La colaboración es la clave del éxito
Objetivos de aprendizaje
Después de completar este módulo, podrá:
- Explicar cómo los equipos de ventas pueden colaborar en Slack.
- Describir los beneficios principales de Quip.
Slack: su oficina central digital
En la unidad anterior aprendió a crear un equipo de cuentas y a definir funciones. Ahora, vamos a hablar de la importancia de la comunicación en dichas funciones. Piense de nuevo en su nueva marca de la que hemos hablado. Si cada persona toca una nota diferente, el sonido en general no será armonioso, y mucho menos tendrá ritmo. Lo mismo ocurre con los equipos de ventas que no pueden comunicarse de manera fácil y eficaz; las negociaciones no irán bien.
Slack es la plataforma de colaboración de Salesforce que permite que los equipos hablen sin esfuerzo en tiempo real. Es el lugar donde las conversaciones se unen, se puede encontrar información fácilmente, la colaboración se lleva a cabo sin problemas y las aplicaciones favoritas de su equipo se conectan en un mismo sitio. Con Slack:
- Todo el mundo puede compartir aquello en lo que esté trabajando y obtener visibilidad sobre lo que pasa en la empresa.
- Puede unirse a canales públicos y privados, donde puede informarse sobre los últimos temas o resolver problemas.
- Los compañeros de equipo pueden colaborar en una oportunidad o cuenta, con información pertinente a la que se puede acceder fácilmente y se puede actualizar de forma sencilla desde Slack.
- Además, Slack extrae información útil y recuerda que es importante que los comerciales sean productivos y las negociaciones avancen.
Además de ser una manera increíble de unir a las personas, sin importar donde estén, Slack es una ventaja competitiva para los equipos de ventas.
Estas son algunas prácticas recomendadas para que los equipos de ventas con éxito utilicen Slack:
Compartir información como equipo
Los equipos de ventas tienen mucha información para compartir. De la misma manera, deben procesar muchísimos datos para realizar sus trabajos. Este exceso de información puede provocar que se reciban muchísimos correos electrónicos. Le daremos un consejo: Evite la fatiga de correo electrónico manteniendo toda la información que se debe compartir en un canal de Slack del equipo. Diviértase eligiendo el nombre para el grupo y muestre su espíritu de equipo. Algunos canales de Salesforce: #cant-stop-wontstop, #turtle-power, and #wolff-pack. (Los dos últimos se llaman así por el apellido de los gerentes, Turtle y Wolff). ¡Diviértase con eso!
Estas son algunas personas para que las invite a su canal de Slack y la manera en la que pueden contribuir.
- Gerentes de ventas: tareas ejecutivas, actualizaciones de mediciones o recomendaciones de formación.
- Representantes de ventas: recomendaciones de pódcast de ventas, historias de negociaciones ganadas (o perdidas) que pueden ayudar a otras personas, preguntas sobre negociaciones que los compañeros pueden ayudar a responder.
- Marketing: un seminario web nuevo, detalles sobre un SPIFF, o las últimas presentaciones.
Los representantes ven toda esa información cuando se publica, y lo que es mejor, pueden volver y buscarla cuando la necesiten.
Colaborar con las oportunidades
Cuando se tiene un equipo de personas centradas en una oportunidad, hay mucha información que seguir. Cada persona tiene una función diferente, lo que significa que cada una de ellas tiene sus propias ideas, actualizaciones, archivos, etc. para compartir. Por suerte, los equipos de ventas pueden trabajar juntos sin problema en Slack, con equipos de asistencia y partes interesadas externas participando en las conversaciones siempre que se necesite.
Su equipo (representantes, gerentes, ingenieros de ventas, operadores de ventas, ejecutivos y representantes de desarrollo de ventas) puede utilizar los canales dedicados para proporcionar información en contexto y colaborar en las negociaciones sea cual sea la etapa del proceso en la que se encuentra. Mientras tanto, puede compartir información y obtener aprobaciones de expertos en finanzas, productos, marketing, servicio y asesoría legal. Cuando sea necesaria una conversación en directo, puede enviar un audio rápido desde un canal de Slack.
Además, como Slack está integrada con el sistema de CRM, todo el mundo puede ver la información de la cuenta y los datos de la oportunidad, y pueden mantenerse actualizados con alertas en tiempo real que avisa de los cambios en las etapas, el importe o la fecha de cierre de las negociaciones.
Motivar a las tropas
Algunos de los mejores gerentes de ventas saben que los representantes suelen motivarse con una competitividad limpia y sana. Pueden utilizar eso para motivar a sus equipos. Pueden hacerlo de esta manera: Cuando utiliza Sales Cloud, tiene acceso a una gran cantidad de información, incluidos paneles visuales increíbles que le permiten alimentar esa competitividad.
Puede compartir en Slack un panel en el que se muestre quién ha realizado más actividades en el mes, los 10 mejores representantes según las oportunidades que han ganado o quién ha realizado menos llamadas. (Ahora es su oportunidad para darle un empujoncito a los que lo necesitan, con cariño, por supuesto). Cuando señala a las personas que están triunfando y a aquellas que no, hace que los representantes pasen rápidamente a la acción. El reconocimiento, o la falta del mismo, puede ser muy motivador.
Quip: Otro nivel de productividad
Presentamos Quip: el producto en la nube que aporta una nueva vida a todo su trabajo. Combina documentos, hojas de cálculo, listas de comprobación y chat en un único lugar, de manera que todo el mundo que tenga permiso pueda acceder desde cualquier parte o dispositivo, aunque no estén en línea. Quip es una manera potente de colaborar, hacer que todo momento sea productivo y ayudar a los equipos de ventas a conseguir que las negociaciones avancen más rápido. Estas son algunas de las cosas que puede hacer con Quip:
Crear un plan. Juntos.
Como equipo de ventas que trabaja en una oportunidad, puede utilizar Quip para crear cualquier documento que necesite. Tomemos de ejemplo un plan de cuenta. Una persona lo crea y, después, todos el mundo puede contribuir con sus propios elementos. Todos pueden modificarlo o agregar comentarios si desean preguntarle algo a alguien. Lo mejor es que nadie retrasa al grupo con preguntas como "¿Es la última versión?", porque está claro que lo es.
Analizar informes
Sales Cloud alberga toneladas de información y, a veces, necesita tener un poco de organización. Piense en Sales Cloud como si fuese el vestidor de sus sueños. Es bonito, enorme y, lo mejor de todo, está perfectamente organizado. Quip es el organizador del armario. Le ayuda a mantener los datos de los informes organizados de manera que se puedan buscar fácilmente, ya que puede abrir informes de Salesforce en Quip.
Siempre se mantienen sincronizados, por lo que no tiene que ejecutar el informe una y otra vez. Esto resulta especialmente de utilidad a la hora de mantener alineado al equipo. Puede filtrar exactamente lo que desea ver, resaltar lo que quiera señalar y @mencionar a las personas cuando quiera que le envíen comentarios o le presten atención. Incluso puede incluir una hoja de cálculo en otro documento, como las actualizaciones del equipo.
Ahora que ya ha visto una introducción rápida de estas herramientas de colaboración, es el momento de permitir que su equipo de los primeros pasos con Slack y Quip. Su equipo es más eficaz cuando trabajan juntos de manera sencilla. Proporcióneles las herramientas para hacerlo.