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Explorar las responsabilidades administrativas principales de Salesforce
Ruta

Explorar las responsabilidades administrativas principales de Salesforce

Aprenda sobre la función de administrador/a de Salesforce y cómo garantizan la confianza en el sistema.

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Habilidades que obtendrá

Complete la ruta para ampliar su experiencia. Más información
  • Gestión de datos
  • Análisis de datos
  • Ciberseguridad
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  • Diseño e implementación de sistemas
  • Formación para los empleados
  • Gestión de cuentas y estrategia
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  • Gobernanza, ética y privacidad de los datos
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  • Servicio de atención al cliente
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Productos

  • Salesforce Platform
  • Sales Cloud
  • Service Cloud
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+12.700 puntos
Intermedio
Administrador
15 horas 42 minutos

Aprender sobre Trailhead y Salesforce

Familiarícese con Trailhead, Salesforce como empresa y Salesforce Platform. ¡Vamos a empezar!

Módulo

Aprenda a manejarse dentro de Trailhead y descubra todas sus posibilidades hoy mismo.

+100 puntos
~5 minutos
Módulo

Cree organizaciones de prácticas, ponga en práctica sus habilidades de Salesforce y complete retos de Trailhead.

+700 puntos
~1 hora 30 minutos
Módulo

Aprenda cómo Salesforce ayuda a su empresa a construir relaciones más sólidas con sus clientes.

+100 puntos
~5 minutos
Módulo

Aprenda a usar el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para expandir su negocio.

+700 puntos
~50 minutos
Módulo

Conozca la plataforma, navegue por casos de uso y cree su funcionalidad personalizada.

+900 puntos
~45 minutos

Aprender sobre la función del administrador de Salesforce

Explore la función del administrador de Salesforce y sus responsabilidades principales.

Módulo

Descubra qué hacen los administradores de Salesforce y qué habilidades necesitan para tener éxito.

+100 puntos
~5 minutos
Módulo

Cree buenos hábitos en cuanto a las cinco responsabilidades principales que necesitan los administradores para su crecimiento profesional.

+600 puntos
~1 hora 45 minutos

Gestionar los datos como administrador de Salesforce

Como administrador/a de Salesforce, es responsable de adónde van a parar los datos, cómo se estructuran y cómo se protegen. Aprenda a modelar los datos y garantice la calidad de los mismos.

Módulo

Aplique una estructura a los datos mediante objetos, campos y relaciones.

+1.500 puntos
~45 minutos
Módulo

Obtenga información acerca de cómo importar y exportar datos en Salesforce.

+600 puntos
~35 minutos
Módulo

Descubra estrategias para evaluar y mejorar la calidad de los datos en Salesforce.

+700 puntos
~1 hora
Módulo

Seleccione el campo de lista de selección adecuado para el trabajo, gestione listas de selección y comparta valores de listas de selección.

+1.500 puntos
~50 minutos

Profundizar en Sales Cloud para administradores de Salesforce

La estructura de datos estándar de Salesforce se basa en las funciones de ventas y servicios, es decir, en las funciones principales de la gestión de relaciones con clientes (CRM). Aprenda sobre las características principales de Sales Cloud.

Módulo

Descubra cómo funcionan las cuentas y los contactos de forma conjunta en Salesforce.

+600 puntos
~30 minutos
Módulo

Aprenda a dinamizar su proceso de ventas con candidatos y oportunidades en Salesforce.

+1.200 puntos
~1 hora 10 minutos
Proyecto

Guíe a sus representantes durante el proceso de venta y hágalos más productivos.

+300 puntos
~30 minutos
Módulo

Impulse proyecciones de ventas precisas y realice pronósticos con confianza.

+400 puntos
~30 minutos
Módulo

Aprender sugerencias para aumentar la productividad diaria en Lightning Experience.

+900 puntos
~1 hora 5 minutos
Vídeo

Realice los pasos de la configuración intuitiva y explore cómo desbloquear las funciones que ya están disponibles para su organización.

~7 minutos •
Marcar como completado
Artículo

Aprenda cómo Sales Cloud proporciona valor a los equipos de ventas de su empresa mediante la exploración de activación de las funciones que su empresa ha adquirido.

~5 minutos •
Marcar como completado

Profundizar en Service Cloud para administradores de Salesforce

Ahora, vamos a aprender sobre las características principales de Service Cloud.

Módulo

Configure el servicio al cliente para su negocio.

+800 puntos
~1 hora 35 minutos
Módulo

Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos a fin de ofrecer una mejor atención al cliente.

+300 puntos
~20 minutos
Proyecto

Cree una aplicación personalizada para ayudar a los agentes de asistencia a gestionar eficazmente los casos.

+400 puntos
~1 hora
Proyecto

Agilice el flujo de trabajo y mejore la productividad con nuevos procesos, tipos de registro y reglas.

+300 puntos
~35 minutos

SIGUIENTE: Asegurar su sistema de CRM

Continúe la ruta de aprendizaje de administrador/a de Salesforce enfrentándose a la seguridad de la organización.

Vínculo

Asegúrese de que las herramientas que proporciona a sus usuarios son seguras y de confianza.

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Acerca de esta ruta

Descubra la importancia del rol del administrador de Salesforce y lo que se necesita para ser administrador. En esta ruta, aprenderá a modelar sus datos, garantizar la calidad de los datos, además de poder comprender las funciones Sales Cloud y Service Cloud para los administradores. Adquirirá habilidades en diseño de sistemas, control de calidad, mejora de procesos, formación de empleados, gestión de cuentas, gestión de la identidad y el acceso, y mucho más.

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