Adopte las mentalidades de Relationship Design

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Explicar cómo Relationship Design es importante en las diferentes funciones.
• Describir cómo colaboran entre sí las cuatro mentalidades de Relationship Design.
• Adoptar comportamientos asociados a cada mentalidad.

Relationship Design para cualquier función

Sea cual sea su función en una organización, las relaciones estrechas añaden valor a su trabajo. Aquí tiene algunas funciones que muestran cómo se pueden priorizar las relaciones a través de diferentes funciones. 

Los expertos en marketing priorizan la participación sobre las impresiones para conseguir una comunicación y campañas más efectivas. 

Los vendedores se centran en descubrir las necesidades de los clientes a través de conversaciones e investigaciones dirigidas por el diseño (en vez de impulsar productos o soluciones) para ganarse su confianza y obtener su lealtad con el tiempo.

Los diseñadores e ingenieros plantean su trabajo en términos de construir relaciones en vez de funciones y características, con el objetivo de crear más valor empresarial y social. 

Si mantenemos las mentalidades que nos ayudan a conectar como seres humanos, conseguimos reforzar las relaciones entre todas las diferentes partes interesadas.

Vamos a profundizar en las cuatro mentalidades.

Mentalidades de Relationship Design

Relationship Design nos ayuda a ver más allá de las experiencias individuales de los clientes (por ejemplo, cómo un producto satisface las necesidades de un cliente) para que podamos entender las conexiones entre las personas. También nos obliga a tomar decisiones que fomenten el compromiso continuo con nuestra organización. Nos hace responsables de los efectos dominó, tanto intencionales como no intencionales, de esas decisiones en las comunidades.

Estas no son tareas fáciles. Pero se vuelven más sencillas cuando adoptamos las cuatro mentalidades de Relationship Design: compasión, valentía, propósito y reciprocidad.

• Mentalidad de compasión para liderar fortaleciendo la conexión
• Mentalidad de valentía para animarnos a mostrarnos vulnerables
• Mentalidad de propósito para involucrarnos con un objetivo claro
• Mentalidad de reciprocidad para intercambiar valor en beneficio de la longevidad de la relación

Estas cuatro mentalidades se construyen una sobre otra. Y todas se pueden aplicar para cualquier función o contexto industrial. 

Cuando somos compasivos y realmente sentimos por otras personas, este sentimiento nos aporta el valor para actuar de acuerdo con nuestros valores. Cuando somos valientes y defendemos nuestros valores, somos más conscientes del impacto de nuestras decisiones. Cuando estamos decididos a añadir valor a la vida de la gente, compartimos poder y valor, con lo cual construimos relaciones basadas en la reciprocidad.

¿Ve cómo todas las mentalidades trabajan de la mano y se refuerzan entre sí?

Al utilizar las mentalidades de Relationship Design, podremos:

• Abrirnos a intercambiar valor y conseguir relaciones más fuertes dentro de nuestro ecosistema.
• Activar el potencial de las relaciones para fortalecer nuestro negocio.
• Esforzarnos para tener un impacto positivo en la gente y en el planeta.

Poner a trabajar las mentalidades de Relationship Design

Veamos cómo adoptar cada una de estas mentalidades en nuestro trabajo.

Compasión

Creamos una cultura de compasión cuando premiamos la curiosidad y la atención hacia las experiencias de los demás. Cuando trabajamos con compasión, podemos crear productos y experiencias que lleguen más al fondo de nuestro clientes, lo que conduce a un mayor valor en el mercado. Construimos equipos de personas que aprenden de las diferencias, se cuidan entre ellas y se sienten seguras al tomar decisiones creativas arriesgadas. 

Para poner en práctica la compasión:

• Agradezca la humanidad de sus compañeros y clientes, y aborde la colaboración con actitud de apoyo.
• Invite a participar a diferentes voces y escúchelas con atención.
• Tome conciencia sobre los sesgos inconscientes y sobre cómo pueden afectar a las interacciones con los demás.

Valentía

Como siempre dice Marc Benioff, CEO de Salesforce: "El objetivo del negocio es mejorar el estado del mundo". Para ello, todos los que forman parte de alguna organización deben sentir esa responsabilidad. Es necesaria la valentía para hacer lo correcto, pero es más necesaria aún para ser honesto cuando cometemos errores. Sin embargo, solo cuando somos lo suficientemente valientes para mostrarnos vulnerables, para defender nuestros valores y para hacer lo correcto después de cometer errores, conseguimos mejorar la relación entre la empresa y el mundo.

Para poner en práctica la valentía:

• Alce su voz cuando las decisiones no vayan alineadas con sus valores o con los valores de su organización.
• Sea transparente cuando cometa un error o dañe a otras personas, y actúe en consecuencia para solventarlo.
• Muéstrese abierto y vulnerable, incluso cuando quiera mantenerse en su zona de confort.

Propósito

Las relaciones, tanto en los negocios como en la vida, se afianzan cuando hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los demás consigan lo que necesiten. El diseño de relaciones como objetivo final nos ayuda a centrarnos en la próxima persona, no en el próximo euro. Nos permite pasar de transacciones a confianza. 

Para poner en práctica el propósito:

• Comience cualquier nuevo proyecto con objetivos de relación, sin importar lo pequeña que pueda parecer la influencia.
• Sea proactivo en la contención de riesgos, utilizando marcos de priorización y herramientas para evitar consecuencias no intencionadas.
• Cree productos y funciones que hagan conscientes a los usuarios de su impacto y de cuándo pueden estar dañando a otras personas.

Reciprocidad

Una relación es una vía de doble sentido. Tenemos que trabajar con nuestros clientes, compañeros y comunidades para construir experiencias e impulsar un impacto que añada un valor duradero a la vida de las personas. Cuando hablamos y escuchamos a nuestros clientes, lo que nos transmiten puede inspirarnos a crear productos que realmente faciliten su vida, lo que a su vez fortalece nuestro negocio. Pero esto no es un trabajo de una sola vez. Necesitamos mantener esta conversación porque las personas necesitan cambios. Si no seguimos satisfaciendo esas necesidades, perderemos relevancia.

Para poner en práctica la reciprocidad:

• Promueva activamente la colaboración entre toda la organización.
• Acepte que las mejores soluciones surgen de la cocreación y trabaje para asociarse con las personas a las que sirve.
• Abogue por recopilar e incorporar comentarios de usuarios y clientes.

Trabajar desde la compasión, el propósito, la valentía y la reciprocidad nos mantiene humanos. Podemos conectar automáticamente con personas y crear cosas que mejoren sus vidas. Estas mentalidades son la base de Relationship Design. Pero también son la base de cualquier buena relación en general. Podemos utilizarlas, tanto dentro como fuera del trabajo, para hacer de este mundo un mejor sitio. 

Recursos

• Vínculo externo: Usar las mentalidades del diseño de relaciones para estar presentes y marcar la diferencia en tiempos de crisis
• Trailhead: Módulo de Trailhead sobre creación responsable de inteligencia artificial
• Vínculo externo: Doteveryone, una herramienta de análisis de consecuencias
• Vínculo externo: Construyendo relaciones por diseño