Avancée collective

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Évaluer et développer vos relations avec votre responsable
• Identifier des zones de progression professionnelle dans notre travail
• Convaincre votre responsable sur des solutions qui vous conviennent

Développement de vos relations

Lorsque le personnel navigant collabore sur un vol long-courrier ou même sur de courtes rotations, des relations de confiance rendent l'expérience plus agréable pour l'équipage et les passagers. Lorsqu'une hôtesse de l'air aide un passager pour une collègue ou lorsque le copilote prend les commandes pour relayer le commandant de bord, la confiance entre collègues augmente.

Vous et votre responsable êtes également des collègues. De la même façon que les tâches accomplies collectivement par le personnel navigant, votre travail exige également confiance et communication. Chez Salesforce, la confiance est notre première valeur. Vous vous demandez « Comment puis-je obtenir la confiance de mon responsable ? ». Voici quelques méthodes :

• Éviter que votre responsable soit pris de cours en cas de mauvaises nouvelles.
• Respecter les échéances.
• Réaliser un travail de qualité.
• Tenir compte du calendrier de votre responsable.
• Suggérer des solutions aux problèmes que vous soulevez.
• Prendre en charge les projets difficiles et les mener à bien.
• Rechercher des occasions de montrer ce que vous avez appris.

L'élaboration de relations solides et de confiance nécessite du temps et n'est pas toujours facile. Être conscient que nous faisons tous de notre mieux et que nous progressons vers les mêmes objectifs peut faciliter l'alignement, même en traversant les périodes difficiles.

Communication, communication, communication

Imaginons le pilote dans le cockpit et les contrôleurs aériens dans la tour.

À quelle fréquence le pilote échange-t-il avec les contrôleurs avant de décoller ? Et pendant le vol ? À quelle fréquence l'équipage informe-t-il les passagers au sujet de leur sécurité ? Assez régulièrement.

L'alignement revient à informer vos collègues des événements qui vont ou qui risquent de se produire. Si votre projet dépasse le budget ou si un client est mécontent de votre travail, votre responsable souhaite l'apprendre de votre initiative. Lorsque vous rencontrez des difficultés dans votre travail, voici comment procéder :

• Décrire le problème : résumez le problème et ses conséquences auprès de votre responsable.
• Suggérer des solutions possibles et votre approche : indiquez à votre responsable comment vous tentez de résoudre le problème et décrivez des solutions supplémentaires que vous pouvez appliquer. Louise O’Dwyer recommande « Lorsque vous évoquez un problème face à votre responsable, ayez trois solutions en tête. Ne masquez pas les problèmes, exprimez-les immédiatement et apportez des solutions avec votre responsable ».
• Considérer l'impact : indiquez à votre responsable les effets de la solution que vous envisagez de mettre en place.
• Prendre en charge : montrez à votre responsable que vous avez confiance en votre solution et que vous êtes déterminé à réussir.

Demande de commentaires

Chez Salesforce, nous nous sommes engagés à développer une culture de la rétroaction qui permet à nos responsables et à nos employés d'échanger de façon transparente.

Nous pensons même que le succès dépend de commentaires formulés à temps, fréquemment et directement. Lorsque vous vous alignez avec votre responsable, exprimez honnêtement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Si cette franchise vous semble difficile, utilisez le modèle SCI (Situation, Comportement, Impact) pour fournir les détails relatifs à la situation, le comportement et l'impact en formulant des commentaires face à votre responsable.

Célébration des accomplissements

Appréciez les applaudissements en célébrant une victoire importante, un lancement bien exécuté ou la publication réussie de votre tout dernier produit. Dans notre environnement de travail effréné, il peut être difficile de résister à la tentation de passer au projet suivant. Prenez le temps de célébrer vos succès ! Vous pouvez :

• Mettre en lumière ce qui fonctionne pour votre équipe.
• Établir une relation de confiance avec votre responsable en soulignant que vous êtes capable de réaliser un travail de qualité.
• Inspirer vos collègues.
• Motiver d'autres équipes à collaborer avec vous.
• Susciter le crédit et les félicitations de votre propre responsable.

Influence sur votre responsable

Avez-vous déjà travaillé sous influence de quelqu'un ?

Vous dînez et votre collègue demande « Nous commandons un dessert ? ». Vous avez soudainement envie de commander le dessert le plus chocolaté du menu. Nous l'avons tous ressenti.

Influencer votre responsable peut s'avérer aussi subtil que de poser une question au bon moment ou de présenter une information d'une façon particulière. De la même façon que nous nous efforçons de montrer à nos clients comment Salesforce peut améliorer leurs relations avec leurs clients, vous pouvez influencer votre responsable en montrant comment votre travail ou des projets potentiels peuvent faire avancer vers la réalisation de ses objectifs et ceux de l'équipe.

Pour convaincre votre responsable de façon subtile et persuasive, appliquez l'une des stratégies suivantes :

• Réfléchissez de la même façon que votre responsable. S'intéresse-t-il aux détails ? Est-il orienté client ? Présentez vos propositions ou suggestions en adoptant son propre style.
• Déroulez votre récit dans la langue de votre responsable. Vous vous souvenez des styles de communication que nous avons évoqués ? Si votre responsable est sensible aux données et aux faits, assurez-vous d'étayer vos idées avec des chiffres. Si votre responsable préfère lire au préalable les informations, envoyez-lui un e-mail détaillé ou une synthèse avant de le rencontrer. Si votre responsable est sensible à la qualité du conteur et à son énergie, partagez votre travail avec un récit captivant de la méthode adoptée.
• Élargissez l'horizon. Montrez à votre responsable en quoi votre action ou votre plan être bénéfique pour l'activité et les autres membres de votre équipe.

Vous voulez en savoir plus sur cette précieuse compétence ? Suivez le module Confiance et influence qui présente des conseils et des astuces pour orienter vos responsables, collègues et subordonnés directs afin de faire avancer des projets et la réalisation d'objectifs.

Résumé

L'alignement et la synchronisation avec votre responsable ne sont pas automatiques. Les deux parties doivent faire preuve d'ouverture, d'honnêteté et de réalisme dans leurs échanges. Une fois la confiance établie, vous pouvez communiquer fréquemment et clairement afin de réaliser les objectifs que vous avez définis pour vous-même et pour l'équipe, quels que soient les revers rencontrés en chemin. N'oubliez pas de prendre le temps de célébrer et d'apprécier les victoires et les efforts de chacun pour rester motivé, engagé et inspiré.

Ressources

• How to Influence Decision Makers
• Managing Your Boss (abonnement requis)
• What Your Leader Expects of You