Comment Agentforce et Slack fonctionnent ensemble

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Identifier les cas d’utilisation des agents dans Slack
  
• Trouver des agents dans Slack
  
• Répertorier les actions disponibles pour un agent dans Slack
  

Avant de commencer

Avant de réaliser les étapes de ce badge, veillez à relever les défis pratiques dans Prise en main rapide : Connexion de votre organisation Agentforce à Slack en utilisant la même organisation Agentforce Developer Edition. Le travail que vous effectuez dans les défis pratiques s’appuie sur ce que vous avez réalisé dans ce badge.

Faire de Slack l’accueil des agents

La magie opère lorsque vous intégrez des agents basés sur l’IA dans vos espaces de travail Slack. Ces agents intelligents améliorent la productivité et la collaboration de vos employés en automatisant les tâches routinières et en fournissant une assistance contextuellement pertinente là où ils passent déjà leur journée : dans Slack.

Avantages de l’intégration d’agents basés sur l’IA et de Slack

• Amélioration de la pertinence contextuelle : les agents IA utilisent les données conversationnelles de Slack pour fournir des réponses plus précises, contextuelles et pertinentes aux employés.
  
• Amélioration de la productivité : les employés peuvent se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée tandis que les agents automatisent les tâches plus simples dans Slack. Les agents jouent le rôle d’assistants pour des tâches routinières, telles que la configuration de canaux, l’envoi de messages et la mise à jour des zones de dessin.
  
• Amélioration de l’expérience d’achat : les agents peuvent rechercher et résumer des informations, ainsi que suggérer des actions proactives pour vos employés. Cela accélère et personnalise le service client pour une meilleure expérience d’achat.
  
• Fiabilité de la sécurité : la couche de confiance Einstein d’Agentforce et les normes de sécurité de Slack garantissent la sécurité et la confidentialité de l’utilisation de l’IA, avec des fonctionnalités telles que la récupération sécurisée des données, le masquage des données, l’absence de rétention des données et l’accès contrôlé par les propriétaires et administrateurs de l’espace de travail.
  
• Association de données structurées et non structurées : Slack est idéal pour les agents, car il combine la puissance des données structurées de vos outils CRM et d’entreprise avec les données non structurées issues des conversations dans Slack. Cette combinaison fournit aux agents les informations et le contexte nécessaires pour améliorer considérablement leur rendement et leur efficacité.
  

Considérez Slack comme votre système d’exploitation de travail qui rassemble vos employés, vos données et vos systèmes en un seul endroit. Intégrez des agents basés sur l’IA et vous avez tous les ingrédients d’une expérience cohérente : plus de silos de données, de changement de contexte ou de communications perdues. Les employés peuvent interagir de manière transparente avec les agents pour être plus productifs et collaboratifs. Explorons les différentes manières dont les agents peuvent être utilisés dans Slack.

Cas d’utilisation des agents dans Slack

Les agents Slack peuvent fournir une assistance aux employés de nombreux services pour une variété de cas d’utilisation, améliorant ainsi leur productivité et leur efficacité. Voici quelques exemples de la manière dont vous pourriez utiliser des agents dans votre organisation.

• Les agents RH aident à intégrer les nouveaux employés, répondent aux questions sur les avantages et guident le développement de carrière.
  
• Les agents IT résolvent les tickets d’assistance et gèrent la communication en cas d’incidents.
  
• Les agents de service trouvent des experts et utilisent les connaissances existantes pour résoudre les problèmes de la clientèle.
  
• Les agents commerciaux préparent des briefings exécutifs, créent des propositions et contactent les clients de manière proactive.
  
• Les agents marketing améliorent les campagnes, produisent du contenu et développent des plans marketing.
  
• Les agents juridiques simplifient les processus de conformité et automatisent les approbations.
  
• Les agents produit et ingénierie soutiennent les initiatives de planification, de conception, de développement et d’assurance qualité.
  
• Les agents de gestion de la chaîne d’approvisionnement supervisent les relations avec les fournisseurs, automatisent les tâches d’entrepôt et améliorent les prévisions de la demande.
  

Et ce n’est pas tout : vous pouvez personnaliser les agents pour répondre aux besoins de n’importe quelle équipe au sein de votre organisation.

Recherche d’agents sur Slack

Agentforce Hub dans Slack aide les employés à découvrir les agents, à comprendre comment les agents pertinents leur seront utiles et à examiner les options de conversation suggérées pour une expérience plus intuitive. Les utilisateurs peuvent interagir avec les agents dans un fil de discussion unique et avec des agents spécifiques à un rôle comme n’importe quel autre membre de l’équipe.

Depuis Agentforce Hub, les utilisateurs peuvent effectuer les actions suivantes :

• Parcourir les agents disponibles : l’onglet Agentforce dans l’interface utilisateur Slack fournit de nombreuses options pour sélectionner les agents disponibles qui répondent à vos besoins.
  
• Afficher les accréditations de l’agent : chaque agent dispose d’une petite biographie utile dans l’onglet Agentforce, présentant ses compétences et ses capacités.
  
• Collaborer avec les agents comme avec des collaborateurs : communiquez avec les agents via un message privé, soit en sélectionnant les options de conversation suggérées, soit en posant une question directement à l’agent. Agentforce extrait ces informations directement de votre base de connaissances et d’autres systèmes connectés et effectue des actions en votre nom.
  

Configuration des agents pour effectuer des actions dans Slack

Les agents sont créés dans Agentforce Studio. Les agents effectuent des actions ou remplissent des fonctions spécifiques (également appelées sous-agents) de manière autonome, sans intervention humaine. Les sous-agents correspondent aux thèmes que votre agent doit gérer, avec un sous-ensemble d’actions et d’instructions. Par exemple, un sous-agent intitulé Gestion des transactions peut inclure des tâches destinées à aider les commerciaux à trouver des opportunités, à créer des listes de tâches et à consigner des appels en masquant les informations personnelles identifiables (PII).

Les sous-agents Slack, tels que Slack Knowledge (Connaissances Slack), permettent de simplifier le travail et d’améliorer la productivité des utilisateurs de Slack. Vous pouvez même créer le vôtre afin de sélectionner précisément les actions souhaitées et de disposer d’un ensemble d’instructions spécifiques pour votre agent. En ajoutant des actions et des sous-agents propres à Slack à vos agents, ils peuvent améliorer considérablement les opérations quotidiennes de chaque employé.

Quelles sont les actions dont disposent les agents pour interagir sur Slack ?

Exemples d’agents réalisant des actions Slack

Découvrez quelques exemples de défis courants auxquels vos employés peuvent être confrontés et comment Agentforce peut les résoudre avec les actions Slack.

Les agents peuvent fournir une assistance dans différents départements, des RH et de l’IT aux ventes et au marketing, et peuvent être facilement découverts et gérés via Agentforce Hub dans Slack. En ajoutant des actions Slack à un agent, celui-ci peut travailler de manière autonome aux côtés de vos employés dans Slack pour faire avancer les choses. Dans les deux unités suivantes, suivez les étapes pour créer un agent dans le générateur Agentforce en vue de son utilisation dans Slack.

Ressources

• Aide Slack : Utiliser Agentforce dans Slack
• Aide Slack : Configurer et gérer Agentforce dans Slack
• Aide Salesforce : Référence d’actif standard Agentforce
• Aide Salesforce : Actions d’agent