Déploiement d’un agent dans Slack

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Installer un nouvel agent dans Slack
  
• Attribuer l’accès à l’agent aux utilisateurs Slack
  

Remarque

Vous souhaitez apprendre en français ? Commencez le défi dans un Trailhead Playground en français et utilisez les traductions fournies entre crochets pour naviguer. Copiez et collez uniquement les valeurs en anglais, car les validations de défi reposent sur les données en anglais. Si vous ne réussissez pas le défi dans votre organisation en français, nous vous recommandons (1) de définir le paramètre régional sur les États-Unis, (2) de définir la langue sur l’anglais en suivant les instructions ici, puis (3) de cliquer à nouveau sur le bouton « Vérifier le défi ».

Consultez le badge Trailhead dans votre langue pour découvrir comment profiter de l’expérience Trailhead traduite.

Lancement de votre Playground Slack

Dans le projet Connexion de votre organisation Agentforce à Slack, vous avez installé une application Agentforce dans Slack pour gérer l’accès des agents. Il est temps pour Sofia de déployer l’agent. Vous devrez suivre les étapes décrites dans cette unité pour réussir le défi à la fin.

1. Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section Défi pratique.
   
2. Assurez-vous que l’adresse e-mail Trailhead que vous avez utilisée pour connecter votre organisation Agentforce à Slack est sélectionnée.
   
   1. Si une autre adresse e-mail est sélectionnée, cliquez sur Déconnecter Slack Playground.
      
   2. Sélectionnez l’adresse e-mail correcte dans la liste déroulante.
      
   3. Ensuite, cliquez sur Connecter Slack Playground.
      
3. Après avoir vérifié que la bonne adresse e-mail Trailhead est sélectionnée, cliquez sur Lancer. Le Playground Slack s’ouvre dans un nouvel onglet.
   

Passons maintenant à votre Playground Slack !

Installation de l’agent dans Slack

Après avoir configuré une requête de connexion depuis le générateur Agentforce, celle-ci apparaît dans votre organisation Slack. Les administrateurs Slack disposant des privilèges de propriétaire et d’administrateur de l’organisation et de l’espace de travail, ainsi que de rôles système Salesforce admin (Administrateur Salesforce), peuvent approuver et installer Agentforce dans Slack.

Étant donné que Sofia est administratrice Salesforce et Slack dans son organisation, elle peut déployer son agent spécialiste produit dans Slack. Pour ce faire, elle suit les étapes indiquées ci-dessous.

1. À partir de l’onglet Home (Accueil) dans Slack, cliquez sur le nom de votre organisation Slack pour afficher le menu déroulant.
   
2. Sélectionnez Tools & settings (Outils et paramètres) et Organization settings (Paramètres de l’organisation) pour accéder au tableau de bord d’administration Slack.
   
3. Dans le tableau de bord d’administration Slack sur le côté gauche, cliquez sur l’onglet Salesforce | Agentforce.
   
4. À côté de l’agent TH Product Specialist (Spécialiste produit TH), cliquez sur Review (Examiner).
   
   
5. Dans la fenêtre modale, vous voyez les autorisations dont disposera votre agent. Cliquez sur Autoriser.
   
6. Cochez la case à côté de votre espace de travail.
   
7. Cliquez sur Add To 1 Workspaces (Ajouter à 1 espace de travail). La fenêtre modale suivante vous indique que l’agent a été ajouté.
   
8. Ensuite, sélectionnez Everyone (Tout le monde) afin que tous les membres de votre espace de travail puissent bénéficier de l’utilisation de l’agent.
   
9. Cliquez sur Enregistrer.
   

Interaction avec l’agent dans Slack

S’assurer du bon fonctionnement de vos agents dans le flux de travail nécessite une itération et un perfectionnement constants. Voyons donc comment se porte votre agent.

1. Accédez à votre espace de travail Slack.
   
2. Actualisez Slack. Vous voyez la nouvelle icône Agentforce dans la barre de navigation de gauche.
   
   • Si vous êtes sur un navigateur, actualisez-le.
     
   • Si vous utilisez l’application de bureau, rechargez-la.
     
3. Cliquez sur dans la barre de navigation de gauche.
   
4. Cliquez sur TH Product Specialist (Spécialiste produit TH).
   
5. Testez l’agent. N’oubliez pas de fournir des instructions claires et détaillées à l’agent pour qu'il exécute ce que vous souhaitez. Vous pouvez copier l’un de ces exemples pour démarrer la discussion :
   
   • Log a gap for the Trailhead Escape Room badge.Bring it back! (Consigne un écart pour le badge Trailhead Escape Room. Ramène-le !)
   • Product gap for a new business unit. We’re expanding! (Un écart de produit pour une nouvelle unité commerciale. Nous sommes en pleine expansion !)
   • I want to automate the bookings process. Please log a gap. (Je souhaite automatiser le processus de réservation. Consigne un écart de produit.)
     

En réponse à la demande de création d’une zone de dessin avec l’écart de produit de Sofia, le spécialiste produit TH a créé la zone de dessin avec la saisie de Sofia concernant le titre.

Sofia clique sur le lien de la zone de dessin, et voilà les informations sur son écart de produit pour le Trailhead Escape Room. Elle veut vraiment mettre l’accent sur l’IA agentique. C’est une façon tellement amusante d’apprendre !

Gestion des agents dans Slack

Sofia a déployé avec succès Agentforce auprès de ses utilisateurs Slack. Les utilisateurs auxquels l’accès a été attribué peuvent désormais rechercher l’agent depuis l’Agentforce Hub dans Slack et interagir avec celui-ci.

Depuis les paramètres de l’organisation Slack, vous pouvez gérer les agents au sein de vos espaces de travail Slack. Administrez Agentforce depuis le tableau de bord d’administration en configurant des agents IA, en ajustant les autorisations et en gardant un œil sur leurs performances. Grâce aux analyses relatives aux agents, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de vos agents et identifier les domaines de croissance grâce à des connaissances détaillées reposant sur les données.

Pour les agents installés existants, les administrateurs Slack peuvent gérer les éléments suivants :

• Espaces de travail : examinez dans quels espaces de travail l’agent est installé.
  
• Autorisations des membres : vérifiez qui a accès à l’agent dans chaque espace de travail.
  
• Autorisations de l’agent : examinez les autorisations accordées à l’agent.
  
• Afficher dans Slack : discutez avec l’agent en ouvrant cette vue dans l’onglet Agentforce.
  

Les possibilités sont infinies lorsque vous intégrez des agents basés sur l’IA à Slack. Les avantages s’additionnent : la productivité augmente, la sécurité est renforcée et les opérations sont exécutées comme une machine bien huilée. Apportez cette magie de l’IA dans votre espace de travail Slack et regardez-le se transformer en un centre de productivité et de réactivité.

Ressources

• Aide Slack : Configurer et gérer Agentforce dans Slack | Supprimer ou désinstaller un agent dans Slack