Desarrollar una hipótesis y ponerla a prueba

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Entender los beneficios de probar una hipótesis de solución.
• Entender el valor de documentar todos los pasos de las pruebas.

Formular una conjetura y ponerla a prueba

Su investigación y la reproducción del problema le han apuntado posibles soluciones al problema del usuario (o eso esperamos). A continuación, basándose en los conocimientos y la experiencia adquiridos, elija la solución más probable de la lista y pruébela. Puede que no acierte a la primera. Pero las soluciones incorrectas contienen información útil y le ayudarán en sus conjeturas posteriores. 

De nuevo, se recomienda encarecidamente evitar las pruebas en la organización de producción. Para ello se han creado las organizaciones de entorno de prueba, que realizan pruebas y desarrollos en un entorno aislado. Las acciones realizadas en un entorno aislado no afectan al entorno de producción. Y se puede crear más de una organización de entorno aislado para realizar varias rondas de pruebas.

Documentar los pasos de las pruebas

Mientras pruebe la solución que considere más probable para el problema del usuario, documente los pasos que siga. Un error común en la resolución de problemas es documentar solo los últimos pasos de la solución. Algunas soluciones son la culminación de muchas cosas que ha probado. Asegúrese de documentar todos los pasos necesarios para lograr la solución efectiva. 

Documentar cada paso de cada prueba tiene tres ventajas principales. Este documento de pruebas:

• Sirve como referencia si olvida cómo ha solucionado el problema exactamente.
• Evita la duplicación del trabajo al pasar por varias rondas de pruebas.
• Actúa como documentación si una solución sí funciona.

Documente siempre las acciones de sus pruebas. 

Entender y repetir el proceso

Lo más probable es que su primera conjetura de la solución no dé en el clavo. No pasa nada. De hecho, es lo esperable. La resolución de problemas no es fácil. Una de las claves principales para solucionar problemas es la persistencia. Siga probando posibles soluciones. Vuelva a su lista de posibles soluciones y pruebe la siguiente. Repítalo hasta conseguirlo. El éxito está a tan solo una conjetura.

Probando, probando...

¿La prueba ha funcionado? En caso afirmativo, ¡bravo! [confeti, confeti, confeti] Antes de empezar a celebrarlo, compruebe que la solución funcione para usted y para los usuarios afectados. Reproduzca todas las variables presentadas en el escenario del usuario (acciones, horas, lugar, navegador, etc.) lo mejor que pueda. Pruebe como este o aquel usuario, pruebe con uno y otro criterio, ¡y vuelva a realizar la prueba!

Para todas estas pruebas, puede que sea necesario empezar de cero con un nuevo entorno aislado y seguir los pasos documentados de la solución de principio a fin. No conviene generar frustraciones, ni a uno mismo ni a otras personas, por considerar arreglado algo que no lo está en realidad. ¿Ha superado la solución todas sus pruebas? En caso afirmativo, es momento de celebrarlo. 

Ya ha acabado, ¿verdad?

Ha formulado una hipótesis, ha documentado sus acciones, ha probado múltiples soluciones y finalmente ha dado con la solución correcta. Cierre la sesión, recoja sus bártulos y ponga los pies sobre la mesa porque ya ha terminado..., ¿verdad? ¿VERDAD? ¡No! El siguiente paso es poner en práctica la solución y ayudar a evitar que el problema resuelto vuelva a producirse.