Découverte d’Agentforce pour la vente
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer les concepts de base d’Agentforce pour la vente
- Faire la distinction entre un agent Représentant du développement des ventes Agentforce et un agent Coach commercial Agentforce
Trailcast
Pour écouter un enregistrement audio de ce module, utilisez le lecteur ci-dessous. Lorsque vous avez fini d’écouter cet enregistrement, n’oubliez pas de revenir à chaque unité, de consulter les ressources et de réaliser les évaluations associées.
Agentforce pour la vente
De nos jours, les clients s’attendent à des interactions pertinentes et personnalisées avec les représentants commerciaux. Cependant, ces derniers ne disposent que de quelques heures dans leur journée, alors que les clients avec lesquels ils souhaitent interagir sont nombreux. Agentforce pour la vente peut aider les représentants à mieux faire leur travail. Les agents commerciaux maximisent le potentiel humain et améliorent la productivité des représentants commerciaux en les assistant tout au long du cycle de vente, afin de les aider à conclure des ventes plus rapidement et à étendre leurs efforts à l’ensemble de leurs clients.
Agentforce est un ensemble d’outils permettant de créer et de personnaliser des agents, ainsi qu’une suite d’agents d’assistance et d’agents autonomes qui viennent renforcer les équipes pour travailler plus rapidement. Les agents peuvent accomplir de nombreuses tâches au sein des organisations Salesforce, telles que construire un pipeline, rediriger des requêtes et coacher des équipes de vente. Dans l’infrastructure Agentforce, il existe des agents autonomes et des agents d’assistance.
Agentforce pour la vente vous aide à développer votre organisation de vente grâce à des actions prédéfinies qui vous permettent d’atteindre des résultats sans précédent tout au long du cycle de vente. Cet outil dispose de fonctionnalités telles que le suivi des pistes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, l’accompagnement des commerciaux en vue de l’amélioration de leurs performances et l’accélération de l’établissement des devis pour conclure des affaires plus rapidement. Toutes ces fonctionnalités permettent d’augmenter la productivité de chaque commercial et d’accélérer la croissance du chiffre d’affaires.
Un agent commercial pour chaque occasion
Comment pouvez-vous identifier l’agent commercial qui convient le mieux à votre équipe de vente ? Approfondissons chaque option afin de vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise.
Agentforce pour le développement des ventes
Agentforce vous accompagne en matière de développement commercial en gérant la prospection personnalisée auprès des pistes, en répondant aux questions et en planifiant même les réunions de présentation pour chaque représentant commercial. Cet outil s’appuie sur les données relatives aux ventes, aux produits et aux clients de votre entreprise pour suivre efficacement les pistes et les faire progresser dans le funnel. Cela permet ainsi d’optimiser le temps et le pipeline de chaque commercial. Il se concentre sur le haut de l’entonnoir de vente ou le début du cycle de vente, avec pour objectif principal d’entretenir les pistes. Agentforce pour le développement des ventes (SDR) :
- Il veille à ce que chaque piste reçoive l’attention qu’elle mérite.
- Il automatise diverses tâches de développement commercial pour permettre aux commerciaux de se concentrer sur l’établissement de relations avec les clients.
- Il interprète et traite les informations pour répondre aux questions et organiser des réunions.
- Il transmet les pistes au représentant commercial.
En automatisant ces activités du haut de l’entonnoir, l’agent SDR peut libérer les représentants commerciaux de ces tâches afin qu’ils se concentrent principalement sur la prise de contact avec des pistes qualifiées de qualité, c’est-à-dire les pistes qui ont plus de chances de devenir des clients. Cela offre à votre entreprise un moyen simple d’augmenter sa capacité de vente pour gérer des pistes qui seraient restées inexploitées, accélérant ainsi le pipeline de votre équipe de vente. L’agent SDR est idéal pour les entreprises générant un grand nombre de pistes et celles cherchant à augmenter la productivité de leur équipe de vente.
Coaching Agentforce pour la vente
Agentforce Coach commercial fournit aux commerciaux des commentaires personnalisés et propres à chaque affaire, afin qu’ils soient toujours prêts à mener des conversations pertinentes avec les clients. Les commerciaux peuvent bénéficier d’un retour d’information sur mesure, qu’ils souhaitent perfectionner leur argumentaire de vente ou mener un jeu de rôle pour réussir une négociation. Le coach commercial accède aux données CRM et à la RAG pour fournir des commentaires au sujet de l’argumentaire du représentant commercial adaptés à l’affaire concernée et à son avancement.
Lorsque les commentaires sont générés, l’agent recoupe les informations du représentant commercial avec certains champs de l’opportunité afin de s’assurer que tout est correct. Par ailleurs, le coach commercial peut endosser le rôle d’un client ou d’un acheteur dans des scénarios de jeu de rôle adaptés à l’affaire du représentant commercial, et fournit à ce dernier des commentaires propres à cette opportunité dans le cadre du jeu de rôle. Voici comment il fonctionne.
- Il permet aux équipes de faire évoluer le coaching en attribuant un coach dédié à chaque vendeur.
- Il anime des jeux de rôle adaptés à des affaires spécifiques, et fournit des commentaires personnalisés et objectifs après chaque session.
- Il permet aux vendeurs de s’entraîner à présenter leur argumentaire, à gérer les objections ou à négocier avant de rencontrer de vrais clients, sans que le responsable n’ait à y consacrer du temps.
- Il aide les responsables à concentrer leur énergie sur les moments importants, les vraies passes décisives, et non sur les séances d’entraînement.
Le coaching Agentforce pour la vente est idéal pour les responsables qui se trouvent à la tête d’une importante équipe de vente ou qui n’ont que très peu de temps à consacrer au coaching de leurs représentants commerciaux.
Pour résumer, Agentforce pour la vente vous aide à développer votre organisation de vente grâce à des compétences prédéfinies qui vous permettront d’obtenir des résultats sans précédent sur la plate-forme de travail numérique. L’outil comprend des fonctionnalités qui vous permettent de suivre les pistes 24 heures sur 24, de fournir un accompagnement à la demande aux commerciaux pour améliorer leurs performances, et de rationaliser la génération de devis pour stimuler la productivité de l’ensemble de votre organisation de vente.
Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce qu’est Agentforce et de la façon dont nos agents commerciaux peuvent aider votre entreprise en pleine croissance, vous êtes prêt à voir vos ventes décoller !