Utilisation de l’intelligence artificielle pour répondre aux besoins de votre entreprise

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire comment l’IA aide les équipes marketing à communiquer plus efficacement avec leurs clients
• Décrire comment l’IA aide les équipes commerciales à définir leurs priorités et à rationaliser leur workflow
• Décrire comment l’IA permet d’offrir une meilleure expérience aux clients qui font appel au service client et au support
• Décrire comment l’IA peut offrir une expérience plus personnalisée aux clients qui achètent en magasin et en ligne

De quoi satisfaire tous les goûts

Comme nous l’avons appris dans la première unité, l’intelligence artificielle est composé d’ingrédients que vous pouvez associer à votre goût pour répondre aux besoins de votre entreprise. En réalité, la plupart des entreprises auront besoin de plus d’une recette. En effet, les défis rencontrés par le marketing varient grandement de ceux du support client.

Examinons comment différents services d’une entreprise peuvent utiliser l’IA pour améliorer leurs résultats commerciaux.

Marketing

Vous avez de nombreux clients potentiels et avez besoin d’aide pour les contacter ? Le marketing est particulièrement adapté pour l’IA, car les entreprises disposent généralement de nombreuses données qui peuvent être utilisées pour cibler les communications et envoyer des messages pertinents.

Si vous faites du marketing par e-mail, certaines questions peuvent avoir un impact considérable sur vos campagnes. Vos clients ouvriront-ils l’e-mail ? Vont-ils cliquer sur les liens qu’il contient ? Vont-ils donner suite ? Vont-ils se désabonner ? Ce sont des questions de type oui/non que l’IA peut utiliser pour faire des prédictions sur les futurs destinataires. Cela signifie que vous pouvez envoyer des e-mails aux prospects susceptibles de les ouvrir sans se désabonner. Cela signifie également que vous pouvez identifier le canal approprié à utiliser pour chaque client, par exemple les notifications automatiques à la place des e-mails. De plus, si vous avez besoin d’aide pour rédiger le bon e-mail, l’IA peut vous aider. Lorsque vous demandez de l’aide à Einstein pour les e-mails, vous obtenez un modèle d’e-mail pertinent. Cela vous permet de démarrer rapidement. 

L’IA peut également vous aider à envoyer des messages au bon moment à l’aide de l’optimisation de l’heure d’envoi. L’optimisation de l’heure d’envoi permet de prévoir individuellement le meilleur moment pour envoyer une communication afin d’obtenir le taux de réponse le plus élevé. Pensez également à envoyer un nombre approprié de messages afin de ne pas agacer accidentellement le client et le pousser à se désabonner. Avec des outils comme la fréquence d’engagement d’Einstein, l’IA prédit le nombre approprié de communications à envoyer sans paraître trop insistant.

L’IA permet également d’expliquer les réponses données aux questions. Les informations sur le marché que nous pourrions ignorer en tant qu’humains sont identifiées par l’IA et peuvent être utilisées pour créer de meilleures communications qui interpellent vos clients. De la même façon qu’un pull est populaire auprès des jeunes et des hommes plus âgés des zones rurales, l’IA détermine des éléments qui pourraient ne pas être évidents pour nous.

Productivité des ventes

L’IA peut améliorer vos stratégies de vente en utilisant des données commerciales historiques pour prédire les meilleures opportunités de vente possibles. Imaginez un commercial qui possède une liste de pistes, classées selon leur probabilité de conversion. Ce commercial va se charger de communiquer avec les clients en tête de liste en évitant les pistes froides.

Un responsable de compte peut également tirer profit de l’IA. Il est préférable qu’un responsable de compte consacre son temps à interagir avec les clients, au lieu de le passer à saisir des données dans un CRM. L’intelligence artificielle peut simplifier sa vie en sélectionnant les informations pertinentes dans les échanges d’e-mails et en mettant automatiquement à jour le CRM. Par exemple, l’e-mail d’un client qui demande le renouvellement de son abonnement pour 24 mois supplémentaires peut automatiquement mettre à jour l’opportunité correspondante dans le CRM. En plus de cela, l’IA peut informer les responsables de compte des produits supplémentaires à recommander en fonction des habitudes d’achat de clients similaires.

Même les responsables commerciaux tirent profit de l’IA. Les prédictions peuvent signaler des opportunités à vérifier si le chiffre d’affaires attendu saisi par les commerciaux ne correspond pas du tout au chiffre d’affaires prédit sur la base des données historiques.

Service clientèle

Le service client est un autre secteur où l’IA peut aider votre entreprise. Chaque jour, votre entreprise reçoit des e-mails de clients qui cherchent de l’aide. Dans de nombreuses entreprises, quelqu’un doit lire ces e-mails et les transférer aux bonnes personnes. Cette personne perd du temps à classer les e-mails au lieu d’apporter son aide aux clients. L’IA pourrait vous aider en lisant les e-mails, en classant les requêtes en fonction des précédentes demandes, puis en transférant automatiquement les e-mails à la bonne personne. Les requêtes arriveront ainsi plus rapidement entre les mains de la personne la mieux qualifiée.

Ou imaginez un nouvel employé qui discute au téléphone avec un client tout en prenant note de son problème. L’IA pourrait scanner ces notes en temps réel et recommander des articles pertinents ayant servi à résoudre des problèmes analogues. L’IA peut également fournir des réponses générées automatiquement pour accélérer le temps de résolution. Ce nouvel employé pourrait alors fournir une aide très utile dès sa première journée de travail.

Enfin, imaginez un client qui préfère essayer de résoudre ses problèmes par lui-même. Au lieu de faire appel à une personne de chair et d’os, il pourrait discuter avec un agent conversationnel. Les agents conversationnels utilisent l’IA pour comprendre ce que les clients demandent et comment répondre de manière pertinente. Ainsi, les employés peuvent offrir une aide personnalisée aux clients qui en ont véritablement besoin.

Vente au détail et commerce

Les acheteurs qui parcourent les ventes en ligne souhaitent vivre une expérience individualisée. L’IA peut répondre à cette attente en fournissant des recommandations personnalisées pour vos clients. Les données historiques indiquent à l’IA quels produits sont fréquemment achetés ensemble. Lorsqu’un client choisit un produit, votre site peut donc automatiquement afficher une offre groupée à prix réduit, directement sur la page du produit.

Si un client a déjà effectué un achat dans votre magasin, l’IA peut personnaliser l’intégralité du site pour n’afficher que les articles susceptibles d’intéresser ce client. S’il utilise la zone de recherche, l’IA peut réorganiser les résultats de la recherche afin que les articles les plus pertinents apparaissent en premiers dans sa liste.

L’IA génère également des informations précieuses pour vos merchandisers. Ils peuvent connaître les produits achetés le plus souvent ensemble et utiliser ces informations pour offrir une expérience plus pertinente quels que soient le lieu de vente et la façon dont vous vendez. Par ailleurs, l’IA peut découvrir des informations sur la façon dont vos clients interagissent avec votre magasin, telles que les recherches qui conduisent le plus souvent les clients vers votre site. Ces données vous permettent d’adapter votre site selon ce que les personnes recherchent.

Que vous souhaitiez augmenter vos ventes, cibler les clients plus efficacement, offrir un service exceptionnel à vos clients ou personnaliser leur expérience d’achat, il existe une recette d’IA qui vous aidera à répondre aux besoins de votre entreprise. Commencez par utiliser certaines des solutions éprouvées et vous développerez vos propres recettes d’IA en un rien de temps.