Animar y apoyar a los usuarios

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir cómo motivar, apoyar e involucrar a sus usuarios finales.
  

Sí, el éxito de su plan de formación depende de materiales de capacitación de calidad. Pero no podemos dejar a un lado el factor humano de la capacitación. Veamos algunas formas de diseñar un programa de capacitación que motive a los usuarios a completar la formación involucrándolos en el proceso.

Impulsar la adopción por parte de los usuarios

Aunque los factores que impulsan la adopción por parte de los usuarios son únicos en cada organización, existen algunas prácticas comunes que recomendamos.

Encuentre formas de motivar y apoyar a los usuarios

Siga destacando el beneficio para los usuarios en todas las capacitaciones y comunicaciones. A medida que avance su implementación y presente nuevas funciones o mejoras, incluya el valor y los beneficios para los usuarios en cada ocasión.  

Algunos usuarios se sienten muy motivados por el reconocimiento. Utilice los paneles de adopción para crear un Salón de la Fama y resaltar a los usuarios que inician sesión activamente en Salesforce. Otros usuarios se sienten motivados por recompensas. Organice concursos para usuarios o encuentre otras formas de ofrecer incentivos.

Cultive y aproveche a sus superusuarios. Estos usuarios comprenden los procesos comerciales y están apasionados por el valor de usar Salesforce. Haga que se conviertan en una extensión suya y un recurso para ayudar a otros usuarios con sus preguntas.  

Cree, documente y comunique un proceso de soporte para que los usuarios sepan cómo obtener ayuda y hacer preguntas una vez que estén usando Salesforce. Asegúrese de que sepan a quién contactar y cuándo hacerlo. Aborde los problemas o inconvenientes de manera rápida y pública. Cree un bucle de retroalimentación para que, cuando reciba una sugerencia, tenga una forma de compartir el progreso y la prioridad.

Siga interactuando con sus usuarios

Revise su plan de comunicación para añadir formas de compartir actualizaciones sobre sesiones de capacitación, hitos o elementos del plan funcional que haya desarrollado en función de los comentarios de los usuarios.

Medir la efectividad de su capacitación puede ayudar a asegurar que está brindando el contenido adecuado a los usuarios correctos. Trail Tracker es una aplicación gratuita para gestionar el contenido de aprendizaje de sus Trailblazers. La aplicación, que no forma parte de Sales Enablement (myTrailhead), añade funcionalidades a su organización de Salesforce para asignar trailmixes, establecer plazos, hacer un seguimiento del progreso de finalización y personalizar las notificaciones de las asignaciones. Aprenda cómo instalar Trail Tracker en la sección Recursos.

Preste atención a las preguntas frecuentes de su proceso de soporte y utilícelas como temas para la capacitación. Recomendamos organizar pequeñas sesiones de formación informales que grabe y ponga a disposición de todos los usuarios como capacitación bajo demanda. Las rutas de aprendizaje facilitan a los usuarios ver toda su capacitación y progreso desde una sola ubicación.

Deberá contactar a sus usuarios reticentes, aquellos que dudan en cambiar y prefieren seguir con sus procesos actuales. Tienen información valiosa para mejorar su solución, por lo que debe priorizar solicitar sus comentarios.

Comencemos la capacitación

Esperamos que este módulo le inspire a comenzar o reinventar su programa de capacitación y llevarlo dentro de la aplicación, justo donde trabajan sus usuarios. Con una mayor capacitación, se logran una mayor adopción y usuarios satisfechos.

Recursos

• Ayuda de Salesforce: Instalar la aplicación Trail Tracker