Conectar con los clientes y crear nuevas oportunidades de negocio

Ha logrado convencer a la vicepresidenta de ventas, Ava Cado, y al resto de la directiva de Honeydew de que la IA puede ayudar a aumentar la productividad y respaldar las ventas. Sales Cloud Einstein le hace parecer un genio. Con todos esos datos, Puntuación de candidatos de Einstein ha ayudado al equipo a crear la tendencia. Puntuación de oportunidades de Einstein y Perspectivas de oportunidades de Einstein han ayudado a que el equipo cierre negociaciones a un ritmo vertiginoso. ¿Es momento de celebrar? Claro. Pero no deje que el éxito se le suba a la cabeza. Todos sabemos que el hecho de cerrar una negociación no es el final, es simplemente el principio.

Piense en la base de su cliente como si fuera un huerto. Empezar a construir un huerto requiere mucho trabajo. Se plantan muchas semillas (candidatos) y se esfuerza mucho para nutrir las plántulas más desarrolladas, de manera que crezcan plantas fuertes y sanas (oportunidades). Gracias a su compromiso y a su trabajo, esas plantas se convertirán en deliciosa comida (cuentas). (Esto es solo una metáfora. No se coma a sus clientes). Celebre la primera cosecha con fruta y verdura del fruto de su trabajo, literalmente. Pero no arranque lo que tenga en el jardín y empiece de nuevo la siguiente temporada. Claro que no. Eso sería una gran pérdida de tiempo y de recursos que ya ha gastado. Además, con el cuidado adecuado, muchas de sus plantas volverán a dar fruto la siguiente temporada. Para obtener la mayor recompensa de su jardín, tiene que ocuparse de él. (Vale, dejemos a un lado las metáforas). La cuestión es que, si quiere que sus clientes vuelvan, debe dedicarles tiempo y atención, incluso anticiparse a sus necesidades.

Cuanto más clientes tenga, más oportunidades de repetir negocios tiene. Honeydew ha crecido rápido, lo que significa que tiene más clientes. Con tantas cuentas nuevas, y sin contar con más representantes de ventas, el equipo lo ha tenido difícil para hacer que cada cliente se sienta especial.

Con tantas conversaciones, se pierden información y datos importantes. Captura de actividad de Einstein ha ayudado a mantener los correos electrónicos y los eventos registrados en registros relevantes. Sin embargo, incluso cuando los representantes se las arreglan para mantenerse actualizados con lo que los clientes les cuentan en la comunicación directa, ¿qué ocurre con todo lo que los clientes no cuentan?

Ayer mismo, Tom Ato, el gestor de relaciones de Honeydew, estaba leyendo el periódico en el tren de camino a casa. En la contraportada de la sección de negocios, leyó que una de sus cuentas, Food & Snacks, estaba en negociaciones para adquirir un competidor, Meals & Things.

Esta mañana, Tom entró furioso en la oficina, diciendo muy enfadado que tenía que llamar a su contacto de Food & Snacks. Debe intentar conseguir una nueva negociación para incorporar su negocio expandido. ¿Cómo puede mantenerse actualizado con todos los clientes? Usted vuelve a asegurarle que ya se ha encargado de ello. Usted y Sales Cloud Einstein tienen otro truco bajo la manga: Perspectivas de cuentas.

Perspectivas de cuentas de Einstein ayuda a sus equipos de venta a mantener sus relaciones con los clientes al informar al equipo sobre los desarrollos comerciales clave que afectan a los clientes. Conocer aquello que afecta a las empresas de los clientes le proporciona ventaja al equipo de ventas a la hora de decidir si los clientes están abiertos a las ventas y la manera en la que proceder. ¿Está la empresa en expansión? ¿Está en proceso de cambiar el liderazgo ejecutivo? ¿Está adquiriendo competidores? Perspectivas de cuentas de Einstein proporciona nuevos artículos de fuentes reconocidas que proporciona una idea general a su equipo de ventas.

En lugar de combinar las secciones de negocios de varios periódicos, Tom inicia sesión en Salesforce y mira el componente de Perspectivas de Einstein en su página de inicio. Ahí, puede ver información sobre sus cuentas y las cuentas de sus equipos de cuenta. Hace clic en una información en la que se dice que Food & Snacks está en negociaciones de fusión y adquisición, y ve otros artículos nuevos, entre los que se incluyen el que leyó en el tren. Tom toma nota para enviarle a usted unas flores y coge el teléfono para hacer una llamada.

Perspectivas de cuentas de Einstein también incluye desarrollos de interés informativo sobre la expansión de la empresa. En la página de inicio, el equipo puede enviar un correo electrónico con esta información a otras personas o compartirla con otros usuarios y grupos en Chatter; de esta manera, todo el mundo estará actualizado. Los representantes pueden descartar la información que no necesiten o comentar sobre la relevancia de datos individuales. Perspectivas de cuentas de Einstein también aparece en las páginas de detalles, de manera que la información está a mano cuando se centra en cuentas específicas.

Si utilizar Captura de actividad de Einstein, la información relacionada con la actividad (como cuando un contacto menciona a un competidor o deja su empresa) se identifica en los correos electrónicos y eventos recientes relacionados con las cuentas.

Con una idea general sobre el entorno comercial de un cliente, el equipo de ventas puede tomar mejores decisiones sobre cómo acercarse a cada cliente. Están en el camino de crear relaciones estrechas y duraderas.

Ahora ya ha visto la manera en la que Einstein puede ayudarle a mantenerse en la cima de los cambios de sus cuentas más importantes. Todo eso está muy bien, pero ¿qué ocurre con las herramientas de IA adicionales para los gerentes de ventas? No se preocupe, Einstein puede ofrecerle un curso final.

Ayuda de Salesforce: Perspectivas de cuentas de Einstein