Reproducir el problema y buscar soluciones

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Comprender por qué es importante reproducir un problema para el proceso de solución de problemas.
• Elaborar una lista de recursos para explorar problemas y soluciones conocidos.

Reproducir el problema

Ahora que ha obtenido la información necesaria para comprender el problema de su usuario, es hora de profundizar un poco más. Para empezar, reproduzca el problema lo mejor que pueda. Si procede, inicie sesión como usuario para ver el problema desde la perspectiva del usuario. Experimentar el problema por sí mismo puede revelarle pistas adicionales y responder a algunas preguntas importantes. 

• ¿El problema se originó por un error del usuario?
• ¿Es un problema aislado? ¿Hay otros usuarios afectados?
• ¿Se volverá a producir este problema?

Además, reproducir el problema al completo le permite investigar y probar adecuadamente las soluciones cuando llegue el momento. Evite reproducir el problema o probar la solución en una organización de producción. Una organización de entorno de prueba es la ubicación ideal para reproducir problemas y probar soluciones porque es una copia de la organización de producción creada para el desarrollo y las pruebas. 

Recursos de investigación

Ha entendido el problema y puede reproducirlo. Es el momento de probar unas soluciones, ¿no? No tan rápido. No hace falta reinventar la rueda si la solución al problema de su usuario ya existe. Utilice estos recursos para determinar si el problema en el que está trabajando (y su solución) ya se ha notificado con anterioridad. Si es así, puede ahorrarse algo de tiempo y evitar la duplicación de trabajo.

• Ayuda de Salesforce: Busque artículos de conocimientos, prácticas recomendadas y más. Este recurso permite buscar artículos, así como publicaciones de la comunidad. Es una excelente primera referencia para solucionar un problema de Salesforce.
• Salesforce Trust: La página de inicio de la comunidad de Salesforce para obtener información en tiempo real del rendimiento del sistema y la seguridad. El problema que está investigando puede haberse producido por un tiempo de inactividad o una actualización programada, o bien por una interrupción conocida, por lo que siempre merece la pena consultarlo.
• Grupos de Trailblazer Community: No es necesariamente un recurso inmediato para solucionar sus problemas, pero estos grupos de usuarios son una fuente de información y conocimientos. Los miembros del grupo de la comunidad se interrelacionan, aprenden juntos, intercambian ideas y resuelven problemas. Al pedir consejo, facilite toda la información posible sin compartir datos sensibles.
• Archivo de registro de eventos: Realice un seguimiento de los eventos de la organización, por ejemplo, los inicios de sesión, las ejecuciones de Apex, las llamadas API, etc. Los archivos de registros de eventos se generan cuando se produce un evento en su organización, y se pueden ver y descargar una vez pasadas 24 horas. Los tipos de eventos a los que puede acceder y el tiempo que están disponibles los archivos dependen de su edición de Salesforce. Obtenga más información sobre el archivo del registro de eventos ganando la insignia Event Monitoring (supervisión de eventos).
• Trailhead.com: Trailhead es la manera divertida de aprender. Aunque... usted ya está aquí. Ya conoce las ventajas de este recurso.

Si ha agotado todos sus recursos y la solución no está clara, es hora de plantearse algunas posibles soluciones.

Formular posibles soluciones

¡Buenas noticias! Ya ha empezado a formular posibles soluciones y ni siquiera lo sabía. Como está siguiendo el proceso de solución de problemas, ya ha obtenido algunas respuestas valiosas al reproducir el problema e investigar un poco. 

Basándose en su investigación, elabore una lista de posibles soluciones. Elaborar una lista de este tipo le ayudará a concentrar sus esfuerzos donde realmente son necesarios. Esta lista le ayudará a formular una hipótesis. 

Lo próximo será lo siguiente

Ha reproducido el problema notificado, ha buscado respuestas/soluciones y ha elaborado una lista de posibles soluciones para el problema. Toda esta información le ayudará a formular una conjetura sobre lo que hay que solucionar. Así que el siguiente paso es desarrollar una hipótesis y ponerla a prueba.