Association de Journey Builder et de Marketing Cloud Advertising

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Ajouter une audience publicitaire à un parcours
  
• Créer une annonce dans Journey Builder à l’aide d’Advertising Campaigns
  

Une agence de publicité au sein même de Journey Builder

L’association de Journey Builder aux annonces publicitaires constitue le nec plus ultra en matière de marketing. Désormais, tout membre de votre équipe marketing ou numérique peut créer des audiences et des campagnes publicitaires Facebook directement dans Journey Builder. Cela permet à votre équipe marketing de créer facilement des parcours multicanaux qui étendent la portée des campagnes par e-mail. Voyons comment Cloud Kicks peut utiliser ces fonctionnalités dans Journey Builder. 

Ad Audience

Linda Rosenberg, l’administratrice Marketing Cloud Engagement de Cloud Kicks, a été invitée à aider l’équipe marketing à mettre à jour un parcours de bienvenue afin de cibler les nouveaux clients qui n’ont pas interagi avec les e-mails au bout de deux envois. Elle repère le parcours de bienvenue et commence par en créer une autre version. Elle fait ensuite glisser l’activité Ad Audience sur la zone de dessin de Journey Builder après la deuxième tentative d’envoi d’e-mail sans interaction, puis elle double-clique sur l’icône pour configurer son audience. 

Elle saisit le nom de l’audience, Audience de la campagne de bienvenue, ainsi qu’une description qui aide l’équipe à identifier la source. Elle sélectionne ensuite la bonne destination, le bon compte publicitaire, puis clique sur Terminé. 

Une Ad Audience peut être créée pour n’importe quel canal activé (Pinterest, Facebook, etc.) dans Journey Builder.

Après l’avoir testé, Linda active le nouveau parcours de bienvenue et ses audiences sont alors ajoutées au canal sélectionné. Si elle doit mettre à jour l’audience à une date ultérieure (actualiser les paramètres, etc.), elle peut la modifier au sein d’Advertising Audiences.

Création de campagnes dans Journey Builder

Les équipes peuvent également créer une Ad Campaign directement dans Journey Builder. Elliott doit créer une campagne publicitaire pour le parcours anniversaire déjà existant de Cloud Kicks. Il repère le parcours Anniversaire actif et en crée une autre version. Il ajoute ensuite une séparation d’engagement après le premier envoi de l’e-mail d’anniversaire, puis fait glisser l’icône Ad Campaign sous la séparation de non-engagement. Après avoir cliqué sur Ad Campaign, il suit les étapes suivantes pour poursuivre la configuration.

Création de l’audience

1. Indiquez le nom de l’audience et sélectionnez un compte publicitaire configuré.
   
2. Saisissez l’origine des données parmi les choix suivants : Utilisateur fourni uniquement, Partenaire fourni uniquement ou Utilisateur et partenaire fournis.
   

3. Ajoutez une description et une période de rétention souhaitée, puis cliquez sur Suivant. 

Il peut vous être demandé de réautoriser le compte dans Journey Builder ; toutefois, vous gérerez votre compte Facebook au sein d’Advertising Audiences.

Configuration du contenu publicitaire

1. Sélectionnez la bonne page Facebook et saisissez un nom de contenu publicitaire.
   
2. Saisissez le texte souhaité, l’URL du lien ainsi qu’un titre.
   
3. Saisissez un lien d’affichage et une description pour ce dernier.
   
4. Ensuite, cliquez sur Sélectionner une image pour charger des images ou des contenus publicitaires pour l’annonce.
   
5. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un bouton d’appel à l’action.
   

6. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Suivant.

Configuration de la campagne

1. Confirmez le nom de la campagne publicitaire.
   
2. Définissez un montant de dépense totale ainsi qu’un budget quotidien pour la campagne (il est recommandé d’avoir un budget total minimum de 100 $ avec une taille d’audience d’au moins 1 000).
   
3. Cliquez sur Suivant.
   

Les campagnes publicitaires Facebook prennent en charge de nombreuses devises. En plus des USD, des CAD, des AUD et des GBP, les devises suivantes sont prises en charge par les campagnes Marketing Cloud Advertising :  JPY, INR, DKK, BRL, EUR, KRW, SGD, HKD, IDR, MYR, THB, PHP, VND et TWD.

Elliott vérifie ensuite les données relatives à la précision et aux clics effectués sur le récapitulatif de la campagne. Satisfait de sa configuration, Elliott revient sur la zone de dessin de Journey Builder pour ajouter une étape essentielle au parcours. Il fait glisser une activité Ad Audience après la période d’attente pour s’assurer qu’une audience de sortie est créée à des fins de suppression. 

Les clients qui quittent un parcours n’étant pas automatiquement supprimés de cette audience publicitaire, il est important d’ajouter cette étape de suppression pour éviter de cibler à nouveau les mêmes clients. 

Elliott vérifie son travail et s’assure qu’il est prêt à être testé. Après les tests et l’activation, une extension de données est créée pour l’audience publicitaire, qui est ensuite utilisée dans Facebook. L’ensemble de ce processus est automatique. Il y a cependant un délai après le lancement initial du parcours, le temps que des personnes l’intègrent et que la taille de l’audience s’agrandisse. 

La campagne d’Elliott commence dès qu’il y a au moins 20 contacts correspondants (bien que 1 000 soient recommandés) et elle se poursuit tant qu’il reste du budget. Une fois le parcours lancé, vous pouvez suivre la progression de la campagne en affichant ses métriques clés sans quitter le parcours.

Voici quelques autres conseils et idées pour utiliser Advertising Campaigns de manière optimale dans Journey Builder.

• Contenu publicitaire : n’apposez pas trop de texte sur une image. De manière générale, ne dépassez pas les 20 % de texte sur l’illustration.
  
• Enchérissez davantage sur les audiences axées sur les parcours : plus vous enchérissez, plus vous avez de chances de remporter la mise. Lorsque vous guidez un client à travers un parcours, il est crucial d’être vu par le plus de clients possible.
  
• Gardez un œil sur l’historique de votre compte publicitaire : tout comme les clients de messagerie évaluent le taux de livraison des e-mails, certaines plates-formes vous proposent des offres en fonction de votre réputation, de votre pertinence et de votre volume d’activité.
  
• Actualisation du budget : vous pouvez ajuster le budget à la hausse ou à la baisse en créant une autre version du parcours et en mettant à jour l’étape Ad Campaign.
  

Vous pouvez modifier la campagne en dehors de Journey Builder, mais les changements ne seront pas tous répercutés dans le parcours déjà lancé.

L’équipe de Cloud Kicks se félicite que sa première campagne commence à porter ses fruits. Elle réfléchit maintenant à d’autres manières d’utiliser les campagnes dans Journey Builder. 

Ressources

• Aide Salesforce : Publicité dans Journey Builder
  
• Aide Salesforce : Premiers pas avec Journey Builder
  
• Trailhead : Gestion des campagnes avec Journey Builder