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Premiers pas avec AppExchange

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
  • Présenter AppExchange.
  • Indiquer comment Salesforce organise les références AppExchange.
  • Décrire la tarification sur AppExchange.

Naissance d'un super-héros AppExchange

Votre première semaine chez Ursa Major Solar s'est parfaitement déroulée. Des collègues sympathiques, une équipe efficace et un projet intéressant à gérer pour votre première expérience d'administration de Salesforce : le déploiement de Sales Cloud dans une société locale leader en énergies renouvelables. Les responsables étaient enthousiastes et les commerciaux motivés. Toutes les conditions étaient réunies, comme le président d'Ursa Major aimait le rappeler.

En huit semaines seulement, la plupart des commerciaux d'Ursa Major avaient migré vers le cloud. Comme vous l'aviez espéré, ils avaient consigné davantage de pistes et conclut davantage d'affaires que précédemment. Excellent ! Malheureusement, quelques personnes persistent à vendre avec l'ancienne méthode, en suivant les activités sur un bout de papier ou des post-its, ou sans aucun suivi. Vous pensez pouvoir atteindre un taux d'adoption de 100 %, mais vous avez besoin pour cela de données. Pour commencer, vous souhaitez déterminer combien de commerciaux se connectent et quelles fonctionnalités ils utilisent. Un outil de visualisation de ces données serait également pratique. Problème, vous êtes occupé(e) sur d'autres projets. La tâche est-elle impossible ? Pas si vous devenez un super-héros AppExchange.

Qu’est-ce qu’AppExchange ?

AppExchange est la place de marché de tous les éléments Salesforce, notamment les applications, les composants Lightning ou encore les solutions de flux. Que signifie-t-elle pour vous ? Voyez AppExchange comme un outil supplémentaire de votre ceinture d’utilitaires de résolution de problèmes.

Une représentation d’AppExcange sur la ceinture d’utilitaires d’un super-héros

Vous disposez de peu de temps et ne souhaitez pas créer une solution de toute pièce ? Il existe probablement une application répondant à vos besoins. Ce service tiers que vos utilisateurs vous ont demandé d'intégrer ? Il est fort possible qu'il soit disponible sur AppExchange. Puisqu’il s’agit de la boutique officielle de Salesforce, tous les services que vous attendez de nous, notamment en matière de sécurité et de confiance, apparaissent dans nos références.

Au-delà de ces références, AppExchange est également une communauté. Cette communauté regroupe tout d'abord les partenaires Salesforce. Les partenaires sont les talents qui créent des solutions et des services en s'appuyant sur Salesforce. La communauté accueille également des personnes comme vous, des administrateurs, des développeurs et d’autres personnes qui utilisent AppExchange pour optimiser les processus et augmenter la productivité des équipes. En tout, grâce à cette communauté AppExchange compte plus de 4000 références, 80 000 revues de pairs et 7 millions d'installations.

Que contient AppExchange ?

AppExchange a quelque chose à offrir pour chaque Cloud et produit Salesforce. Toutefois, en règle générale, deux types de références sont proposés : des solutions et des consultants. Une solution est un élément qui se raccorde à Salesforce et élargit ses fonctionnalités principales. Par exemple, une application qui intègre un outil d'enquête externe à Service Cloud. Les composants Lightning, Lightning Bolt et Lightning Data sont d’autres exemples de solutions. Les consultants sont des professionnels Salesforce spécialisés dans l’élaboration de solutions personnalisées pour des Clouds ou des secteurs d’activité spécifiques. Par exemple, un consultant peut travailler avec un fabricant d’équipements pour développer une série d’applications destinées à des techniciens d’assemblage. Plus de 1 000 consultants sont répertoriés sur AppExchange.Vue de la page d’accueil d’AppExchange

Bien entendu, les utilisateurs ne parcourent pas tous AppExchange en sachant précisément ce qu'ils recherchent. Certains sont par exemple curieux de découvrir les références disponibles pour Sales Cloud ou s'il existe une application particulièrement populaire pour un commerce de détail. Lorsque vous ne savez pas par où commencer, consultez les collections de la boutique. Les collections sont des groupes de références compilés par des experts AppExchange. Elles sont pratiques pour découvrir les principales solutions dans un domaine particulier. Nous reviendrons sur les collections dans l'unité suivante.

Vue d'Appy qui fait ses courses dans la boutique AppExchange

Une dernière précision : comme toute sélection de produits dans votre boutique en ligne préférée, les offres disponibles sur AppExchange changent et évoluent en permanence. Visitez régulièrement la boutique pour découvrir les nouveautés ou inscrivez-vous au bulletin AppExchange afin de recevoir les dernières informations dans votre boîte de réception.

Recherche d’inspiration auprès de la communauté AppExchange

Imaginez : vous êtes en train de préparer votre liste de courses hebdomadaire, mais vous vous retrouvez à court d’idées. Que faites-vous ? Vous décidez alors de visiter votre site de recettes préféré ou vous parcourez les réseaux sociaux pour voir ce que vos amis cuisinent. Vous l’aurez compris, les communautés peuvent être de véritables sources d’inspiration. Il en est de même pour AppExchange. Pour explorer la communauté AppExchange, accédez à la section Apprendre (1). Vous y trouverez des informations sur les applications, des guides pratiques ainsi que des classements, et vous pourrez entrer en contact avec des passionnés et des experts d’AppExchange.

Vue de la section Apprendre sur la page d’accueil d’AppExchange

Qu'en est-il de la tarification ?

Vous vous demandez probablement si AppExchange entre dans votre budget. Avec des milliers de solutions gratuites à installer et à utiliser, la réponse est oui. En réalité, certaines des solutions les plus populaires d’AppExchange sont gratuites, notamment les solutions Salesforce Labs qui ont été élaborées en interne par les employés de Salesforce. De nombreux fournisseurs vous permettent également d’essayer avant d’acheter. Vous pouvez ainsi vérifier si l’application qui vous intéresse répond à vos besoins. Dans la prochaine unité, nous allons examiner comment intégrer le prix dans une stratégie AppExchange.

Retour chez Ursa Major

Vous connaissez maintenant les fondamentaux d'AppExchange. Revenons à notre défi chez Ursa Major Solar. Pour obtenir 100 % d'adoption par l'équipe commerciale, vous devez déterminer comment les commerciaux utilisent Sales Cloud. Vous devez notamment examiner qui se connecte, à quelle fréquence et les fonctionnalités utilisées. Comment procéder ?

Après mûre réflexion, vous définissez les options suivantes :
  • Compiler manuellement les données : oups ! Vous êtes administrateur Salesforce, vous ne travaillez pas « manuellement ». Option suivante s'il vous plaît.
  • Élaborer vous-même une solution dans Salesforce : possible sans aucun doute, mais vous êtes surchargé(e) de projets en ce moment. Vous pouvez garder cette solution sous le coude en cas de besoin.
  • Rechercher une solution sur AppExchange : il existe peut-être un outil répondant à vos objectifs, il suffit de le trouver. Cela vaut la peine d'essayer, non ?

AppExchange entre en jeu. À ce stade, vous souhaitez accéder directement à AppExchange. Cependant, parcourir des milliers de références sans plan défini n'est pas la méthode la plus efficace pour trouver une solution. Mieux : découvrez comment les super-héros AppExchange s’orientent vers la référence idéale. Lorsque vous êtes prêt(e), passez à l'unité suivante pour commencer votre entraînement.