Añadir lógica a su encuesta

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Añadir una lógica de ramificación de páginas a su encuesta.
  
• Añadir una lógica de visualización de preguntas a una página de la encuesta.
  

Nota

¿Su idioma de aprendizaje es español? Comience el reto en un Trailhead Playground en español y utilice las traducciones proporcionadas entre paréntesis para navegar. Copie y pegue solo los valores en inglés, ya que las validaciones del reto se basan en los datos en inglés. Si no aprueba el reto en su organización en español, le recomendamos que (1) cambie la configuración regional a Estados Unidos, (2) cambie el idioma a inglés, siga las instrucciones descritas aquí y, a continuación, (3) vuelva a hacer clic en el botón Check Challenge (Comprobar el reto).

Consulte la insignia Trailhead en su idioma para obtener más información sobre cómo aprovechar la experiencia de Trailhead en otros idiomas.

Personalizar la experiencia de sus participantes

Erin desea ofrecer una experiencia personalizada a sus participantes mostrando únicamente las páginas y preguntas más relevantes. Esta es su lista de deseos.

• En la página de configuración de paneles solares, ella solo desea mostrar la segunda pregunta ("Cuéntenos qué ha fallado en la instalación") a los participantes que hayan calificado la experiencia de instalación con 3 estrellas o menos.
  
• Ella quiere mostrar la página de detalles de puntuación baja solo a los participantes que hayan dado una calificación de 2 estrellas o menos a los paneles solares. Los demás deberían pasar directamente a la página de clasificar y recomendar.
  
• Ella quiere que los participantes que hayan puntuado la instalación de los paneles solares y los paneles solares con un 5 y hayan dado un 10 en la pregunta de NPS puedan enviar la encuesta directamente y pasar a la página de agradecimiento.
  

Salesforce Surveys no solo es fácil de usar: ¡también es inteligente! Erin tiene una conversación rápida con Maria y averigua que puede usar la lógica de visualización de preguntas y la lógica de ramificación de páginas para cumplir con sus requisitos.

Añadir lógica de visualización de preguntas

Erin puede usar la lógica de visualización de preguntas para determinar si una pregunta se muestra en una página según las respuestas dadas a preguntas anteriores en la misma página.

1. En la encuesta Customer Review of Solar Panels (Reseña del cliente de paneles solares), abra la página Solar Panel Setup (Configuración de paneles solares).
   
2. Haga clic en Display Logic (Lógica de visualización) encima de la pregunta Tell us what didn’t go well with the installation (Cuéntenos qué ha fallado en la instalación).
   
3. Defina la siguiente condición:
   

• Select Condition (Seleccionar condición): All conditions are met (Se cumplen todas las condiciones)
  
• Seleccione una pregunta: Rate your experience with solar panel installation (Clasifique su experiencia con la instalación de los paneles solares).
  
• Seleccione el operador: is less than or equal to (es menor o igual que)
  
• Respuesta: 3
  

4. Haga clic en Save Logic (Guardar lógica).
   
5. Haga clic en Save (Guardar).
   

Se completa una lógica, y aparecen dos más.

Añadir lógica de ramificación de páginas

Erin también puede usar la lógica de ramificación de páginas para decidir qué página verán los participantes a continuación según sus respuestas anteriores. Erin necesita añadir lógica de ramificación de páginas a dos de las páginas. Una en la página de puntuación de paneles solares que decide si los participantes ven la página de detalles de puntuación baja. La otra en la página de clasificar y recomendar que decide si los participantes ven la página de otras áreas de mejora.

1. Haga clic en la página Solar Panel Score (Puntuación de paneles solares).
   
2. Dependiendo de cómo se defina, la lógica de ramificación de páginas puede permitir que los participantes se desplacen a una página específica cada vez o a una página específica según ciertas condiciones. Seleccione Based on conditions (Basado en condiciones).
   
3. Defina la siguiente condición:
   

• Select Page (Seleccionar página): Rank and Recommend (Clasificar y recomendar)
  
• Select Condition (Seleccionar condición): All conditions are met (Se cumplen todas las condiciones)
  
• Logic Type (Tipo de lógica): Response to Question (Respuesta a una pregunta)
  
• Seleccione una pregunta: Score our solar panels (Puntúe nuestros paneles solares).
  
• Seleccione el operador: is greater than or equal to (es mayor o igual que)
  
• Respuesta: 3
  

4. Haga clic en Create Rule (Crear regla) para guardar su condición.
   
5. Haga clic en Save Logic (Guardar lógica).
   
6. Haga clic en la página Rank and Recommend (Clasificar y recomendar).
   
7. Para Go to a Page (Ir a una página), seleccione Based on conditions (Basado en condiciones).
   
8. Para Select Page (Seleccionar página), elija Thank You Page (página de agradecimiento).
   
9. Para Select Condition (Seleccionar condición), elija All conditions are met (Se cumplen todas las condiciones).
   
10. Defina la primera condición:
    

• Logic Type (Tipo de lógica): Response to Question (Respuesta a una pregunta)
  
• Seleccione una pregunta: Rate your experience with the solar panel installation (Clasifique su experiencia con la instalación de los paneles solares).
  
• Seleccione un operador: equals (es igual que)
  
• Respuesta: 5
  

11. Haga clic en Add Condition (Añadir condición).
    
12. Defina la segunda condición:
    

• Logic Type (Tipo de lógica): Response to Question (Respuesta a una pregunta)
  
• Seleccione una pregunta: Score our solar panels (Puntúe nuestros paneles solares).
  
• Seleccione un operador: equals (es igual que)
  
• Respuesta: 5
  

13. Haga clic en Add Condition (Añadir condición).
    
14. Defina la tercera condición:
    

• Logic Type (Tipo de lógica): Response to Question (Respuesta a una pregunta)
  
• Seleccione una pregunta: Would you recommend our solar panels to your friends and family? (¿Recomendaría nuestros paneles solares a sus amigos y familiares?)
  
• Seleccione un operador: equals (es igual que)
  
• Respuesta: 10
  

15. Haga clic en Create Rule (Crear regla) para guardar todas sus condiciones.
    
16. Haga clic en Save Logic (Guardar lógica).
    
17. Haga clic en Save (Guardar).
    

Vea la magia en acción

Erin guarda la encuesta y la previsualiza. Ahora es el momento de que pruebe la lógica que ha añadido detrás de escena. Ella clasifica la instalación de los paneles solares con un 1. Se activa la lógica de visualización y aparece la siguiente pregunta en la página. En la página de puntuación de paneles solares, ella califica el panel con un 2. Como era de esperar, la lógica de ramificación en esta página la lleva directamente a la página de detalles de puntuación baja.

Para probar la segunda lógica de ramificación, ella debe proporcionar puntuaciones altas y comentarios positivos, ¡y espera que la mayoría de los participantes también lo hagan! Ella vuelve atrás y puntúa con un 5 sobre 5 la instalación, saltándose automáticamente la página de detalles de puntuación baja. Luego, puntúa el panel solar con un 5 y salta directamente a la página de clasificar y recomendar. Por último, cuando da un 10 en la pregunta de NPS, la encuesta se envía directamente y pasa a la página de agradecimiento.

Erin está muy contenta con el resultado de la encuesta y no quiere hacer ningún otro cambio. Ella activa la encuesta haciendo clic en Activate (Activar).

Recursos

• Ayuda de Salesforce: Mostrar preguntas según las respuestas a las preguntas en la misma página 
• Ayuda de Salesforce: Mostrar páginas de la encuesta según las respuestas