Section 1: Organize your Teams and Collaborate Online
In the following trails you'll find best practices for managing teams and how to drive virtual collaboration
Organizational Alignment (V2MOM)
Use the V2MOM process to get aligned on goals and strategies across the company.
Manage Remote Service Agents
Identify the benefits and obstacles of having remote agents and explain how to effectively hire and manage remote contact center agents
Automotivación
Aprenda a mantener el enfoque, crear hábitos saludables y estar plenamente atento.
Mejores prácticas para el trabajo desde casa
Manténganse en contacto y tenga éxito mientras trabaja desde casa.
Colaboración virtual
Aprenda a colaborar con equipos distribuidos y a gestionar grupos de empleados remotos.
Fundamentos de Quip
Explore cómo Quip puede simplificar el flujo de trabajo de su equipo con documentos y hojas de cálculo flexibles.
Mediciones de servicio
Tome mejores decisiones de negocio en base a los datos de servicio de clientes.
TAKE A BREAK: Join the Service Insider Community
Join the Service Insider community where you can connect with other service professionals. Sign in and introduce yourself!
Section 2: Team Wellness and Leading with Empathy
In the following trails, find tools to keep stay well and healthy and lead your team with empathy.
Fearless Teaming
Learn how psychological safety and courage help create high-performing teams.
Vivir conscientemente con monjes de Plum Village
Aprovechar el poder de mindfulness para reducir el estrés y crear paz y alegrÃa en su dÃa.
El poder del movimiento
Integre el movimiento en su dÃa a dÃa para mantener su cuerpo y su mente saludables.
El valor del sueño
Obtenga sugerencias para obtener un sueño mejor y más reparador de modo que esté listo para vivir su mejor vida.
Aptitudes de comunicación para agentes de servicio de atención al cliente
Aprenda técnicas de comunicación efectivas y mejores prácticas para implicarse con clientes.
TAKE A BREAK: Follow Service Cloud on Twitter
Head over to Twitter to make sure you're following Service Cloud!
Section 3: Use the Right Tools to Transform Virtual Agent Productivity
In the following trails you'll find Service Cloud product tips and strategies to leverage to empower your teams to skill up
Productividad de agentes de Service Cloud
Ayude a que sus agentes trabajen de manera más rápida y eficiente en la Consola de servicio.
Preconfigured Service Cloud Dashboards
Four dashboards preconfigured to deliver actionable insights for your team.
Salesforce Flow for Service
Simplifique la incorporación y guÃe a sus agentes para que solucionen casos de manera rápida y coherente.
Make and Track Calls with Lightning Dialer
After completing this module, you’ll be able to: Describe Lightning Dialer features, Create a call list, Use Lightning Dialer voicemail drop
Fundamentos de Knowledge para Lightning Experience
Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.
Boost Service User Productivity in Lighting Experience with In-App Guidance
Install prompts to increase user adoption of five key Salesforce features.
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
Fundamentos de búsqueda de Knowledge
Aprenda cómo funciona la búsqueda en Salesforce Knowledge y personalice su organización para obtener mejores resultados.
Einstein Classification Apps for Service
Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.
How To Webinar: Service Cloud - Automate Your Case Management
Service Cloud experts will help you understand how to turn case assignments and escalation into a productivity tool.
Service Cloud Voice
Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.
Fundamentos de los bots de Einstein
Aprenda a hacer el servicio a los clientes más inteligente y sencillo con chatbots.
TAKE A BREAK: Check out the Service Insiders Resources
A list of resources ranging from mental and physical wellness, connecting virtually and assets to help manage service teams
Section 4: Security
In the trails below you'll find how to prevent, respond and recover from cyber attacks and keep data secure.
Prevención de amenazas a la ciberseguridad y respuesta ante estas
Aprenda cómo prevenir ataques cibernéticos, cómo responder antes estos y cómo recuperarse posteriormente.