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Utilizar Sales Analytics para actuar de forma inteligente

Objetivos de aprendizaje

Después de completar este módulo, podrá:

  • Saber qué retos puede resolver la gestión de las relaciones con los socios (PRM).
  • Explicar la diferencia entre la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y PRM.
  • Enumerar tres maneras en las que Sales Cloud PRM le ayuda a optimizar el ciclo de vida de los socios.

Usted + socios = ventas crecientes

Usted tiene un excelente producto, su equipo de ventas tiene un éxito abrumador y el mercado pide más y más. ¡Genial! Pero para mantenerse en esta trayectoria tiene que contratar a más representantes de ventas, lo que llevará tiempo y dinero. ¡Vaya! Afortunadamente, su empresa decide incorporar socios que son expertos en la expansión a mercados globales y nuevos sectores. De hecho, los socios de canal ahora venden un tercio de todas las negociaciones mundiales, así que está en buena compañía.

La gestión de las relaciones con los socios (PRM) es una estrategia de negocio para mejorar la comunicación entre usted y sus socios de canal. Le ayuda a crear un ecosistema de socios capacitado con la información, las herramientas y los recursos que necesitan sus socios.

Hay fabricantes y empresas de alta tecnología que son famosos por utilizar socios, pero los socios benefician a muchos otros sectores. Y por supuesto, todos tienen necesidades exclusivas: los agentes necesitan candidatos y políticas de precios para que puedan presupuestar de forma precisa un pequeño plan de seguros de grupo. Las franquicias necesitan herramientas de marketing para crear una base de clientes en sus áreas locales.

Independientemente del sector en el que se encuentre, considere a sus socios como una extensión de su equipo, y es necesario que sus clientes sepan eso. Trate a sus socios como trata a un nuevo representante de ventas: contrate a los socios correctos, enséñeles cómo impulsar nuevas actividades de negocio, capacítelos para vender de forma inteligente y capacítelos para revolucionar la experiencia de los clientes.

¿Cuál es la diferencia entre CRM y PRM?

Tanto la gestión de las relaciones con los clientes como la gestión de las relaciones con los socios se centran en la idea de la gestión de relaciones. PRM va más allá para resolver las necesidades específicas de los socios, como formar, evitar el conflicto de canales y hacer que usted y sus socios tengan mayor visibilidad.

Las aplicaciones de CRM, como Sales Cloud, se crean para las ventas directas (piense en sus representantes de ventas). Ayudan a sus equipos internos a gestionar las interacciones con clientes y clientes potenciales. Recopilan datos de todos los departamentos, los almacenan en un registro de cliente centralizado e impulsan la retención de los clientes y las ventas futuras.

Las aplicaciones de PRM están diseñadas para las ventas indirectas (piense en sus socios). Amplían su CRM para ayudarle a gestionar a los socios y garantizar que el cliente tenga una experiencia excelente, independientemente de si hablan con su equipo de ventas o su socio. Además, ayudan a capacitar adecuadamente a sus socios y tienen los datos y las herramientas para los clientes que requieren los socios para impulsar la retención y las ventas futuras.

PRM amplía las funciones de CRM a sus socios y, después, incorpora funciones específicas para los socios.

Optimizar el ciclo de vida de los socios con Sales Cloud PRM

Sales Cloud PRM puede ayudarle a vender, a prestar servicio, analizar, reclutar, formar, gestionar y comercializar con sus socios

Si desea que la relación con sus socios prospere y que estén motivados para vender, optimice el ciclo de vida de los socios. Sales Cloud PRM extiende Salesforce a sus socios de forma fácil y rápida para que puedan impulsar las negociaciones de forma inteligente por su cuenta o en un movimiento de venta en colaboración con usted. Su diseño está basado en Salesforce Platform, por lo que es fácil conectar con sistemas de terceros. De este modo, las empresas de todos los tamaños pueden impulsar a sus socios con los clientes potenciales, el análisis, el contenido y la asistencia que necesitan. Puede ayudar a acelerar sus ventas en una experiencia personalizada, móvil y con capacidad de respuesta.

Sales Cloud PRM le da la capacidad para hacer lo siguiente:

  • Crear una experiencia de usuario moderna y atractiva para sus socios. Es fácil personalizar la experiencia de sus socios con un sencillo asistente de configuración guiada. Puede configurar quién recibe cada cliente potencial, cómo se registran las negociaciones y cómo se reparten los fondos de marketing, además de determinar los niveles para los diversos socios. Puede incluso personalizarlo para que se ajuste al aspecto y al comportamiento de su marca con una sencilla aplicación con función de arrastrar y soltar.
  • Obtener una vista completa de los socios: Sales Cloud PRM incluye tableros en tiempo real, de manera que puede ver todo lo que están haciendo los socios, por ejemplo dónde destacan y dónde necesitan ayuda. Esto facilita el avance de las negociaciones de los gerentes de canal y su comprensión sobre dónde se deben invertir los recursos.
  • Llevar la información correcta al agente adecuado: Sales Cloud PRM utiliza el modelo de colaboración de máxima calidad de Salesforce, de manera que pueda controlar fácilmente qué información de negociaciones ven sus socios. Además, Einstein Content Recommendations utiliza el aprendizaje automático para mostrar archivos relevantes.
  • Haga que cada socio sea su propio experto en marketing: Channel Marketing Automation permite a los socios crear campañas por correo electrónico, realizar un seguimiento de las mismas y analizarlas a fin de proporcionar trayectorias de clientes individualizadas.

El uso de los socios es una manera sofisticada de ampliar su equipo y potenciar sus ventas. Sales Cloud PRM es una manera excelente de ampliar Salesforce a esos socios, todo ello fomentando al mismo tiempo sólidas relaciones y potenciando las ventas.

Recursos

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