Stimulation de l’intérêt des acheteurs et conclusion de ventes avec B2B Commerce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Expliquer comment les modèles B2B Commerce améliorent le développement du site et réduisent le délai de rentabilisation
Expliquer comment les nouveaux composants B2B influencent l’expérience utilisateur
Énumérer les composants de recherche qui font sortir du lot la fonctionnalité de recherche de B2B Commerce
Décrire comment les merchandisers gèrent les produits dans l’application Commerce
Expliquer la relation entre les acheteurs, les groupes d’acheteurs, les autorisations et les catalogues de prix
Dresser la liste des types de promotions que les merchandisers peuvent configurer dans l’application Commerce, ainsi que préciser la manière dont la fonctionnalité Commerce Promotions (Promotions Commerce) applique ces promotions
Expliquer comment les acheteurs gèrent les paniers d’achat et demandent des devis dans l’application Commerce

Outils de merchandising pour B2B Commerce

Salesforce B2B Commerce fournit aux merchandisers des outils faciles à utiliser pour présenter des produits adaptés à chaque acheteur, et ce, au bon moment et au prix adéquat. Ces outils vous aident à déployer une boutique qui s’adapte rapidement à des flux de revenus en constante évolution et maintient l’engagement des acheteurs.

Les outils de merchandising de B2B Commerce permettent aux boutiques d’être efficaces en ce qui concerne les aspects spécifiques suivants du commerce digital :

Expérience utilisateur
Composants Commerce
Recherche et recommandations
Panier et services de paiement
Gestion des devis
Gestion des acheteurs
Gestion des produits
Promotions

Expérience utilisateur

Pour créer une expérience en ligne conviviale et attrayante, les merchandisers et les administrateurs prennent en compte plusieurs éléments. L’expérience d’achat englobe de nombreux aspects, de l’image de marque du site à la manière dont les clients passent leurs commandes, choisissent les options de livraison et effectuent leurs paiements.

Voici quelques-uns des outils et fonctionnalités de l’interface utilisateur de B2B Commerce qui vous aideront à créer des expériences utilisateur très attrayantes.

Modèles de page

Les modèles de page de l’application Commerce sont les suivants :

Modèles de page Commerce
Accueil	Confirmation de la commande
Panier d'achat	Référence de la commande
Catégorie	Détails du résumé de la commande
Checkout	Liste de résumés de commande
Se connecter	Le traitement des paiements
Mon profil	Rechercher
Livraison fractionnée	Quote Confirmation (Confirmation du devis)
Quote Summary Details (Détails du résumé de devis)	Quote Summary List (Liste de résumés de devis)
Multiple Carts Detail (Détails des paniers d’achats multiples)	Multiple Carts List (Liste de paniers d’achats multiples)

Chaque modèle est réactif et conçu de manière intelligente, s’appuie sur les meilleures pratiques et dispose d’un ensemble de composants standard et de mises en page personnalisables. Ils sont faciles à personnaliser, simplifient la création de pages et suivent des modèles d’expérience utilisateur éprouvés.

Image de marque du site

Avec B2B Commerce, il est possible d’automatiser l’ajout de son image de marque à un site. Il vous suffit de fournir l’URL du site Web de votre entreprise et l’application Commerce conçoit des pages de modèle de boutique correspondant à votre marque.

[Texte alternatif : Capture d’écran de la fonctionnalité d’ajout d’image de marque à un site de l’application Commerce.]

Composants de Commerce

Les composants sont des éléments HTML personnalisés conçus pour la plate-forme Salesforce Lightning conformément aux normes Web modernes telles que HTML, CSS et JavaScript. L’efficacité des composants Commerce vient de leur structure légère, qui permet d’améliorer les performances.

Vous pouvez utiliser des composants pour stimuler l’engagement des utilisateurs et améliorer l’efficacité des ventes et des transactions. Voici un aperçu des composants disponibles pour les boutiques B2B.

Composant	Description
Cart Badge (Badge de panier d’achat)	Affiche une icône cliquable qui conduit le client vers son panier d’achat. Affiche les paramètres du mini panier d’achat pour personnaliser un aperçu du mini panier d’achat glissant.
Commerce Footer (Pied de page Commerce)	Contient les composants que vous souhaitez afficher en bas de chaque page de votre boutique. Par défaut, ce composant comprend le logo du site et les liens vers les réseaux sociaux.
Commerce Header (En-tête Commerce)	Contient les composants que vous souhaitez afficher en haut de chaque page de votre boutique. Par défaut, ce composant comprend le logo du site, un menu de navigation à plusieurs niveaux, une barre de recherche, un menu de profil et un badge de panier d’achat.
Cookie Consent (Consentement aux cookies)	S’affiche dans une fenêtre à l’exécution, et non dans le pied de page. Vous pouvez prévisualiser ce composant dans l’outil Experience Builder (Générateur d’expériences) pour vérifier comment il s’affiche pour les clients.
Country Selector (Sélecteur de pays)	Affiche une liste de pays disponibles en fonction de la configuration du marché de la boutique. La sélection du client détermine la langue, la devise, les prix, les produits et les promotions affichés.
Currency Formatter (Formateur de devise)	Formate la devise en fonction du pays du client.
List Badge (Badge de liste)	Affiche une icône cliquable qui conduit le client vers sa ou ses listes de souhaits.
Multilevel Navigation Menu (Menu de navigation à plusieurs niveaux)	Affiche une barre de menu personnalisable permettant de naviguer jusqu’à 5 niveaux imbriqués.
Multiple Carts Menu (Menu de paniers d’achat multiples)	Affiche une liste du panier par défaut et des quatre paniers enregistrés les plus récents, ainsi qu’une liste de tous les paniers enregistrés pour un acheteur. Inclut un paramètre personnalisable pour afficher le total des articles dans chaque panier ou le nombre de produits uniques dans chaque panier.
Navigation List Menu (Menu de la liste de navigation)	Affiche une liste des pages de votre boutique. Apparaît généralement dans la colonne de gauche sur les ordinateurs de bureau et en haut sur certains appareils mobiles.
Order Date Filter (Filtre de dates de commande)	Affiche une liste déroulante permettant de filtrer les commandes par date.
Order List (Liste de commandes)	Affiche une liste des commandes précédentes. Les clients peuvent filtrer, trier et réorganiser les éléments.
Résumé de la commande	Affiche un résumé de la commande avec le numéro de commande, le statut, le coût total et la date et l’heure de la commande.
Order Summary Products (Produits du résumé de la commande)	Affiche une liste des produits inclus dans un résumé de commande, regroupés par groupe de livraison.
Product Card (Carte du produit)	Affiche les détails du produit et un bouton d’aperçu rapide facultatif.
Menu du profil	Affiche un menu avec des options pour les utilisateurs enregistrés.
Purchased Products (Produits achetés)	Affiche la liste des produits achetés par le client.
Quick Order (Commande rapide)	Affiche un formulaire simple permettant aux clients de saisir des SKU pour ajouter des produits à leur panier.
Acheter par catégorie	Affiche une liste de sous-catégories pour permettre aux clients de parcourir une catégorie.
Social Links (Liens sociaux)	Affiche les liens vers les profils de votre entreprise sur les réseaux sociaux.
Principaux vendeurs	Affiche les produits d’une catégorie que vous spécifiez. Saisissez l’ID de la catégorie à afficher. Si vous ne spécifiez pas de catégorie d’articles qui se vendent le mieux, le texte d’en-tête ne s’affiche pas sur la page.

Recherche et recommandations

L’objectif principal d’une stratégie de recherche efficace est de permettre aux acheteurs et aux consommateurs de trouver facilement les produits qu’ils recherchent et d’en découvrir d’autres en renvoyant des résultats de recherche intelligents et pertinents.

La recherche dans Salesforce Commerce ne se limite pas à une simple correspondance de mots-clés. Elle intègre des fonctionnalités de recherche avancée qui permettent à vos clients de filtrer et d’affiner les résultats de leur recherche en fonction de leurs critères.

Comment expliquer l’efficacité de la recherche Commerce ? Il est possible de la configurer et cette dernière utilise Einstein.

Recherche pouvant être configurée

Les filtres de recherche permettent aux acheteurs professionnels ou individuels de rechercher des produits en fonction de leurs critères de recherche.

Commerce prend en charge les entités de recherche configurables suivantes.

Champs recherchables : les champs de produit définis pour être recherchables.
Filtres des résultats de la recherche : les champs de produits recherchables qui sont utilisés pour affiner ou réduire les résultats de la recherche.
Règles de tri : les règles qui déterminent la manière dont les résultats de la recherche sont listés.

Suggestions de recherche Einstein

Grâce à Einstein Search Suggestions, les clients voient apparaître des termes de recherche pertinents avant même d’avoir fini leur saisie. Le degré de pertinence repose sur l’historique des recherches récentes d’un client et sur les termes de recherche populaires utilisés par des clients similaires. Les clients voient des suggestions de recherche lorsqu’ils cliquent sur la zone de recherche et lorsqu’ils saisissent un terme de recherche.

Agentforce Commerce

Agentforce Commerce améliore les outils de merchandising qui permettent de personnaliser l’expérience d’achat du client en automatisant la découverte des produits sur votre boutique. L’agent d’achat guidé autonome assure la gestion de la découverte de produits en temps réel et propose des suggestions personnalisées directement dans les mises en page LWR des boutiques afin que les acheteurs trouvent rapidement ce dont ils ont besoin.

Panier et services de paiement offerts par Commerce

Une expérience de paiement facile permet de réduire le nombre de paniers abandonnés sur le site et d’augmenter votre chiffre d’affaires. C’est précisément ce que font les services de paiement et de panier offerts par Commerce. Vous pouvez configurer rapidement les services de paiement d’un site et offrir aux clients une expérience de paiement simplifiée comprenant des prix précis, un résumé du panier et les détails de livraison.

[Texte alternatif : Résumé du panier d’achat dans l’application Commerce, affichant le prix par article, les frais de livraison estimés, les taxes et le coût total.]

Le composant de résumé du panier d’achat offre aux acheteurs une visibilité claire et en temps réel sur le prix de la commande, les remises promotionnelles et les estimations de frais de livraison avant qu’ils ne passent au paiement.

Voici un résumé des fonctionnalités relatives aux paniers et aux services de paiement disponibles dans les boutiques B2B.

Service	Description
Message d’ajout au panier	Informez les acheteurs lorsque des articles sont ajoutés à leur panier afin qu’ils puissent continuer leurs achats de façon simple.
Résumé du panier	Affichez les prix par article, les taxes et les estimations de frais de livraison afin que les acheteurs sachent exactement ce qu’ils paient.
Flux guidé	Aidez les acheteurs à réaliser leurs achats en leur proposant un parcours guidé et en affichant un résumé dynamique de leur panier au moment du paiement.
Dates de livraison estimées	Tenez vos acheteurs informés en leur présentant des options de livraison accompagnées de dates de livraison estimées.
Récupération du panier	Permettez aux clients de quitter votre boutique et de s’y reconnecter sans perdre les articles de leur panier enregistré.
Livraisons de commandes fractionnées	Permettez aux acheteurs de répartir les commandes sur plusieurs emplacements de livraison ou de faire exécuter des commandes depuis différents entrepôts.
Commandes importantes	Gérez le traitement des commandes d’un volume élevé et les achats complexes par lot sans perte de performances.
Order templates (Modèles de commande)	Permettez aux acheteurs d’enregistrer les articles commandés fréquemment sous forme de modèle pour les commander à nouveau rapidement.
Cart sharing (Partage de panier)	Permettez aux acheteurs de partager leurs paniers avec leurs collègues afin que plusieurs personnes puissent vérifier ou ajouter des articles avant le paiement.

Gestion des devis

Les acheteurs peuvent demander un devis directement depuis la boutique en ligne lorsqu’ils ont besoin d’un prix négocié au lieu du prix catalogue standard. Les marchands examinent la demande, modifient les éléments de ligne ou les prix, et approuvent le devis avant de le renvoyer à l’acheteur pour finaliser l’achat.

Acheteurs, groupes d’acheteurs, autorisations et catalogues de prix

Les entreprises B2B prospères développent des stratégies ciblées d’engagement des acheteurs. Avec B2B Commerce, vous pouvez configurer les relations entre les objets Buyer (Acheteur), Buyer Group (Groupe d’acheteurs), Entitlement Policy (Politique d’autorisation) et Price Book (Catalogue de prix) afin de mettre en place une stratégie convaincante qui attire les acheteurs et permet de conclure des ventes. Par exemple, vous pouvez établir des relations pour :

proposer une tarification par niveau ;
fournir une tarification propre à l’acheteur ;
limiter l’accès à des produits et des prix spécifiques sur la base de contrats négociés.

Ensemble, ces objets aident les entreprises à adapter sur mesure l’expérience d’achat aux différents segments de leur base client.

Expérience d’achat personnalisée grâce aux segments Data 360

Dans Salesforce, un segment Data 360 est un ensemble de données regroupées selon des critères ou des attributs spécifiques. Combinez des segments Data 360 avec des groupes d’acheteurs dans B2B Commerce pour cibler les acheteurs et personnaliser leur expérience.

Vous pouvez également utiliser les données de segment pour améliorer la pertinence et l’efficacité des politiques d’autorisation et des promotions. Créez des profils de groupes d’acheteurs en utilisant les données client contenues dans Data 360 pour proposer des expériences d’achat personnalisées, du contenu et des promotions adaptés à vos groupes d’acheteurs.

Gestion des produits

B2B Commerce fournit tous les outils dont vous avez besoin pour organiser et gérer les produits. Cela inclut la prise en charge des produits simples, des produits avec variantes et des produits groupés, ce qui vous permet de gérer une gamme de structures de produits au sein d’un même catalogue.

Éditeur de produits : modifiez les détails du produit, attribuez-lui des médias et gérez les entités associées.
Éditeur de catégories : gérez les catégories, modifiez les détails des catégories et attribuez des médias et des URL de référencement.
Descriptions de produits : créez et modifiez des descriptions de produits en anglais et dans d’autres langues.
Champs de produits : examinez les champs de texte de plusieurs produits à la fois.

Utilisez ces outils pour rationaliser les processus de gestion des produits, stimuler les ventes et améliorer la croissance du chiffre d’affaires.

Promotions

Les promotions contribuent à assurer un flux régulier de revenus à votre entreprise. Elles sont comme un petit coup de pouce qui aide à remplir le panier des acheteurs.

Qu’il s’agisse de remises, de prix de gros, de programmes de fidélité ou d’offres groupées, B2B Commerce dispose d’outils accessibles en quelques clics pour configurer et déployer des promotions permettant d’attirer les clients et de stimuler les ventes. L’application Commerce permet aux spécialistes du marketing et du merchandising de gérer les campagnes, les promotions, les catalogues maître, les stocks et les prix à un seul endroit, au même moment, sur tous vos sites.

Voici la liste des derniers outils de promotion de B2B Commerce.

Outil de promotion	Description
Promotions intelligentes	Utilisez Agentforce Commerce pour créer rapidement des promotions.
Modèle de promotion	Gagnez du temps lors de la configuration des promotions grâce à des modèles prédéfinis conçus pour les scénarios de vente courants.
Promotions sur la livraison	Proposez des promotions sur la livraison dans votre boutique afin d’encourager les clients à finaliser leurs achats.
Segments de promotion flexibles	Associez un segment de promotion à une boutique ou à un groupe d’acheteurs, avec la possibilité de mettre à jour les champs actifs, promotionnels et automatiques.
Mise en avant des offres promotionnelles	Mettez en avant des prix promotionnels sur le composant Product Card (Carte du produit) et personnalisez le style du texte pour attirer l’attention des acheteurs.

Étapes suivantes

Dans cette unité, vous avez appris comment B2B Commerce favorise une rentabilité rapide et l’engagement des acheteurs. Vous allez maintenant découvrir les outils d’Agentforce Commerce dans B2B Commerce.

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