Comment devenir un champion de l’accessibilité

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire les rôles et les responsabilités en lien avec l’accessibilité
  
• Énumérer les types de technologies d’assistance et leurs utilisations
  
• Promouvoir l’accessibilité autour de vous
  
• Identifier les produits accessibles
  

Découverte des rôles et des responsabilités

L’accessibilité est l’affaire de tous. Pour qu’une entreprise puisse offrir à ses clients et ses employés une expérience en ligne accessible, tout le monde doit tenir compte des personnes en situation de handicap. Voici des exemples de rôles et de responsabilités ainsi que des bonnes pratiques inclusives qui tiennent compte de l’accessibilité.

Équipes de contenu 

Les équipes de contenu rédigent des contenus en employant un langage simple et des techniques d’optimisation du référencement, mettent au point des guides de style de contenu et apportent des modifications au contenu pour le rendre plus clair. Dans leurs livrables, elles doivent systématiquement proposer un texte alternatif pour les images et les liens.

Concepteurs et équipes dédiées à l’expérience utilisateur 

Les concepteurs et les équipes chargées de l’expérience utilisateur ne considèrent pas l’accessibilité comme une liste d’exigences à respecter, mais plutôt comme une part intégrante de l’expérience utilisateur. Ces équipes identifient les interactions clés, les schématisent et les modélisent en gardant à l’esprit l’accessibilité, en plus de définir la manière dont une fonctionnalité peut être accessible uniquement avec un clavier. 

Développeurs Web et mobile front-end 

Les développeurs Web et mobile front-end garantissent que les utilisateurs peuvent accéder au contenu Web et mobile, le comprendre et le parcourir, quel que soit le mode d’accès choisi. Les développeurs travaillent avec les autres membres d’une équipe multidisciplinaire pour mettre en place une expérience utilisateur robuste. Les développeurs Web et mobile front-end utilisent le HTML sémantique et, dans certains cas, les attributs et les rôles ARIA (Accessible Rich Internet Applications) appropriés, et codent systématiquement en gardant la technologie d’assistance à l’esprit.

Équipe de direction 

L’équipe de direction soutient les programmes d’accessibilité dans ses organisations et promeut une culture d’égalité et d’inclusion. 

Équipes de marketing et de conception 

Les équipes de marketing et de conception sont responsables de l’accessibilité de tous les éléments représentatifs de l’identité de l’entreprise, même de ceux créés par des agences externes. Ces équipes collaborent avec l’équipe chargée de l’expérience utilisateur et les développeurs pour garantir l’accessibilité des modifications apportées au style ou à l’image de marque globale. 

Responsables produit 

Les responsables produit s’assurent que les critères d’accessibilité occupent une place prioritaire lors de la publication des versions. Ils travaillent avec les équipes produit pour évaluer, hiérarchiser et soutenir les normes d’accessibilité, et garantir le respect des directives. 

Gestionnaires de programme 

Les gestionnaires de programme défendent l’accessibilité et suivent l’évolution des progrès réalisés dans ce sens en laissant aux équipes le temps de vérifier les problèmes d’accessibilité, les bogues dans les fichiers ainsi que de résoudre et de tester les problèmes. Les gestionnaires de programme s’assurent que les équipes chargées de l’assurance qualité connaissent les critères de test et vérifient que les audits d’accessibilité sont à jour. 

Équipes commerciales 

Les équipes commerciales veillent à ce que leurs membres connaissent bien l’accessibilité, y compris les modèles VPAT (modèles volontaires d’accessibilité des produits), le statut d’accessibilité des produits et la façon de démontrer leur accessibilité.

Équipes de sécurité ou achats 

Les équipes de sécurité ou achats approuvent et acquièrent des outils accessibles pour l’entreprise. Les membres de l’équipe de sécurité doivent veiller à ce que les bonnes pratiques et les outils de sécurité ne gênent pas les utilisateurs en situation de handicap, sauf en cas de dispositions légales contraires.

Assistance et formation 

L’assistance et la formation garantissent que toutes les interactions avec les clients et toutes les formations internes comportent des sous-titres ou d’autres options d’accessibilité dans les vidéos, ainsi que du contenu accessible. Ces équipes fournissent une plate-forme accessible pour les demandes de support client et sont composées d’agents formés et compétents en matière d’accessibilité. 

Testeurs et ingénieurs qualité 

Les testeurs et les ingénieurs qualité ne livrent pas de code inaccessible et repèrent les bogues d’accessibilité avant la publication de chaque version. Ils savent comment tester les problèmes d’accessibilité de base tels qu’un texte alternatif manquant, un contraste de couleur faible ou l’inaccessibilité du clavier.

Recherche dédiée aux utilisateurs 

La recherche dédiée aux utilisateurs veille avant tout à ce que le processus de recherche soit accessible de bout en bout, en particulier les formulaires d’inscription, la communication par e-mail, les sondages, etc. Les chercheurs qui étudient les utilisateurs incluent également des personnes en situation de handicap dans leurs études. 

Champions de l’accessibilité

Peu importe votre rôle, parlez de l’accessibilité autour de vous. Nous appelons parfois les champions de l’accessibilité des ambassadeurs, car ils promeuvent l’accessibilité dans tous les services et toutes les équipes. Lorsque vous vous engagez à promouvoir l’accessibilité, l’une des premières choses que vous pouvez faire est de suivre des formations comme celle-ci : vous êtes déjà sur la bonne voie. Encouragez aussi les membres de votre équipe à suivre des formations sur l’accessibilité. En tant que champion de l’accessibilité, vous pouvez faire le lien entre votre équipe et les experts en accessibilité de votre entreprise. De plus, vos collègues peuvent vous poser des questions sur l’accessibilité à chaque étape des projets, pour que vous puissiez l’intégrer à vos produits dès le départ, et non après coup. 

Un champion de l’accessibilité est :

• Un ambassadeur
  
• Un agent du changement
  
• Proactif
  
• Empathique
  
• Collaboratif
  
• Un facilitateur
  
• Pragmatique
  

Prise en compte des technologies d’assistance

Les technologies d’assistance désignent tout ce qu’une personne en situation de handicap utilise pour augmenter, préserver ou améliorer ses capacités fonctionnelles. Elles aident les personnes qui ont des difficultés à parler, taper, écrire, se souvenir, montrer du doigt, voir, entendre, apprendre, marcher, entre autres. Selon la forme de handicap concernée, différentes technologies d’assistance peuvent être utiles. 

La technologie d’assistance peut être :

• Low-tech, comme les tableaux de communication en carton ou en feutrine
  
• High-tech, comme les loupes ou les ordinateurs adaptés
  
• Du matériel informatique, comme les commutateurs d’accès et les plages braille
  
• Des logiciels, comme les lecteurs d’écran et les logiciels de reconnaissance vocale
  
• Du matériel d’apprentissage et des outils pédagogiques inclusifs ou spécialisés
  

Recherche de dispositifs accessibles

Lorsque vous achetez un dispositif numérique, vous devez vous assurer qu’il respecte les normes d’accessibilité. L’un des meilleurs moyens de déterminer son accessibilité consiste à vérifier si le fournisseur a publié un modèle VPAT. Au sein de Salesforce, nous publions des VPAT pour un grand nombre de nos produits. Un VPAT rassemble les conclusions d’un audit d’accessibilité du Web et indique dans quelle mesure le produit ou le service est conforme aux normes d’accessibilité américaines (section 508), aux règles pour l’accessibilité du contenu Web (WCAG) et aux normes internationales.

La publication d’un VPAT montre que votre entreprise est transparente sur l’accessibilité de ses produits et vous positionne comme un fournisseur proposant des produits accessibles. Les VPAT remplissent plusieurs objectifs. Aux États-Unis, par exemple, certains contrats de marchés publics exigent le respect de la section 508. Les entreprises peuvent demander à leurs fournisseurs de soumettre un VPAT précis et à jour avant tout achat. 

Un VPAT ne garantit pas qu’un produit est accessible ou qu’il le restera. Il s’agit simplement d’une déclaration qui atteste de la conformité ou non du produit numérique à un moment donné. Une fois que vous recevez le VPAT d’un produit dont vous faites l’acquisition, effectuez votre propre audit d’accessibilité à l’aide d’outils automatisés tels que axe et effectuez des tests manuels avec un lecteur d’écran tel que NVDA. Vous pouvez travailler avec les fournisseurs pour trouver des solutions possibles aux problèmes que vous identifiez, ou vous pouvez choisir de les résoudre par vous-même.

Pour conclure

Tous les membres d’une organisation jouent un rôle dans la création d’expériences numériques accessibles destinées aux clients et aux employés. Quel que soit votre rôle, vous pouvez être un champion de l’accessibilité. Vous pouvez encourager les changements et aider les autres à tenir compte de l’accessibilité dans le cadre de leurs fonctions. Dans certains rôles, la création de produits accessibles implique de tenir compte des technologies d’assistance. Ces dernières se présentent sous de nombreuses formes, allant d’outils low-tech aux technologies de lecture d’écran ou d’aide à la navigation. Certaines entreprises prévoient des rôles dédiés à la recherche de produits conformes aux normes d’accessibilité. L’obtention d’un VPAT vous aide à déterminer si un produit numérique est conforme aux normes d’accessibilité et guide les développeurs dans la résolution de tous les problèmes d’accessibilité.

L’accessibilité est cruciale. Maintenant que vous êtes mieux informé sur les avantages de l’accessibilité et les normes concernées, vous êtes prêt à devenir un champion de l’accessibilité. En tant que champion de l’accessibilité, vous allez éveiller les consciences face à l’importance de l’accessibilité. Vous êtes maintenant en mesure de poser des questions sur l’accessibilité pour vous assurer que les produits de votre entreprise sont conçus pour répondre aux besoins des personnes ayant des capacités diverses. Vous aussi, vous pouvez contribuer à garantir que les individus avec des capacités diverses ont les mêmes chances d’interagir avec la technologie.

Ressources

• Article : ATIA : Qu’est-ce qu’une technologie d’assistance ?
• Document d’information : W3C – Conception et applications Web – Accessibilité
• Document d’information : Règles pour l’accessibilité au contenu Web (WCAG 2.1) 
• Video Series: AccessibilityCasts