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Crear su kit de herramientas de gestión del servicio de atención al cliente
Ruta

Crear su kit de herramientas de gestión del servicio de atención al cliente

Obtenga la mejor formación en cuanto a la gestión del servicio de atención al cliente, desde métodos de entrenamiento para agentes hasta actualizaciones de las últimas tecnologías.

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Servicio al cliente
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Habilidades que obtendrá

Complete la ruta para ampliar su experiencia. Más información
  • Aplicaciones de la IA
  • Mejora y optimización de procesos
  • Motivador/a e inspirador/a
  • Gestión de cuentas
  • Programación
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Productos

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Servicio al cliente
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Módulo

Omni-Channel Routing and Digital Engagement

Prepare your contact center for the multi-channel world.

~20 minutos
+500 puntos
Módulo

Contact Center Leadership for Executives

Learn to lead a contact center in the digital era.

~30 minutos
+400 puntos
Módulo

Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

~30 minutos
+200 puntos
Módulo

Team Engagement for Customer Service Managers

Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.

~10 minutos
+400 puntos
Módulo

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

~25 minutos
+200 puntos
Módulo

Inteligencia artificial para el servicio de atención al cliente

Observe cómo la inteligencia artificia está cambiando el servicio de atención al cliente, desde chats de bots hasta análisis.

~15 minutos
+700 puntos
Módulo

Service Metrics

Make better business decisions based on customer service data.

~30 minutos
~2 horas 40 minutos

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Consulte otros productos de Salesforce para averiguar la manera en la que pueden ayudarle a crear recorridos de clientes más personalizados y tomar decisiones basadas en datos.