Découverte d’Agentforce SDR
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer l’intérêt de Lead Nurturing pour votre entreprise
- Identifier les fonctionnalités prêtes à l’emploi de Lead Nurturing
Une nouvelle expérience d’élaboration d’agents arrive bientôt !
Agentforce va être mis à jour ! Lors de Dreamforce 2025, nous avons annoncé l’arrivée de la nouvelle expérience d’élaboration d’agents. Celle-ci sera peut-être différente des procédures et fonctionnalités que vous découvrirez dans ce badge. Cette nouvelle expérience devrait être disponible en version bêta ouverte dans les semaines qui suivront Dreamforce. Elle deviendra globalement disponible peu après. L’expérience d’élaboration proposée actuellement reste disponible pour permettre la prise en charge des agents déjà créés. Nous communiquerons davantage d’informations à ce sujet ultérieurement, alors restez à l’écoute.
Trailcast
Pour écouter un enregistrement audio de ce module, utilisez le lecteur ci-dessous. Lorsque vous avez fini d’écouter cet enregistrement, n’oubliez pas de revenir à chaque unité, de consulter les ressources et de réaliser les évaluations associées.
Présentation de Lead Nurturing
Imaginez que vous êtes représentant commercial et que vous avez une journée bien remplie devant vous. Vous prenez votre café, vous vous asseyez à votre bureau et vous commencez à planifier votre journée. Vous n’avez que peu de temps, et votre journée de travail semble bien courte pour accomplir toutes les tâches qui vous incombent. Ne parlons même pas de la longue liste de pistes que l’équipe de marketing vous a transmise à la suite du dernier événement. Et s’il existait un moyen d’améliorer le taux de transformation de ces nouvelles pistes en rendez-vous concrets ? C’est là toute la puissance d’Agentforce. Au lieu d’avoir à traiter les pistes les unes après les autres, votre calendrier est rempli de réunions avec des clients et vous disposez d’un pipeline complet de pistes qualifiées.
Grâce à Agentforce Lead Nurturing, ou « agents Lead Nurturing », votre équipe peut gérer les pistes à grande échelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les agents Lead Nurturing sont des agents proactifs et autonomes qui envoient des messages de prise de contact personnalisés, répondent avec précision aux questions de vos clients et organisent même des réunions en votre nom. Ce système est transformateur pour les équipes commerciales et leur permet de se concentrer sur l’établissement de relations avec les clients et la croissance du pipeline. Dans cette unité, vous en apprendrez davantage sur ces agents.
Fonctionnement d’un agent Lead Nurturing
Agentforce Lead Nurturing met à votre disposition des rubriques, des instructions, des actions et des modèles d’invite prédéfinis et prêts à l’emploi. Passez en revue chacune des fonctionnalités avant de poursuivre.
Terme | Définition |
|---|---|
Rubriques | Manière de regrouper les actions sous forme de tâches fonctionnelles à accomplir. Cela permet de limiter l’agent à la réalisation d’actions pertinentes pour la rubrique en question. |
Actions | Chaque rubrique comprend un ensemble spécifique d’actions qu’un agent peut effectuer. Pour personnaliser une action, vous devez inclure des instructions en langage naturel. Ces instructions aident l’agent à déterminer les actions à entreprendre ou les questions à poser pour obtenir des éclaircissements. |
Instructions | Décrivent ce que votre action exécute et quand l’utiliser dans une conversation. |
Invite | Une requête en langage naturel qui indique au grand modèle de langage (LLM) ce que vous voulez faire. Il peut s’agir d’une question, d’une affirmation, d’une réponse ou d’un ensemble d’instructions détaillées. |
Modèle d’invite | Il s’agit d’une invite réutilisable. |
Générateur d'invites | Outil servant à créer et gérer des invites qui intègrent l’IA générative dans les flux de travail, en particulier dans les systèmes CRM. |
Sur le chemin de la réussite
Grâce au générateur Agentforce, une expérience de configuration à faible code, il est facile de personnaliser votre agent Lead Nurturing. Tout d’abord, passez en revue les étapes de la configuration de votre agent dans le générateur Agentforce.
- Sélectionnez votre type d’agent : vous pouvez sélectionner un agent préconfiguré ou créer un agent personnalisé en modifiant ses fonctionnalités prêtes à l’emploi pour les adapter aux besoins de votre entreprise.
- Définissez les rôles et les données : définissez le rôle de l’agent en utilisant des champs de formulaire. Agentforce suggère des actions que votre agent peut entreprendre en fonction de la compétence choisie. Choisissez les actions de votre agent et personnalisez ses instructions dans un langage simple à comprendre.
- Définissez des garde-fous : les garde-fous garantissent la conformité et une utilisation sécurisée des données des clients. Vous pouvez employer un langage simple à comprendre pour donner à votre agent des règles à suivre. Cela est très important dans le cadre d’un usage interne et permet également d’enseigner à l’agent comment interagir avec les clients et les prospects.
- Ajoutez des documents de référence : une fois les actions de votre agent sélectionnées, fournissez-lui des données pertinentes afin qu’il dispose des informations nécessaires pour répondre aux questions avec précision. Les documents relatifs aux produits, les FAQ et les livres blancs sectoriels sont des exemples de données organisationnelles.
- Procédez à la mise en service : une fois que vous avez vérifié que tous vos paramètres sont corrects, vous pouvez tester l’agent pour vérifier que les résultats sont exacts et qu’il fonctionne comme prévu.
L’un des avantages propres à l’utilisation d’agents commerciaux autonomes est la possibilité d’utiliser le langage naturel pour leur indiquer ce que vous souhaitez qu’ils fassent. Cela signifie que n’importe qui peut créer un agent pour n’importe quel cas d’utilisation.
Maintenant que vous en savez plus sur les agents Lead Nurturing, nous sommes prêts à en configurer un.