Intégration du principe de responsabilité à vos pratiques de conception

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Définir la notion de responsabilité commerciale
• Définir la notion de responsabilité sociale
• Décrire le cadre auquel les organisations peuvent recourir pour rendre compte de la valeur commerciale de leurs conceptions
• Identifier les principales considérations relatives à l’intégration de la valeur sociale au processus de conception

Les devoirs s’accompagnent de responsabilités

Lorsque nous avons le grand privilège et le devoir de faire appel à la conception pour générer à la fois de la valeur sociale et de la valeur commerciale, cela s’accompagne de responsabilités. Ces responsabilités sont composées de deux volets.

• La responsabilité commerciale implique l’élaboration de rapports sur des métriques spécifiques, portant notamment sur les performances sur le marché d’un produit et les bénéfices générés par celui-ci, pour relier le travail interne d’une entreprise à des notions comme le chiffre d’affaires et l’optimisation.
• La responsabilité sociale implique d’assumer la responsabilité des conséquences que les décisions et les activités commerciales ont sur la société dans laquelle nous vivons, y compris l’impact positif qu’elles génèrent. La responsabilité sociale consiste également à atténuer toute nuisance qu’un produit ou un service pourrait générer.

Cependant, comment les organisations peuvent-elles intégrer à la fois la valeur sociale et commerciale et les responsabilités correspondantes à leur processus de conception et de création ? Pour répondre à cette question essentielle, commençons par examiner un cadre qui est utilisé chez Salesforce afin d’exploiter la valeur commerciale du processus de conception.

Au-delà de la technique

Pour intégrer intentionnellement la notion de valeur commerciale au processus de conception, le directeur de la conception des expériences Salesforce, Jeroen van den Eijkhof, et son équipe commencent souvent par se poser une question cruciale : quel est le résultat commercial auquel nous voulons parvenir au travers d’un produit ou d’un service ?

Ce résultat va au-delà des objectifs techniques ou fonctionnels du produit (qui concernent des fonctionnalités spécifiques ou des publics cibles) : il s’intéresse aux résultats et à la génération de valeur à long terme, comme la création d’un avantage concurrentiel unique et innovant. Lorsque l’équipe se fixe des objectifs de génération de valeur durable et conséquente pour un produit ou un service et qu’elle conçoit celui-ci de sorte qu’il réponde à ces attentes, elle est en mesure de créer un impact mesurable.

Jeroen et son équipe utilisent également un cadre spécifique en quatre étapes pour s’assurer qu’ils exploitent bien la valeur commerciale de leur processus de conception. Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur ce cadre.

Pour résumer, Jeroen et son équipe exploitent la valeur commerciale de la conception en suivant quatre étapes.

1. Adopter un état d’esprit commercial : la compréhension claire des résultats et de la valeur à long terme qu’une organisation souhaite que lui apporte un produit ou d’un service.
2. Trouver un point de départ. En d’autres termes, cela consiste à définir à quoi correspond la valeur commerciale de la conception pour une organisation. Vous avez appris plus tôt que les organisations peuvent générer de la valeur commerciale à partir de leurs efforts de conception grâce à des processus internes améliorés ou à des expériences externes procurant davantage d’efficacité et de satisfaction aux utilisateurs et à leurs réseaux. Les organisations ont chacune leur propre manière de générer de la valeur commerciale ; il est donc essentiel de comprendre à quoi correspond la notion de valeur commerciale pour une organisation donnée.
3. Appliquer un processus d’intégration pour générer de la valeur commerciale à partir des efforts de conception. La mise en œuvre par une entreprise d’un mécanisme d’atteinte de sa vision lui permet d’intégrer la valeur commerciale de la conception à l’ensemble de ses processus organisationnels.
4. Tenir compte du niveau de maturité relatif à la conception (c’est-à-dire, du degré d’importance qu’a le processus de conception au sein d’une organisation) pour déterminer l’impact qu’ont les concepteurs d’une organisation. Par exemple, une entreprise qui place la conception au cœur de sa stratégie de croissance générera probablement impact plus important en intégrant le cadre de valeur commerciale à l’ensemble des processus de sa structure.

Lorsque les organisations utilisent ce cadre pour se concentrer dès le départ sur la valeur commerciale, elles peuvent également intégrer des objectifs commerciaux, tels que des indicateurs de performance clés (KPI), et les corréler à l’impact d’un produit ou d’un service. Elles disposent ainsi de moyens spécifiques de produire des rapports sur la valeur commerciale d’un produit ou d’un service, ce qui permet de répondre aux exigences relatives à la responsabilité commerciale.

Des processus intégrant les principes de valeur et de responsabilité sociale

Les organisations peuvent avoir recours à une stratégie semblable (par l’intégration volontaire de la valeur sociale au processus de conception dès son démarrage) pour assumer leurs responsabilités sur le plan social. Souvenez-vous de ce que vous avez appris plus tôt : Bloomington Caregivers a eu recours à la pratique de la conception des relations pour intégrer à la fois les notions de valeur sociale et de valeur commerciale au processus de conception de sa nouvelle application. Examinons de plus près comment cette entreprise a pu à la fois générer de la valeur sociale et assumer ses responsabilités sociales au travers de ses efforts de conception.

Afin de s’assurer qu’elle prenait en compte tous les aspects de l’impact de son application sur les utilisateurs et leurs communautés dont elle n’avait pas forcément conscience, Bloomington Caregivers a mis en place un conseil consultatif diversifié. L’entreprise a collaboré avec ce conseil et s’est appuyée sur l’expertise et l’expérience vécue par ses membres pour éclairer et orienter les principales décisions de conception afin de rendre son application plus inclusive. En procédant ainsi, Bloomington Caregivers a intentionnellement fait en sorte que ses efforts d’inclusion ne passent pas au second plan, en tenant compte des commentaires du conseil dès le début du processus de conception et tout au long de celui-ci. De plus, Bloomington Caregivers s’est assurée de ne pas faire de compromis dans ses initiatives en gardant l’accent sur la valeur sociale à long terme tout en composant avec ses problématiques commerciales concrètes.

La valeur sociale, une dimension à intégrer dès le départ

En bref, si les organisations ne prennent pas le temps d’investir dès le début de leur processus de conception dans la création de valeur sociale, il est difficile et coûteux d’intégrer ces considérations à mi-parcours ou au terme du processus. Cependant, si elles se fixent très tôt pour objectif d’avoir un impact social positif, elles peuvent mettre en œuvre des initiatives internes pour s’assurer qu’elles assument leurs responsabilités.

Dans l’unité suivante, vous découvrirez un processus que les organisations peuvent employer pour générer des impacts sociaux positifs. Ce processus, qui est mis en œuvre durant la phase de conception et de création, consiste à analyser l’impact potentiel d’un produit ou d’un service et à rechercher des solutions pour atténuer celui-ci, et est connu sous le nom d’analyse des conséquences.

Ressources

• Site externe : Medium : Guide d’initiation à l’éthique destiné aux chercheurs utilisateurs : comment intégrer l’éthique à votre processus de conception