Aprender sobre la mensajería y los productos automatizados

Objetivos de aprendizaje

Después de completar este módulo, podrá:

Identificar funciones clave de nuestros productos de mensajería.
Explicar cómo pueden usar los clientes cada producto.

Mensajería a gran escala de Marketing Cloud Engagement

En este módulo le mostraremos los elementos que conforman Marketing Cloud Engagement. Si todavía no ha realizado el módulo Conceptos básicos de Marketing Cloud Engagement, le recomendamos empezar por ahí. En este módulo se presupone que tiene una idea de la función de Marketing Cloud Engagement.

Resumen rápido

Marketing Cloud Engagement es una plataforma única compuesta por varios productos que se reúnen en cuatro funciones principales: mensajería y automatización, datos y publicidad, redes sociales, y mediciones y análisis. Todos los productos, y sus distintas combinaciones, le ayudan a alcanzar sus objetivos de marketing digital. Antes de sumergirnos en los detalles de cada uno, vamos a ver cuál es la diferencia principal entre ellos.

Mensajería y automatización de Marketing Cloud Engagement: entre las soluciones se incluyen Email Studio, Mobile Studio, Journey Builder y Marketing Cloud Personalization. Estos productos le permiten crear, desarrollar, implementar y gestionar un sistema de comunicación en todos los canales de marketing y a gran escala, lo que le permite controlar la forma en la que se comunica con sus clientes.
Datos y publicidad de Marketing Cloud Engagement: entre las soluciones se incluyen Advertising Studio y Data Cloud for Marketing. Estos productos le ayudan a crear audiencias personalizadas y combinar datos de cualquier fuente para emplear estrategias de marketing más personalizadas y segmentadas, al mismo tiempo que se genera confianza y fidelidad con los clientes.
Mediciones y análisis de Marketing Cloud Engagement: entre las soluciones se incluyen Marketing Cloud Intelligence y Google Analytics 360. Estos productos le ayudan a saber lo que funciona (y lo que no) en todas sus estrategias de marketing mediante informes y perspectivas de toda la plataforma.

En esta primera unidad profundizaremos en las soluciones de mensajería y automatización de Marketing Cloud Engagement. Echemos un vistazo a la potencia de nuestras herramientas de mensajería de Marketing Cloud Engagement.

Email Studio

La mayoría de consumidores reciben unos 100 correos electrónicos al día y emplean unos 11 segundos en leer los correos que deciden abrir. Nunca ha habido tanto interés en competir por conseguir atención e interacciones en la bandeja de entrada del correo. Los consumidores buscan experiencias personalizadas y eligen las marcas que les envían el mensaje adecuado en el momento adecuado.

Tanto si es una empresa pequeña que envía correos electrónicos a unos pocos cientos de clientes a la vez como si es una empresa grande que envía correos a varios millones de clientes, Email Studio puede ayudarle a personalizar los mensajes para generar una interacción individuales con los clientes a gran escala. Con Email Studio puede segmentar, crear, enviar y rastrear mensajes promocionales y de transacciones, todo ello en un mismo lugar.

En Email Studio puede hacer lo siguiente:

Crear segmentos basados en inteligencia artificial para dirigirse a suscriptores en función de su implicación.
Crear plantillas de correo electrónico optimizadas para dispositivos móviles.
Personalizar mensajes con contenido dinámico y recomendaciones basadas en inteligencia artificial.
Unificar los mensajes promocionales y de transacciones en la misma plataforma.
Escalar y automatizar todas las interacciones con los clientes.

Casos de uso de Email Studio

Personalización a escala: Envíe mensajes de correo electrónico promocionales todas las semanas que estén personalizados según el cliente al que se dirige en función de sus puntos de datos e interacciones previas. Por ejemplo, el nombre, las preferencias de productos y contenido o recomendaciones de productos basadas en IA, todo ello automatizado en un archivo de miles o millones.
Factor sorpresa y deleite: Cree y envíe un correo de felicitación a sus suscriptores cuando sea su cumpleaños con un cupón de descuento del 20 %.
Rendimiento y eficacia: Simplifique sus flujos de diseño y creación. Utilice una plantilla predefinida, personalícela y cree bloques de contenidos personalizados para su equipo a fin de generar contenido interactivo de arrastrar y soltar.
Mejore la comunicación interna: Utilice Email Studio para las comunicaciones masivas con sus empleados sobre un evento o un cambio en la organización.

Mobile Studio

Cada vez que alguien usa su dispositivo móvil para buscar algo, una marca tiene una oportunidad de conectar. Aproximadamente el 70 % de clientes móviles que buscan su negocio en internet actuarán en el plazo de 1 hora. ¿Cuál es la mejor forma de entablar conexiones con estos clientes? Crear un recorrido móvil fluido que satisfaga las necesidades del cliente.

Mobile Studio es la solución de marketing móvil de Salesforce Marketing Cloud Engagement que sirve para generar implicación inmediata y relevante por parte de los clientes. Los expertos de marketing pueden administrar la implicación en todas las interacciones de clientes. Para ello, pueden personalizar el correo electrónico, la publicidad, las notificaciones distribuidas y los mensajes SMS desde una única plataforma.

Mobile Studio incluye herramientas de mensajería móvil como las siguientes:

MobileConnect, que permite crear y enviar mensajes de texto (SMS y MMS).
MobilePush, que permite crear y enviar mensajes distribuidos automatizados, interactivos y programados desde aplicaciones móviles.
GroupConnect, o mensajería en aplicación de chat, que permite a las marcas crear conversaciones individuales en aplicaciones de mensajería en grupo (como LINE) mediante datos completos de clientes.

En Mobile Studio puede hacer lo siguiente:

Enviar mensajes urgentes, como alertas de cuentas y recordatorios de citas.
Dirigirse a clientes que se desplazan con una opción de marketing distribuida basada en la ubicación.
Impulsar la implicación en la aplicación móvil para que los clientes siempre vuelvan.
Usar datos personalizados almacenados en la plataforma de éxito del cliente para obtener una vista única del cliente.
Crear y editar mensajes móviles en Content Builder sin tener que salir de Journey Builder.

Casos de uso móvil

Implicación del cliente: Diseñe, ejecute y optimice campañas para impulsar la venta cruzada, aumentar las ventas, incentivar o informar a los clientes existentes en sus dispositivos móviles. Por ejemplo, puede crear y automatizar campañas de texto móviles con plantillas personalizadas de mensajes salientes, respuestas de texto y mensajes multimedia (MMS). Personalice cada mensaje en función de la ubicación, los datos demográficos y las preferencias únicas de cada suscriptor.
Adquisición de clientes: Diseñe, ejecute y optimice campañas para adquirir nuevos clientes desde aplicaciones móviles, sitios web móviles o mensajería. Esto incluye campañas de suscripción de correo electrónico y captura de información mediante SMS.
Retención de clientes: Diseñe, ejecute y optimice campañas para convencer a los clientes de utilizar una aplicación móvil o sitio web, volver a conectar con clientes que ya no interactúan e impulsar el registro en programas de fidelidad. Por ejemplo, puede crear notificaciones distribuidas mediante geovallas para ventas y eventos que envíen automáticamente cupones o alertas a los clientes cuando accedan a espacios físicos determinados o salgan de ellos. También puede configurar dispositivos Bluetooth que sirvan de baliza en una ubicación específica para enviar mensajes segmentados por ubicación a usuarios que estén muy cerca.
Envíe mensajes urgentes sobre transacciones, como notificaciones de envío, recordatorios de citas y alertas de fraude, para facilitar la adquisición, implicación y retención de clientes.

Journey Builder

Un recorrido de cliente es como un largo viaje en coche: el escenario va cambiando y hay muchas paradas en el camino. Sin embargo, no quiere llegar al destino en un solo día. Lo mismo ocurre con los recorridos de cliente: debe dividir el viaje en excursiones más pequeñas. Seleccione la parte del recorrido que tendrá un mayor impacto como el punto de partida para el cliente. Céntrese en el punto en el que su empresa lo necesita más, y avance a partir de ahí.

Aquí tiene una lista de preguntas que pueden ayudarle a determinar sus objetivos empresariales.

¿Va a incorporar a nuevos clientes?
¿Le gustaría que los clientes se registraran en un boletín de noticias?
¿Quiere interactuar con nuevos clientes para animarles a repetir su visita o a que compren más productos?
¿Intenta aumentar la adopción de su aplicación móvil?

Cuando nuestros clientes se centran en el resultado de sus clientes, consiguen sus propios mejores resultados. Consideran que un grupo de clientes con los que puedan conseguir una victoria rápida son una plantilla para el éxito. A continuación, se muestran las áreas en las que hemos observado un mayor éxito por parte de nuestros clientes.

Adquisición e incorporación

Bienvenida a nuevos suscriptores
Primera compra y agradecimiento
Recomendación a un amigo

Implicación

Influencia para la próxima compra
Descarga de la aplicación móvil
Creación de un perfil o unión a un programa de fidelidad
Finalización de una encuesta de clientes

Fidelidad y retención

Mensajes de cumpleaños o aniversario
Recuperación de clientes que ya no interactuaban
Recordatorios de carritos de compra olvidados

Puede crear el recorrido de un cliente en Journey Builder mediante las herramientas de arrastrar y soltar. Con estas herramientas, podrá crear el flujo de cómo y cuándo enviar correos electrónicos, notificaciones distribuidas o anuncios a los suscriptores. Puede dividir el recorrido según la decisión del cliente en el momento en el que este se une a su programa de recompensas, de forma que se envíe automáticamente un cupón a un nuevo miembro del programa. Supongamos, por el contrario, que le ha dado a su cliente un mes para suscribirse al programa de recompensas y no se une. En este caso, se envía automáticamente un correo de recordatorio para recuperar la implicación del cliente.

Lienzo de recorrido de bienvenida para clientes de mayor implicación

Marketing Cloud Personalization

Desde recomendaciones de productos hasta un servicio proactivo, los clientes esperan que las empresas interactúen con ellos de una manera personalizada. Además, buscan interacciones personalizadas que se presenten en el contexto adecuado. La gestión de las interacciones en tiempo real permite a toda la empresa reconsiderar la implicación del cliente y proporcionar una personalización a escala en todas las interacciones, ya sean digitales, en momentos sin conexión o asistidas.

Con Marketing Cloud Personalization, puede hacer lo siguiente:

Capturar datos de todos los canales para gestionar las interacciones de clientes en tiempo real.
Coordinar la implicación en todos los puntos de contacto mediante la combinación de interacciones digitales en línea con momentos sin conexión.
Utilizar el aprendizaje automático para decidir cuáles son los contenidos, productos u ofertas más relevantes en tiempo real, priorizarlos y ofrecerlos al cliente mientras este interactúe con el sitio o cuando abra el próximo correo electrónico.

Casos de uso de Marketing Cloud Personalization

Segmente y gestione fácilmente a usuarios individuales a medida que se mueven por el ciclo de vida del cliente.
Informe a los canales en línea y sin conexión del último movimiento de un usuario.
Supervise el comportamiento anónimo y utilice momentos de reconocimiento (identificación/conversión) para conectar perfiles de usuario de su sistema CRM y vincularlos a perfiles anónimos.
Recopile información detallada sobre el comportamiento de visitantes anónimos de sitios web y clientes conocidos para completar la información de los perfiles y determinar sus verdaderos intereses e intenciones.
Utilice el contexto del recorrido para informar a otros sistemas que proporcionan ofertas, como las campañas de correo electrónico. Esto permite agregar o quitar usuarios de segmentos según corresponda, para que reciban mensajes coherentes en todas las interacciones.