Descubrir Commerce Cloud
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir lo que es Commerce Cloud.
- Describir las funciones de Commerce Cloud.
- Describir cómo usan las empresas Commerce Cloud.
- Explicar la diferencia entre el comercio B2B y B2C.
- Explicar por qué Salesforce D2C Commerce agrega valor a los comerciantes B2B.
¿Qué es Commerce Cloud?
Commerce Cloud ofrece soluciones de comercio electrónico de primera clase a empresas B2B (de empresa a empresa), B2C (de empresa al consumidor) y B2B2C, también llamadas empresas a consumidor (D2C). Commerce Cloud forma parte de la plataforma de CRM integrada Salesforce, la base de todo el paquete de aplicaciones conectadas de Salesforce.
Demandware se unió a Salesforce en 2016 como producto de comercio B2C. Unos años más tarde, incluimos también el sector B2B al adquirir CloudCraze, un producto de comercio electrónico lÃder para la venta a clientes empresariales. Ahora contamos también con un producto directo a consumidor.
Gracias a estos productos, las empresas ofrecen a sus clientes una experiencia de comercio electrónico óptima e implementan estrategias de comercio electrónico a su ritmo según sus necesidades. En la actualidad, cientos de marcas y comercios minoristas lÃderes del mundo utilizan Commerce Cloud, producto que está liderando una revolución en la tecnologÃa del sector minorista y de comercio.
Vea este vÃdeo breve y descubra cómo utiliza PetSmart Commerce Cloud para impulsar su negocio.
Impulsar su negocio con Commerce Cloud
Acaba de descubrir que Commerce Cloud es útil para muchos tipos de comercios. Veamos los productos de Salesforce disponibles para cada tipo.
¿Qué es Salesforce B2B Commerce?
B2B Commerce es el sistema que usan algunas de las empresas más importantes del mundo para sus sitios y transacciones. Estas empresas venden productos a otras empresas (como comercios al por menor y al por mayor) para que estas realicen sus propias ventas y transacciones. Con B2B Commerce, las empresas pueden crear y personalizar sitios diseñados para un conjunto más reducido de clientes conocidos que realizan pedidos muy grandes, frecuentes o recurrentes. Por ejemplo, con un sitio de B2B Commerce, a los comercios al por mayor les resulta más sencillo realizar pedidos y reabastecer sus tiendas.
Entre las funciones de B2B Commerce se incluyen las siguientes:
- Acceso a datos de CRM: consiga acceso a los datos de Salesforce CRM para obtener una vista completa de un cliente o una cuenta.
- Carritos: reúna cientos de artÃculos en un pedido.
- Repeticiones de pedidos con dos clics: realice pedidos grandes y frecuentes de forma sencilla y rápida.
- Temas personalizados para el escaparate: proporcione a cada cuenta un aspecto único.
- Funciones complejas de envÃo: ofrezca múltiples fechas y ubicaciones de entrega.
Con Salesforce B2B Commerce podrá impulsar su negocio B2B y sus ingresos al aumentar la implicación del cliente y hacer que todas las interacciones sean personalizadas, fluidas y relevantes, y estén bien conectadas. B2B Commerce utiliza datos de clientes en tiempo real para personalizar el sitio según el cliente, ofrecer recomendaciones de compra y guiar al cliente durante la experiencia de comercio electrónico.
B2B Commerce funciona con Salesforce Lightning Platform. Esto permite combinar los datos de Salesforce CRM y las aplicaciones de comercio para obtener una vista completa de los clientes, distribuidores y compradores. Tener una vista completa del cliente facilita la gestión de pedidos y cuentas.
¿Qué es Salesforce D2C Commerce?
D2C Commerce, un producto que también se basa en Salesforce Platform, permite a los comerciantes B2B vender artÃculos directamente al consumidor de manera rápida y sencilla, incluso por primera vez. D2C Commerce ofrece las siguientes ventajas.
- Rápida comercialización: abra nuevas tiendas con rapidez gracias a una configuración guiada, aplicación de temas y personalización de marca con poco código, importación de datos simplificada y flujos de trabajo compartidos entre distintas nubes.
- Experiencias inteligentes: cree experiencias de compra personalizadas con escaparates de arrastrar y soltar y búsqueda integrada.
- Plataforma de confianza: crezca con una única plataforma global y un modelo de datos unificado para los departamentos de B2B, B2C, gestión de pedidos, CMS, ventas y servicio.
- Ecosistema de socios: explore el rico ecosistema de integraciones y socios de integración de sistemas de AppExchange para acelerar su negocio.
¿Qué es Salesforce B2C Commerce?
B2C Commerce ayuda a las empresas que realizan ventas directas al consumidor. Permite a los comerciantes crear marcas y personalizar toda la experiencia de compra en Internet. Con más de 3000 sitios web en más de 50 paÃses, B2C Commerce es una plataforma lÃder en el sector del comercio al por menor en lÃnea. B2C Commerce permite a las marcas personalizar las experiencias de compra y ofrecer secciones interminables de artÃculos en Internet.
Entre las funciones de B2C Commerce se incluyen las siguientes:
- Gestión de pedidos: gestione los pedidos después de la compra.
- Inteligencia artificial de Einstein: utilice datos para aumentar los ingresos.
- Gestión de múltiples sitios en un mismo lugar: ahorre tiempo y recursos de mantenimiento.
- Personalización total: haga que cada interacción cuente.
- Comercio electrónico, marketing y servicios integrados: cree un recorrido del cliente unificado gracias a Salesforce Platform.
Salesforce B2C Commerce permite impulsar el negocio B2C y los ingresos al ofrecerle la opción de abrir y gestionar varios sitios (tanto para web como móviles) desde una plataforma personalizable. B2C Commerce ofrece un diverso escaparate en lÃnea con las funciones más recientes de carrito y tramitación de compras, además de opciones completas de personalización. Le permite ofrecer productos a los compradores tanto en Internet como en tiendas presenciales gracias a la opción de venta y envÃo.
Con B2C Commerce, puede crear y gestionar sitios para ubicaciones concretas que se adapten a culturas, divisas e idiomas diferentes. Puede integrar sus sitios de B2C Commerce con soluciones de marketing, como el correo electrónico y las redes sociales, a fin de ofrecer una experiencia de cliente todavÃa más personalizada.
Preparados, listos, a comprar
Commerce Cloud ofrece la experiencia integral que los compradores, comerciantes y empresas B2B de hoy en dÃa quieren y esperan tener. Si le interesa saber más sobre Salesforce Commerce Cloud, consulte los módulos Fundamentos sobre Commerce Cloud o Funciones de Commerce Cloud.
Recursos
- Sitio de Salesforce: Commerce Cloud
- Trailhead: Fundamentos de Commerce Cloud
- Trailhead: Funciones de Commerce Cloud