Établir une relation de confiance avec les agents autonomes
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer pourquoi il est important d’implémenter des précautions de sécurité avec les agents autonomes
- Répertorier sept garde-fous qui garantissent la sécurité et la fiabilité des agents autonomes
Trailcast
Pour écouter un enregistrement audio de ce module, utilisez le lecteur ci-dessous. Lorsque vous avez fini d’écouter cet enregistrement, n’oubliez pas de revenir à chaque unité, de consulter les ressources et de réaliser les évaluations associées.
La sécurité, votre priorité n° 1
L’implémentation d’agents autonomes dans votre flux de travail apporte des avantages indéniables, mais il est crucial de s’assurer qu’ils fonctionnent en toute sécurité et maintiennent la confiance des clients. Prenons un exemple courant.
Actuellement, la demande en matière de services médicaux et de soutien des patients est croissante. Le fait de proposer un soutien au moment où les patients en ont le plus besoin améliore significativement leurs résultats et leur satisfaction. Les agents autonomes peuvent aider, mais ils doivent être sûrs et fiables s’ils gèrent les données des patients ou fournissent des conseils médicaux.
Par exemple, un agent autonome qui aide les patients à planifier des rendez-vous ou à suivre les prescriptions doit préserver la confidentialité des informations de santé protégées (PHI) et se conformer aux réglementations de l’HIPAA. Si l’agent recommande qu’un patient soit examiné par un médecin sur la base de ses symptômes, il doit procéder à des vérifications croisées par rapport aux directives médicales en vigueur afin de garantir une évaluation précise de la gravité et de l’urgence de l’état du patient.
De plus, l’agent doit clairement communiquer ses limites afin que les patients comprennent qu’il ne remplace pas une consultation chez le médecin. La fiabilité et la sécurité sont essentielles dans cet environnement pour garantir que l’agent fournit une assistance précise, sécurisée et fiable dans la gestion des besoins de santé.
Les garde-fous pour des agents autonomes sûrs et fiables
Peu importe votre secteur, il est important de prendre des précautions de sécurité lors de l’utilisation d’agents autonomes pour votre entreprise. Voici quelques garde-fous clés à prendre en compte lorsque vous configurez et intégrez des agents autonomes.
Définir des limites claires
Définissez des limites claires sur ce que vos agents autonomes peuvent et ne peuvent pas faire. Par exemple, vous pourriez limiter la capacité d’un agent à effectuer des transactions financières supérieures à un certain montant ou à accéder à des informations personnelles sensibles sans autorisation explicite. Des limites claires contribuent à empêcher les utilisations abusives et garantissent que les agents restent dans un cadre sûr et éthique.
Mettre en place des mesures de sécurité robustes
Les agents autonomes gèrent un gros volume de données client, par conséquent, la sécurité est primordiale. Utilisez le chiffrement et les contrôles d’accès, stockez les données de manière sécurisée et effectuez des audits de sécurité réguliers pour protéger les informations des clients. Assurez-vous que vos agents se conforment aux réglementations en matière de protection des données, telles que le RGPD ou le CCPA, pour maintenir la confiance des clients et éviter tout problème de nature juridique.
Surveiller et auditer
Surveillez régulièrement les performances de vos agents autonomes et auditez leurs actions. Cela vous aide à détecter toute erreur éventuelle ou tout comportement inapproprié en amont, et à faire les ajustements nécessaires. La surveillance vous permet également de recueillir les commentaires des utilisateurs et d’améliorer continuellement les performances des agents.
Intégrer une supervision humaine
Bien que les agents autonomes gèrent de nombreuses tâches de manière indépendante, la supervision humaine est essentielle pour les interactions plus complexes ou sensibles. Élaborez des directives claires pour déterminer quand et comment l’intervention humaine est nécessaire. Cela constitue un filet de sécurité et garantit que les clients reçoivent le meilleur service possible.
Assurer la transparence
Soyez transparent avec vos clients sur la façon dont votre organisation utilise les agents autonomes. Informez-les lorsqu’ils interagissent avec un agent autonome et proposez des options pour parler à un représentant humain si nécessaire. La transparence permet d’instaurer un climat de confiance, contribue à ce que les clients se sentent plus à l’aise dans leurs interactions avec l’IA et garantit la conformité avec les réglementations sur la divulgation de l’utilisation de robots.
Effectuer des tests minutieux
Avant de déployer des agents autonomes, testez-les minutieusement pour identifier et résoudre d’éventuels problèmes. Utilisez divers scénarios et cas d’utilisation complexes pour vous assurer que les agents peuvent gérer les situations inattendues avec brio. Les tests permettent de détecter les bogues et de s’assurer que les agents fonctionnent comme prévu.
Apprentissage et amélioration continus
Les agents autonomes doivent apprendre et s’améliorer en continu. Cependant, ce processus d’apprentissage doit être contrôlé et surveillé pour s’assurer que les agents ne développent pas de comportements préjudiciables. Utilisez l’apprentissage par renforcement avec du feedback positif et négatif clair afin de guider le développement des agents.