Añadir aprendizaje mientras los usuarios trabajan

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Describir cuándo se deben utilizar los diferentes tipos de ayuda dentro de la aplicación.
Crear un elemento de aprendizaje para las rutas de aprendizaje.

Incorporar el aprendizaje en el flujo de trabajo

Al desarrollar o actualizar su biblioteca de materiales de formación, seguramente estará pensando en cómo lograr que los usuarios encuentren los recursos correctos en el momento justo y, sobre todo, que los utilicen.

Al incorporar recursos de formación y aprendizaje a la aplicación, garantizará que los usuarios siempre cuenten con ayuda al alcance de su mano. Salesforce ofrece varias formas de brindar ayuda y orientación personalizadas en la aplicación. Muchas empresas utilizan una combinación de soluciones para sus programas de formación. Por ejemplo, asignan recorridos personalizados creados con directrices en aplicación mediante las rutas de aprendizaje, que luego se muestran en el Centro de orientación.

Diseños de esquemas que representan la integración del aprendizaje en el flujo de trabajo, que incluye las directrices en aplicación, el menú de ayuda, las rutas de aprendizaje y las aplicaciones de Slack.

Función	Beneficios principales	Casos de uso
Rutas de aprendizaje	Gestione todos sus recursos de aprendizaje extensos y detallados. Muestre los módulos públicos de Trailhead y los sitios de habilitación o URL de recursos en ubicaciones concretas para usuarios específicos a través del Centro de orientación. Asigne una fecha de vencimiento para el aprendizaje requerido. Centralice todos los recursos de aprendizaje en la página de inicio de aprendizaje. Gane insignias dentro de la aplicación.	Ofrezca numerosos recursos para sus usuarios dentro de la aplicación. Haga que los usuarios completen la formación antes de una fecha establecida. Asigne capacitación para páginas o usuarios específicos.
Directrices en aplicación	Ofrezca momentos de microaprendizaje enfocados para fomentar la adopción de funciones. Elija entre presentaciones o solicitudes dirigidas, flotantes o ancladas. Diseñe la guía, seleccione el público objetivo y especifique dónde y por cuánto tiempo aparecerá. Añada enlaces a wikis internas, formaciones o PDF para una acción personalizada. Utilice el seguimiento de la interacción integrado.	Indique, solicite o recuerde a los usuarios anuncios o funciones importantes directamente en su espacio de trabajo.
Aplicación de Trailhead para Slack	Amplíe las aptitudes de los equipos desde cualquier lugar. Comparta contenido de Trailhead en Slack con sus compañeros, clientes y socios. Vea Trailhead y las actividades en Slack, incluyendo el contenido guardado. Reciba recordatorios en Slack para completar las insignias pendientes.	Comparta contenido de Trailhead con los miembros su equipo directamente desde Slack, donde ya están interactuando y conversando.
Centro de orientación	Ofrezca un espacio para que los usuarios accedan a recursos clave en cualquier momento y lugar dentro de la organización. Personalice con asignaciones de rutas de aprendizaje. Los usuarios pueden acceder haciendo clic en el icono de Trailhead en el encabezado principal.	Ofrezca recursos clave a sus usuarios para que puedan acceder desde cualquier lugar.

Puede encontrar más información sobre las directrices en aplicación, el Centro de orientación y la aplicación de Slack en la sección Recursos. Vamos a profundizar en las rutas de aprendizaje para ver lo fácil que es integrar el aprendizaje en el flujo de trabajo.

Le presentamos las rutas de aprendizaje y el Centro de orientación

El Centro de orientación personalizado con rutas de aprendizaje permite aprender directamente desde la aplicación. De este modo, las compañías pueden capacitar a los equipos mientras usan Salesforce. Las compañías de cualquier tamaño y sector pueden facilitar a sus empleados un aprendizaje puntual y personalizado en el flujo de trabajo. Con las rutas de aprendizaje, los empleados de cualquier nivel de experiencia pueden mejorar sus habilidades y mejorar su productividad.

¿Recuerda lo que aprendió en la unidad sobre los planes de formación? Cada empleado tiene metas de aprendizaje distintas, por lo que es importante poder personalizar su experiencia de aprendizaje. Si desea que los equipos adquieran las habilidades que necesitan para mejorar su trabajo, agregue módulos Trailhead o URL a recursos, como una wiki o un vídeo. A continuación, asigne el contenido a usuarios específicos, a equipos o a toda la organización en las páginas con las que más interactuarán. Los elementos de aprendizaje obligatorios y contextuales aparecen en el panel Guidance Center (Centro de orientación), y todas las asignaciones aparecen en la página de inicio de aprendizaje. Las rutas de aprendizaje ofrecen una solución liviana y personalizable para los administradores que desean ahorrar tiempo en la gestión de las capacitaciones de los usuarios manteniéndolas organizadas y actualizadas.

Para los usuarios, la ayuda contextual y relevante aparece en su flujo de trabajo, lo que reduce la necesidad de cambiar de contexto. Pero no se trata solo de leer contenido. Los módulos de Trailhead que asigne mediante las rutas de aprendizaje se pueden ver dentro de la aplicación en Guidance Center (el Centro de orientación), al que se accede desde el encabezado global. Los usuarios aprenden habilidades relevantes y ganan insignias directamente en la aplicación cuando las necesitan.

Página de inicio de aprendizaje

La página de inicio de aprendizaje permite a los usuarios hacer un seguimiento de su capacitación asignada y su progreso desde una sola ubicación. Pero la página de inicio de aprendizaje no es solo para los usuarios finales. También es el lugar donde los administradores gestionan las asignaciones de aprendizaje. Comencemos en la página de inicio de aprendizaje y veamos lo fácil que es crear asignaciones.

Página de inicio de aprendizaje con recursos de aprendizaje sugeridos.

Pruébelo

¿Desea realizar una actividad práctica acerca de las rutas de aprendizaje?

En este módulo, le mostraremos los pasos para crear elementos de aprendizaje en las rutas de aprendizaje. No existe un reto práctico en este módulo; pero, si desea seguir y probar los pasos, aquí le mostramos cómo iniciar su Trailhead Playground. Primero, asegúrese de iniciar sesión en Trailhead. A continuación, haga clic en su avatar de usuario de la esquina superior derecha de esta página y seleccione Hands-on Orgs (Organizaciones de prácticas) desde el menú desplegable. Haga clic en Launch (Iniciar) junto a la organización que desea abrir. O, si quiere crear un nuevo Playground, haga clic en Create Playground (Crear Playground).

El icono Learning Paths (Rutas de aprendizaje) se encuentra entre los iconos Global Actions (Acciones globales) y Help Menu (Menú de ayuda) del encabezado global.

Seleccione Asignar contenido de aprendizaje desde el Centro de orientación

Para abrir el panel, haga clic en el icono Guidance Center (Centro de orientación) en el encabezado global. Se abrirá un panel de aprendizaje.
En la parte inferior del panel, haga clic en Assign Learning Content (Asignar contenido de aprendizaje) La etiqueta es Ir a Inicio de aprendizaje para usuarios de negocios.
En la página de inicio de aprendizaje, vaya a la ficha Manage Learning Assignments (Gestionar asignaciones de aprendizaje) y, a continuación, haga clic en New (Nuevo).

En cada escenario, complete el formulario con estos detalles. Guarde los nuevos elementos de aprendizaje.

Escenario	Detalles del formulario
Asigne un módulo de Trailhead a todos los usuarios de la organización.	Módulo de Trailhead: Trailhead: Un vistazo rápido Aplicación de ubicación: Todas Objetos y registros de ubicación: Todas Asignaciones: Asignar a todos los usuarios
Asigne un módulo de Trailhead a todos los usuarios de la aplicación Sales con una fecha de vencimiento.	Módulo de Trailhead: Fundamentos de Sales Cloud Aplicación de ubicación: Ventas Objetos y registros de ubicación: Todas Asignaciones: Asignar a todos los usuarios Fecha de vencimiento: Vence en 30 días
Asigne una URL a todos los usuarios para la página de inicio de todas las aplicaciones.	URL: https://play.vidyard.com/LfY-yg0tw_0A2YeLn42lsw.html Título: Echemos un vistazo a Lightning Experience Descripción: Haga un recorrido por su nuevo espacio de trabajo en este breve vídeo. Aplicación de ubicación: Todas Objetos y registros de ubicación: Inicio Asignaciones: Asignar a todos los usuarios

Una vez que se acostumbre, verá lo fácil que es implementar su plan de capacitación. Aquí encontrará algunos consejos para seleccionar sus propios elementos de aprendizaje para los usuarios.

Elija recursos más cortos para los elementos de aprendizaje, a fin de reducir el tamaño de los conceptos y optimizar la capacidad de atención del usuario. La duración total no debe superar la media hora.
Asigne solo dos elementos de aprendizaje contextuales por página para evitar que el usuario se abrume al abrir el panel de ayuda.
Utilice fechas de vencimiento para que los usuarios sepan cuándo se debe completar el aprendizaje.

Si desea obtener más información sobre las rutas de aprendizaje, consulte la sección Recursos.

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