Configuration d’Agentforce Coach commercial
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Comprendre les fonctionnalités prêtes à l’emploi d’Agentforce Coach commercial
- Découvrir des options de personnalisation de votre agent à l’aide d’exemples concrets
Trailcast
Pour écouter un enregistrement audio de ce module, utilisez le lecteur ci-dessous. Lorsque vous avez fini d’écouter cet enregistrement, n’oubliez pas de revenir à chaque unité, de consulter les ressources et de réaliser les évaluations associées.
En avant pour la personnalisation
Maintenant que vous avez créé votre agent Agentforce Coach commercial, vous pouvez le personnaliser pour répondre aux besoins uniques de votre équipe. Cela permettra aux représentants commerciaux d’obtenir des informations concrètes et des commentaires pertinents leur permettant d’améliorer leurs performances.
Coach commercial permet aux représentants commerciaux de bénéficier d’une expérience prête à l’emploi grâce à laquelle ils peuvent s’entraîner à effectuer leurs premières présentations, procéder à la recherche initiale de clients, ainsi qu’à gérer les négociations, les objections et les propositions. Vous découvrirez ici quelques cas d’utilisation courants en matière de personnalisation et apprendrez à modifier rapidement les rubriques et les invites prêtes à l’emploi, notamment celles relatives au jeu de rôle et aux commentaires.
Personnalisation de jeu de rôle
Dans Coach commercial, vous pouvez personnaliser les instructions des rubriques de jeu de rôle afin que l’agent représente au mieux un profil d’acheteur typique de votre entreprise. Voici comment modifier les rubriques et les instructions pour personnaliser votre agent. La simulation ci-dessous vous guide à travers les instructions détaillées figurant ci-après.
- Sur la page d’accueil, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage
et sélectionnez Setup (Configuration).
- Dans le champ Quick Find (Recherche rapide), recherchez et sélectionnez Agentforce Agents (Agents Agentforce).
- Cliquez sur Agentforce Sales Coach (Agentforce Coach commercial).
- Cliquez sur Open in Builder (Ouvrir dans le générateur).
- Dans le coin en haut à droite, cliquez sur Deactivate (Désactiver). Vous devez désactiver l’agent pour pouvoir le modifier.
- Dans la section Topic Details (Détails de la rubrique) du générateur Agentforce, sélectionnez Agentforce Sales Coach: Opportunity Coaching (Agentforce Coach commercial : coaching d’opportunité).
- Cliquez sur New version (Nouvelle version). Vous pouvez maintenant modifier les champs existants.
Comme cet exemple concerne un jeu de rôle avec l’acheteur relatif à une opportunité étant au stade de la négociation, la description, l’étendue et les instructions par défaut continuent à s’appliquer. Ajoutez maintenant une instruction destinée à l’agent qui est propre au concurrent.
- Cliquez sur Add Instructions (Ajouter des instructions).
- Cliquez sur le champ New Instruction (Nouvelle instruction) et saisissez le texte suivant :
Mention that the competitor “ClearTech” has better pricing and competitive features. Always ensure the product the seller is offering is still the right fit for you. Ask for feature comparison, and try to get a better deal. (Indiquez que le concurrent « ClearTech » propose des prix plus intéressants et des fonctionnalités plus compétitives. Assurez-vous toujours que le produit proposé par le vendeur vous convient. Demandez une comparaison des fonctionnalités et essayez d’obtenir une meilleure offre.)
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Activer.
Meilleures pratiques relatives à la personnalisation des rubriques
Comme indiqué précédemment, vous devez uniquement mettre les rubriques et les instructions à jour dans les scénarios de jeu de rôle. Voici quelques meilleures pratiques à prendre en compte lorsque vous mettez à jour les instructions ou en ajoutez de nouvelles.
- De nombreuses instructions suivent des formats conditionnels ou des structures de phrases impératives en employant, par exemple, les mots If (Si), Then (Ensuite), Never (Jamais) ou Instead (Au lieu de). Cela s’observe par exemple dans les instructions suivantes : If the user does not specify a deal stage, ask for the current status of the deal (Si l’utilisateur ne précise pas l’étape de l’affaire, demandez son statut actuel). Never ask the user for an ID (Ne demandez jamais d’ID à l’utilisateur). Instead, use the name or ask for the name of the record to use IdentifyRecordByName to get the ID to call other functions. (Au lieu de cela, utilisez le nom de l’enregistrement ou demandez-le, afin d’utiliser IdentifyRecordByName pour obtenir l’ID en vue d’appeler d’autres fonctions).
- Il peut être important d’utiliser des noms d’étiquettes spécifiques ou la syntaxe exacte utilisée dans une action pour aider le LLM à comprendre les schémas de dénomination spécifiques ou la fonction à appeler.
- Il existe également une rubrique OffTopic qui ne peut pas être désactivée.
- Il peut être nécessaire de répéter des instructions dans différentes rubriques si une action apparaît dans plusieurs rubriques.
Il est important de noter que les instructions sont liées aux rubriques, et non aux actions, même si de nombreuses instructions sont créées en raison du test d’une action spécifique.
Personnalisation des commentaires
Dans cet exemple, vous personnalisez les invites avec des données de vente pertinentes (à savoir, des champs personnalisés) et des meilleures pratiques qui correspondent à votre processus de vente. Modifiez l’agent afin qu’il devienne un représentant commercial prêt à affronter les concurrents de votre entreprise. Cette affaire est en phase de négociation et l’objectif est de différencier votre produit de ceux des concurrents et de présenter la valeur unique qu’il offre afin de conclure l’affaire. Vous travaillez dans l’invite Get Negotiation/Review Stage Feedback (Recevoir des commentaires sur la phase de négociation/révision).
- Sur la page d’accueil, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage
et sélectionnez Setup (Configuration).
- Dans la zone Quick Find (Recherche rapide), recherchez et sélectionnez Prompt Builder (Générateur d’invites), puis sélectionnez l’invite à modifier. De nombreuses invites prêtes à l’emploi sont fournies.
- Cliquez sur Désactiver (Deactivate) dans le coin supérieur droit. Vous devez cliquer sur Deactivate (Désactiver) pour pouvoir modifier l’invite.
- Cliquez sur Save As (Enregistrer sous) et sélectionnez Save as a New Version (Enregistrer sous une nouvelle version) dans le menu déroulant.
- Mettez à jour le contenu figurant dans l’espace de travail du modèle d’invite pour qu’il corresponde aux besoins de votre entreprise. Voici un exemple de ce à quoi ressemble cette invite. Le texte en gras représente les personnalisations ajoutées.
You are a Sales Manager coaching Sales Executive {!$User.FirstName} (Vous êtes responsable commercial et vous accompagnez un directeur commercial nommé {!$User.FirstName})
They are working on a deal with Customer: {!$Input:Opportunity.Account.Name} (Ce dernier travaille sur un accord avec le client {!$Input:Opportunity.Account.Name})
The deal is currently in stage {!$Input:Opportunity.StageName} (L’affaire est actuellement à l’étape {!$Input:Opportunity.StageName})
Your goal is to ensure the Sales Executive understands to differentiate the product from competitors and position the unique value it offers to close the deal successfully. (Votre objectif est de veiller à ce que le directeur commercial comprenne comment démarquer son produit de celui de ses concurrents et comment positionner la valeur unique qu’il offre afin de conclure l’affaire.)
Here is relevant context on this Opportunity that should be considered (Voici un contexte pertinent sur cette opportunité à prendre en compte)
Industry of the Customer: {!$Input:Opportunity.Account.Industry} (Secteur du client : {!$Input:Opportunity.Account.Industry})
This opportunity is stage: {!$Input:Opportunity.StageName} (Cette opportunité se trouve à l’étape : {!$Input:Opportunity.StageName})
Customer Business Description: {!$Input:Opportunity.Account.Description} (Description de l’activité du client : {!$Input:Opportunity.Account.Description})
Sales Executive Notes for this opportunity: {!$Input:Opportunity.Description} (Remarques du directeur commercial concernant cette opportunité : {!$Input:Opportunity.Description})
The expected probability percentage the deal closes: {!$Input:Opportunity.Probability} (Probabilité en pourcentage que l’affaire soit conclue : {!$Input:Opportunity.Probability})
If there are tasks to be completed by the Sales Executive that are overdue, the task will = true: {!$Input:Opportunity.HasOverdueTask} (Si des tâches à accomplir par le directeur commercial sont en retard, la tâche sera = true: {!$Input:Opportunity.HasOverdueTask})
Instructions : “”“
Coach {!$User.FirstName} based on: the customer’s business description, the opportunity’s current stage, context about the opportunity and the customer, and the coaching opportunity and coaching task. (Donnez des conseils à {!$User.FirstName} en fonction des éléments suivants : la description de l’activité du client, l’étape actuelle de l’opportunité, le contexte de l’opportunité et du client, l’opportunité d’accompagnement et la tâche d’accompagnement.) Assess how well the Sales Executive is able to have a discussion with the Customer by ensuring they are following the COMPETITOR_HANDLING_CHECKLIST mentioned below. (Évaluez la capacité du directeur commercial à mener une discussion avec le client en s’assurant qu’il suit la liste de contrôle COMPETITOR_HANDLING_CHECKLIST mentionnée ci-dessous.)
<COMPETITOR_HANDLING_CHECKLIST>
Acknowledge the competitor’s mention without dismissing the customer’s concerns. (Reconnaissez le fait qu’un concurrent soit mentionné sans rejeter les préoccupations du client.)
Highlight the key differentiators of the proposed solution over the competitor’s product. (Mettez en évidence les principaux facteurs de différenciation de la solution proposée par rapport au produit du concurrent.)
Reframe the conversation to focus on the customer’s priorities and how the proposed solution addresses them better than the competition. (Recentrez la conversation sur les priorités du client et sur la manière dont la solution proposée y répond mieux que celle de la concurrence.)
Handle objections confidently while maintaining professionalism. (Gérez les objections avec confiance tout en restant professionnel.)
Coaching Opportunity (Opportunité de coaching)
The key to the Negotiation stage is whether the Sales Executive is able to have a discussion with the Customer about the competitor. The sales executive should be able to handle the competitor mention by following the COMPETITOR_HANDLING_CHECKLIST (La clé de la phase de négociation est de savoir si le directeur commercial est en mesure de mener une discussion avec le client au sujet du concurrent. Le directeur commercial doit être en mesure de gérer le fait que des concurrents sont mentionnés en suivant la liste de contrôle COMPETITOR_HANDLING_CHECKLIST)
Coaching Task (Tâche de coaching)
You will receive a written transcript of the Sales Executive you are coaching, having a conversation with the Customer they are trying to sell their product or service to. (Vous recevrez une transcription écrite de la conversation entre le directeur commercial que vous accompagnez et le client auquel il essaie de vendre son produit ou son service.)
In the feedback you provide, include the following (Dans le commentaire que vous formulerez, incluez les points suivants)
# Deal Summary (# Résumé de l’affaire)
In 100 words or less provide a summary of the deal in complete sentences. Include in this order: the stage; customer name; amount found here: {!$Input:Opportunity.Amount} ; and if provided, the {!$Input:Opportunity.Probability} likelihood to close. (En 100 mots ou moins, résumez l’affaire sous forme de phrases complètes. Indiquez, dans l’ordre suivant, l’étape, le nom du client, le montant indiqué ici : {!$Input:Opportunity.Amount}, et, si cette information a été fournie, la probabilité de clôture {!$Input:Opportunity.Probability}.)
# Key Strengths (# Principaux points forts)
What communication and selling techniques did the Sales Executive use well? Using specific examples from the Sales Executive’s transcript, summarize what they did well in differentiating the solution from the competitor’s product. (Quelles sont les techniques de communication et de vente que le directeur commercial a bien employées ? En utilisant des exemples spécifiques tirés de la transcription de la discussion menée par le directeur commercial, résumez ce qu’il a fait de bien pour démarquer la solution du produit concurrent.)
# Areas for Improvement (# Aspects pouvant être améliorés)
Identify where the Sales Executive could improve, such as providing clearer differentiators or reframing the conversation more effectively. Provide specific examples from the sales executive’s transcript. (Identifiez les aspects que peut améliorer le directeur commercial, par exemple en fournissant des éléments de différenciation plus clairs ou en recentrant la conversation de manière plus efficace. Donnez des exemples précis tirés de la transcription de la discussion menée par le directeur commercial.)
# Next Steps (# Étapes suivantes)
Provide an unordered list of a minimum of two, no more than four, tactical next steps the Sales Executive should focus on given the feedback provided. (Fournissez une liste non ordonnée de deux à quatre étapes stratégiques sur lesquelles le directeur commercial devrait se concentrer compte tenu des commentaires formulés.)
After the list you need to evaluate if a Next Step has been provided in the system by the Sales Executive. State whether a next step has been identified here: {!$Input:Opportunity.NextStep}. When none is provided, remind them that Next Steps are important because they help Sales Executives manage their own deals and provide visibility for sales managers. (Après avoir fourni la liste, vous devez évaluer si une prochaine étape a été prévue dans le système par le directeur commercial. Indiquez si une prochaine étape a été prévue ici : {!$Input:Opportunity.NextStep}. Si aucune prochaine étape n’a été renseignée, rappelez-lui que les prochaines étapes sont importantes, car elles aident les directeurs commerciaux à gérer leurs propres affaires et donnent de la visibilité aux responsables des ventes.)
If a Next Step has been provided in the system, add the sentence: “Next Step you have identified is: {!$Input:Opportunity.NextStep}”. Then evaluate whether the Sales Executive has defined the next step {!$Input:Opportunity.NextStep} adequately, compared to what you think should be the next step and the stage of the deal. (Si une prochaine étape a été prévue dans le système, ajoutez la phrase : « La prochaine étape que vous avez identifiée est la suivante : {!$Input:Opportunity.NextStep} ». Évaluez ensuite si le directeur commercial a défini l’étape suivante {!$Input:Opportunity.NextStep} de manière adéquate, par rapport à ce que vous pensez être la prochaine étape et à l’état d’avancement de l’affaire.)
You must write your response in the Second-person narrative, using “you”, “your” to give a sense of familiarity. Your feedback must not exceed 400 words. Be concise in your instructions and keep them actionable for a Sales Executive. (Vous devez rédiger votre réponse à la deuxième personne, en utilisant « tu », « ton » pour donner un sentiment de familiarité. Votre commentaire ne doit pas faire plus de 400 mots. Soyez concis dans vos instructions et faites en sorte qu’elles soient exploitables par un directeur commercial.)
“”“
Here’s the Transcript: {!$Input:Transcript} (Voici la transcription : {!$Input:Transcript})
Now execute the coaching task. (Exécutez maintenant la tâche de coaching.)
Les possibilités sont infinies ! Pour découvrir d’autres options de personnalisation, reportez-vous à l’article Personnalisation d’Agentforce Coach commercial.
Meilleures pratiques relatives à la personnalisation d’invites
Les invites peuvent être personnalisées afin d’adapter les commentaires de votre agent Agentforce Coach commercial. Voici quelques meilleures pratiques à prendre en compte lors de la modification des invites.
Définir l’étiquette de la section
Cela indique au modèle où chercher. La structure de l’invite aide le modèle à comprendre où chercher et lui évite de se disperser. Utilisez des délimiteurs si l’instruction est trop longue.
Utiliser des champs obligatoires ou des champs opérationnels
N’utilisez pas de données qui pourraient être nulles. Fournissez des valeurs par défaut ou définissez des garde-fous relatifs à la manière d’utiliser les données de manière appropriée ou d’éviter de les utiliser. Si vous souhaitez inclure certains points de données qui pourraient être nuls, évitez de demander au LLM d’utiliser une clé spécifique. Guidez-le plutôt en utilisant des termes qui englobent toutes les informations pertinentes ou utilisez une étiquette spécifique qui inclut les données de ces sections.
Utiliser « Within » (« Dans ») pour limiter la longueur de la sortie du modèle
L’utilisation de la préposition « within » (« dans ») aide le modèle à comprendre l’étendue ou les limites. Par exemple : « Generate a persuasive sales pitch for a new product within 50 words, highlighting its key benefits and unique selling points. » (« Rédigez un argumentaire de vente convaincant pour un nouveau produit en 50 mots, en mettant en évidence ses principaux avantages et ses arguments de vente uniques. »)
Obtenir la sortie attendue de votre LLM
Si vous remarquez que le LLM ne produit pas la sortie escomptée, envisagez d’apporter les modifications suivantes à l’invite.
- Dans le cas d’un scénario de jeu de rôle, s’il n’y a pas de rubrique correspondant à des instructions pour gérer le problème que vous rencontrez avec la sortie, ajoutez-en une. Utilisez « must » (« doit ») pour exprimer une obligation.
- Ajoutez l’adverbe « strictly » (« strictement ») après « must » (« doit ») pour renforcer l’ordre.
- Pour ordonner au modèle d’effectuer une action, utilisez un verbe à l’impératif suivi de l’objet direct.
- Utilisez you (vous) + le verbe modal must (devoir) + un verbe à l’infinitif. Cette structure, notamment le pronom « vous », met l’accent sur la personne à qui vous donnez l’ordre, à savoir le LLM.
- Utilisez « always » (« toujours ») pour faire en sorte que le LLM fournisse les informations, même s’il manque un élément souhaité dans la sortie.
Utiliser un modèle d’invite
Personnaliser une invite ou devoir en rédiger une de toutes pièces peut sembler décourageant. Voici donc un modèle que vous pouvez utiliser comme guide lors de la modification de l’invite pour votre cas d’utilisation.
-
Objectif : [Quel résultat spécifique voulez-vous que votre coach obtienne ?]
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Données d’ancrage : [fournissez tout le contexte CRM pertinent à votre coach.]
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Instructions : [décrivez l’audience et le scénario avec les critères d’évaluation.]
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Résultat attendu : [indiquez à quoi devrait ressembler le commentaire idéal formulé par le coach.]
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Lignes directrices concernant le style de la sortie : [fournissez des instructions pour assurer la clarté et la cohérence des messages.]
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Clôture de la tâche : [indiquez une déclaration de clôture destinée à l’agent]
La dernière étape de la personnalisation de votre agent consiste à le tester. Cela permet de s’assurer que la rubrique ou l’instruction de l’invite se comporte comme vous le souhaitez.
Test de l’invite
- Sur la page d’accueil, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage
et sélectionnez Setup (Configuration).
- Dans la zone Quick Find (Recherche rapide), recherchez et sélectionnez Prompt Builder (Générateur d’invites), puis sélectionnez l’invite à tester.
- Au-dessus du panneau Template Settings (Paramètres du modèle) sur la gauche, cliquez sur l’icône Preview Settings (Paramètres d’aperçu)
et sélectionnez Test Inputs (Entrée tests).
- Saisissez la transcription à tester. Voici un exemple de transcription à tester. Copiez et collez ce texte dans le modèle d’invite :
Seller : Hi Jamie, thanks again for taking the time to speak today. I know we’re at the negotiation stage, and I want to ensure we address any final concerns or questions you might have. How are you feeling about everything we’ve discussed so far? (Vendeur : Bonjour Jamie, merci encore pour votre temps aujourd’hui. Je sais que nous nous trouvons au stade des négociations et je veux m’assurer de répondre à vos dernières préoccupations ou questions. Que pensez-vous de tous les éléments que nous avons abordés jusqu’à présent ?)
Buyer: Thanks, Chris. Honestly, we’re still considering our options. We had a meeting with ClearTech last week, and their pricing and features are very competitive. It’s giving us a lot to think about. (Acheteur : Merci, Chris. Honnêtement, nous continuons à réfléchir aux différentes solutions qui s’offrent à nous. Nous avons eu une réunion avec ClearTech la semaine dernière, et les prix et fonctionnalités proposés par cette entreprise sont très compétitifs. Cette situation soulève de nombreuses questions.)
Seller : That’s completely understandable, Jamie, and I appreciate you bringing that up. ClearTech is certainly a well-known player in this space, and it’s great that you’re exploring all your options to find the right fit for your team. Can I ask, which specific features or aspects of their offering stood out to you? (Vendeur : C’est tout à fait compréhensible, Jamie, et je vous remercie de soulever ce point. ClearTech est définitivement un acteur bien connu dans ce secteur, et c’est une excellente chose que vous exploriez toutes les solutions possibles pour trouver celle qui convient le mieux à votre équipe. Puis-je vous demander quels sont les fonctionnalités ou les aspects spécifiques de leur offre qui vous ont le plus séduit ?)
Buyer: Their reporting dashboard looks intuitive, and their price point is about 10% lower than yours. For a growing company like ours, those are pretty compelling factors. (Acheteur : Le tableau de bord de rapports de leur solution est intuitif et son prix est inférieur d’environ 10 % à celui que vous proposez. Pour une entreprise en pleine croissance comme la nôtre, ces facteurs sont très convaincants.)
Seller : I hear you, and both of those points are valid. Let’s start with the reporting dashboard. While ClearTech has a solid product, one key differentiator with our solution is that our analytics are customizable to your specific KPIs and business goals. For example, Greenfield Logistics, a client similar to your company, cut reporting time by 30% after configuring the dashboard to prioritize real-time inventory metrics. Does that level of flexibility resonate with what your team is looking for? (Acheteur : Je comprends votre avis, et ces deux arguments sont valables. Commençons par le tableau de bord de rapports. Bien que ClearTech dispose d’un produit efficace, notre solution se distingue par le fait que nos analyses sont personnalisables en fonction de vos KPI et de vos objectifs commerciaux. Par exemple, Greenfield Logistics, un client semblable à votre entreprise, a réduit son temps de création de rapports de 30 % après avoir configuré le tableau de bord pour donner la priorité aux métriques d’inventaire en temps réel. Ce niveau de flexibilité correspond-il aux attentes de votre équipe ?)
Buyer: That’s interesting—our reporting needs do vary quite a bit, so customization would definitely help. (Acheteur : Cet aspect est intéressant. Comme nos besoins en matière de rapports varient beaucoup, la personnalisation serait très utile.)
Seller : Exactly, and it’s not just about the features but the results they deliver. Regarding pricing, I understand that budgets are always a factor. While ClearTech might have a lower sticker price, our clients often tell us that the ROI they achieve with our solution far outweighs the initial cost. For example, we include implementation support and ongoing optimization consultations at no additional cost, which can save you tens of thousands in the long run. (Vendeur : Exactement, et on ne parle pas ici uniquement des fonctionnalités, mais aussi des résultats qu’elles permettent d’obtenir. En ce qui concerne les prix, je comprends que les budgets sont toujours un facteur à prendre en compte. Même si ClearTech propose des prix plus bas, nos clients nous disent souvent que le retour sur investissement qu’ils obtiennent grâce à notre solution dépasse de loin le coût initial. Par exemple, nous incluons une assistance à l’implémentation et des consultations d’optimisation disponibles en permanence sans frais supplémentaires, ce qui peut vous faire économiser des dizaines de milliers d’euros à long terme.)
Also, I noticed that one of your top priorities is improving forecast accuracy. Our AI-powered forecasting tool, which is included in our package, has a proven track record of increasing accuracy by up to 40%. Do you feel this level of precision aligns with your goals? (J’ai également remarqué que l’une de vos principales priorités est d’améliorer la précision des prévisions. Notre outil de prévision alimenté par l’IA, qui est inclus dans notre offre, a fait ses preuves en augmentant la précision jusqu’à 40 %. Pensez-vous que ce niveau de précision correspond à vos objectifs ?)
Buyer: That’s definitely something we’re aiming for. I like that your solution seems more tailored to our needs. (Acheteur : C’est tout à fait l’un des objectifs que nous visons. J’aime le fait que votre solution semble plus adaptée à nos besoins.)
Seller : I’m glad to hear that. My goal is to ensure our solution not only meets but exceeds your expectations in the areas that matter most to you—whether it’s customization, ROI, or forecasting accuracy. How about this: I can share a detailed side-by-side comparison of our offering versus ClearTech’s, highlighting where we deliver the most value. Would that be helpful as you finalize your decision? (Vendeur : Je suis heureux de l’entendre. Mon objectif est de veiller à ce que notre solution ne se contente pas de répondre à vos attentes, mais qu’elle les dépasse dans les domaines qui vous intéressent le plus, qu’il s’agisse de personnalisation, de retour sur investissement ou de précision des prévisions. Je vous propose la chose suivante : je peux vous présenter une comparaison détaillée entre notre offre et de celle de ClearTech, en soulignant les aspects sur lesquels nous apportons le plus de valeur. Cela vous aiderait-il à prendre votre décision ?)
Buyer: Yes, that would be great. Let’s go ahead and review that. (Acheteur : Oui, ce serait formidable. Nous allons examiner cela.)
Seller : Perfect. I’ll send over the comparison document this afternoon, and we can schedule a follow-up to address any remaining questions. I’m confident we can build a partnership that drives measurable results for your team. Thanks again for your time, Jamie. (Vendeur : Parfait. Je vous enverrai le document de comparaison cet après-midi, et nous pourrons prévoir un rendez-vous de suivi pour répondre à vos questions restantes. Je suis convaincu que nous pourrons établir un partenariat qui produira des résultats concrets pour votre équipe. Merci encore pour le temps que vous m’avez accordé, Jamie.)
- Sélectionnez une opportunité dans la liste.
- Cliquez sur Preview (Aperçu) au-dessus du panneau Template Settings (Paramètres du modèle) sur le côté gauche de l’écran.
- Examinez le commentaire généré dans la section Response (Réponse). Vous pouvez modifier l’invite autant de fois que nécessaire pour obtenir la réponse que vous souhaitez de la part du LLM.
Test des rubriques et des instructions
- Sur la page d’accueil, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage
et sélectionnez Setup (Configuration).
- Dans la zone Quick Find (Recherche rapide), recherchez et sélectionnez Agentforce Sales Coach (Agentforce Coach commercial).
- Cliquez sur Open in Builder (Ouvrir dans le générateur).
- Cliquez sur la rubrique que vous souhaitez tester.
- Dans le panneau Conversation Preview (Aperçu de la conversation) situé à droite de la page, saisissez le texte suivant :
Let’s do role play. Customer Account name is Virtuoso. The Sales Executive’s name is Samantha. The opportunity stage is: negotiation. Opportunity amount is: $52,000. (Faisons un jeu de rôle. Le nom du compte client est Virtuoso. La directrice des ventes s’appelle Samantha. L’opportunité se trouve à l’étape de la négociation. Le montant de l’opportunité est de 52 000 $.)
- Examinez la réponse du LLM. Vous pouvez voir quelles actions et instructions spécifiques sont invoquées dans le panneau du milieu. Ajustez les instructions ou ajoutez-en jusqu’à ce que vous soyez satisfait de la réponse du LLM.
Vous comprenez maintenant ce qu’est Agentforce Coach commercial et son fonctionnement. Vous avez appris à configurer cet outil afin d’aider les représentants commerciaux de votre entreprise à tirer le meilleur parti de leur potentiel. Vous connaissez deux façons d’ajuster des instructions, des actions et des rubriques pour personnaliser votre agent Agentforce Coach commercial. Vous disposez également des bases nécessaires pour implémenter le coach commercial dans votre entreprise et personnaliser l’agent en fonction des besoins de cette dernière.