Aprender sobre Trailhead y Salesforce
Familiarícese con Trailhead, Salesforce como empresa y Salesforce Platform. ¡Vamos a empezar!
Aprenda a manejarse dentro de Trailhead y descubra todas sus posibilidades hoy mismo.
Cree organizaciones de prácticas, ponga en práctica sus habilidades de Salesforce y complete retos de Trailhead.
Aprenda cómo Salesforce ayuda a su empresa a construir relaciones más sólidas con sus clientes.
Aprenda a usar el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para expandir su negocio.
Conozca la plataforma, navegue por casos de uso y cree su funcionalidad personalizada.
Aprender sobre la función del administrador de Salesforce
Explore la función del administrador de Salesforce y sus responsabilidades principales.
Descubra qué hacen los administradores de Salesforce y qué habilidades necesitan para tener éxito.
Cree buenos hábitos en cuanto a las cinco responsabilidades principales que necesitan los administradores para su crecimiento profesional.
Gestionar los datos como administrador de Salesforce
Como administrador/a de Salesforce, es responsable de adónde van a parar los datos, cómo se estructuran y cómo se protegen. Aprenda a modelar los datos y garantice la calidad de los mismos.
Aplique una estructura a los datos mediante objetos, campos y relaciones.
Obtenga información acerca de cómo importar y exportar datos en Salesforce.
Descubra estrategias para evaluar y mejorar la calidad de los datos en Salesforce.
Seleccione el campo de lista de selección adecuado para el trabajo, gestione listas de selección y comparta valores de listas de selección.
Profundizar en Sales Cloud para administradores de Salesforce
La estructura de datos estándar de Salesforce se basa en las funciones de ventas y servicios, es decir, en las funciones principales de la gestión de relaciones con clientes (CRM). Aprenda sobre las características principales de Sales Cloud.
Descubra cómo funcionan las cuentas y los contactos de forma conjunta en Salesforce.
Aprenda a dinamizar su proceso de ventas con candidatos y oportunidades en Salesforce.
Guíe a sus representantes durante el proceso de venta y hágalos más productivos.
Impulse proyecciones de ventas precisas y realice pronósticos con confianza.
Aprender sugerencias para aumentar la productividad diaria en Lightning Experience.
Realice los pasos de la configuración intuitiva y explore cómo desbloquear las funciones que ya están disponibles para su organización.
Aprenda cómo Sales Cloud proporciona valor a los equipos de ventas de su empresa mediante la exploración de activación de las funciones que su empresa ha adquirido.
Profundizar en Service Cloud para administradores de Salesforce
Ahora, vamos a aprender sobre las características principales de Service Cloud.
Configure el servicio al cliente para su negocio.
Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos a fin de ofrecer una mejor atención al cliente.
Cree una aplicación personalizada para ayudar a los agentes de asistencia a gestionar eficazmente los casos.
Agilice el flujo de trabajo y mejore la productividad con nuevos procesos, tipos de registro y reglas.
SIGUIENTE: Asegurar su sistema de CRM
Continúe la ruta de aprendizaje de administrador/a de Salesforce enfrentándose a la seguridad de la organización.
Asegúrese de que las herramientas que proporciona a sus usuarios son seguras y de confianza.
Acerca de esta ruta
Descubra la importancia del rol del administrador de Salesforce y lo que se necesita para ser administrador. En esta ruta, aprenderá a modelar sus datos, garantizar la calidad de los datos, además de poder comprender las funciones Sales Cloud y Service Cloud para los administradores. Adquirirá habilidades en diseño de sistemas, control de calidad, mejora de procesos, formación de empleados, gestión de cuentas, gestión de la identidad y el acceso, y mucho más.
Descubrir más
Consulte otros productos de Salesforce para averiguar la manera en la que pueden ayudarle a crear recorridos de clientes más personalizados y tomar decisiones basadas en datos.