paiement et de panier disponibles pour les boutiques B2B.

Service

Description

Message d’ajout au panier

Assurez la fluidité des achats et l’engagement de vos acheteurs grâce à un simple message d’ajout au panier. Ce message indique aux clients qu’ils ont ajouté un article à leur panier et qu’ils peuvent poursuivre leurs achats.

Résumé du panier

Affichez la répartition précise des prix dans les paniers afin que les acheteurs sachent exactement ce qu’ils paient.

Flux guidé

Facilitez la tâche des acheteurs en leur proposant un parcours guidé et en affichant un résumé dynamique de leur panier au moment du paiement.

Dates de livraison estimées

Tenez vos acheteurs informés en leur présentant des options de livraison accompagnées de dates de livraison estimées au moment du paiement.

Récupération du panier

Les clients peuvent quitter la boutique et s’y reconnecter sans perdre leur panier.

Livraisons de commandes fractionnées

Créez des commandes fractionnées qui permettent de livrer les produits à plusieurs endroits ou d’exécuter une commande à partir de plusieurs emplacements.

Commandes importantes

Les clients peuvent passer des commandes importantes.

Recherche et recommandations

L’objectif principal d’une stratégie de recherche efficace est de permettre aux acheteurs et aux consommateurs de trouver facilement les produits qu’ils recherchent et d’en découvrir d’autres en renvoyant des résultats de recherche intelligents et pertinents.

La recherche dans Salesforce Commerce ne se limite pas à une simple correspondance de mots-clés. Elle intègre des fonctionnalités de recherche avancée qui permettent à vos clients de filtrer et d’affiner les résultats de leur recherche en fonction de leurs critères.

Comment expliquer l’efficacité de la recherche Commerce ? Il est possible de la configurer et cette dernière utilise Einstein.

Recherche pouvant être configurée

Les filtres de recherche permettent aux acheteurs professionnels ou individuels de rechercher des produits en fonction de leurs critères de recherche.

Commerce prend en charge les entités de recherche configurables suivantes.

  • Champs recherchables : les champs de produit définis pour être recherchables.
  • Filtres des résultats de la recherche : les champs de produits recherchables qui sont utilisés pour affiner ou réduire les résultats de la recherche.
  • Règles de tri : les règles qui déterminent la manière dont les résultats de la recherche sont listés.

Suggestions de recherche Einstein

Grâce à Einstein Search Suggestions, les clients voient apparaître des termes de recherche pertinents avant même d’avoir fini leur saisie. Le degré de pertinence repose sur l’historique des recherches récentes d’un client et sur les termes de recherche populaires utilisés par des clients similaires. Les clients voient des suggestions de recherche lorsqu’ils cliquent sur la zone de recherche et lorsqu’ils saisissent un terme de recherche.

Einstein et l’IA générative

L’IA générative Einstein pour Commerce améliore les outils de merchandising qui permettent de personnaliser l’expérience d’achat du client en automatisant la découverte des produits sur votre boutique. Lorsque vous activez Commerce Einstein, l’activité des clients côté client et côté serveur est recueillie sur votre boutique. Commerce Einstein utilise ces métriques comme entrées en temps réel pour personnaliser l’expérience d’achat.

Gestion des produits

B2B Commerce fournit tous les outils dont vous avez besoin pour organiser et gérer les produits. Parmi ces outils figurent :

  • Éditeur de produits : modifiez les détails du produit, attribuez des supports de produits et gérez les entités de produits associées.
  • Éditeur de catégories : ajoutez et supprimez des catégories, modifiez les détails des catégories, et attribuez des supports et des URL de référencement.
  • Descriptions de produits : créez ou révisez des descriptions de produits en anglais ou en plusieurs langues.
  • Champs de produits : examinez les champs de texte de plusieurs produits à la fois.

Utilisez ces outils pour rationaliser vos processus de gestion des produits, stimuler les ventes et améliorer la croissance de votre chiffre d’affaires.

Acheteurs, groupes d’acheteurs, autorisations et catalogues de prix

Les entreprises B2B en ligne prospères développent des stratégies d’engagement des acheteurs finement ciblées. Avec B2B Commerce, vous pouvez configurer la relation entre les objets Acheteur, Groupe d’acheteurs, Politique d’autorisation et Catalogue de prix afin de mettre en place une stratégie d’achat convaincante qui attire les acheteurs et permet de conclure des ventes.

Par exemple, vous pouvez établir des relations pour :

  • proposer des prix incitatifs par niveau ;
  • proposer des prix adaptés à l’acheteur ;
  • limiter l’accès à certains produits et prix sur la base de contrats négociés.

Ensemble, ces objets aident les entreprises à adapter sur mesure l’expérience d’achat aux différents segments de leur base client.

Expérience d’achat personnalisée grâce aux segments Data Cloud

Dans Salesforce, un segment Data Cloud est un ensemble de données regroupées en fonction de critères ou d’attributs spécifiques. Vous pouvez utiliser les segments Data Cloud pour améliorer l’engagement des acheteurs dans B2B Commerce en les combinant avec des groupes d’acheteurs. Cela vous permet de cibler vos clients et de personnaliser leur expérience d’achat.

Vous pouvez également utiliser les données de segment pour améliorer la pertinence et l’efficacité de vos politiques d’autorisation et de vos promotions. Créez des profils de groupes d’acheteurs en utilisant le large éventail de données clients disponibles dans Data Cloud pour proposer des expériences d’achat personnalisées, du contenu et des promotions adaptés à vos groupes d’acheteurs.

Promotions

Les promotions contribuent à assurer un flux régulier de revenus à votre entreprise. Elles sont comme un petit coup de pouce qui aide à remplir le panier des acheteurs.

Qu’il s’agisse de remises, de prix de gros, de programmes de fidélité ou d’offres groupées, B2B Commerce dispose d’outils accessibles en quelques clics pour configurer et déployer des promotions permettant d’attirer les clients et de stimuler les ventes. L’application Commerce permet aux spécialistes du marketing et du merchandising de gérer les campagnes, les promotions, les catalogues maître, les stocks et les prix à un seul endroit, au même moment, sur tous vos sites.

Voici la liste des derniers outils de promotion de B2B Commerce.

Outil de promotion

Description

Promotions intelligentes

Utilisez le traitement du langage naturel et la technologie d’IA générative Einstein pour créer rapidement des promotions.

Modèle de promotion

Gagnez du temps dans la mise en place des promotions grâce à des modèles de promotion prédéfinis conçus pour vous aider à créer et à activer rapidement une promotion.

Promotions sur la livraison

Proposez des promotions sur la livraison dans votre boutique afin d’encourager les clients à finaliser leur achat.

Segments de promotion flexibles

Associez un segment de promotion à une boutique ou à un groupe d’acheteurs. De plus, vous avez la possibilité de mettre à jour les champs Active (Active), Commerce Promotion (Promotion Commerce) et Automatic Promotion (Promotion automatique) lorsque la promotion est associée à un segment.

Mise en avant des offres promotionnelles

Aidez les acheteurs à trouver des offres promotionnelles sur le composant Product Card (Carte du produit). Modifiez la couleur du texte pour plus d’élégance.

Étapes suivantes

Dans cette unité, vous avez appris comment B2B Commerce favorise une rentabilité rapide et l’engagement des acheteurs. Vous allez maintenant découvrir les outils d’IA générative dans B2B Commerce.

Ressources

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