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Tarea

Section 1: Organize your Teams and Collaborate Online

In the following trails you'll find best practices for managing teams and how to drive virtual collaboration

+300 puntos
Módulo

Organizational Alignment (V2MOM)

Use the V2MOM process to get aligned on goals and strategies across the company.

~55 minutos
Vínculo

Manage Remote Service Agents

Identify the benefits and obstacles of having remote agents and explain how to effectively hire and manage remote contact center agents

~10 minutos
+300 puntos
Módulo

Productividad personal

Mantenga su productividad mientras trabaja en casa.

~15 minutos
+300 puntos
Módulo

Automotivación

Aprenda a mantener el enfoque, crear hábitos saludables y estar plenamente atento.

~15 minutos
+300 puntos
Módulo

Mejores prácticas para el trabajo desde casa

Manténganse en contacto y tenga éxito mientras trabaja desde casa.

~20 minutos
+300 puntos
Módulo

Colaboración virtual

Aprenda a colaborar con equipos distribuidos y a gestionar grupos de empleados remotos.

~45 minutos
+300 puntos
Módulo

Fundamentos de Quip

Explore cómo Quip puede simplificar el flujo de trabajo de su equipo con documentos y hojas de cálculo flexibles.

~20 minutos
+700 puntos
Módulo

Mediciones de servicio

Tome mejores decisiones de negocio en base a los datos de servicio de clientes.

~30 minutos
Vínculo

TAKE A BREAK: Join the Service Insider Community

Join the Service Insider community where you can connect with other service professionals. Sign in and introduce yourself!

~5 minutos
Tarea

Section 2: Team Wellness and Leading with Empathy

In the following trails, find tools to keep stay well and healthy and lead your team with empathy.

+400 puntos
Módulo

Engagement & Retention

Attract and retain talent through daily, consistent engagement.

~1 hora 20 minutos
+300 puntos
Módulo

Fearless Teaming

Learn how psychological safety and courage help create high-performing teams.

~35 minutos
+400 puntos
Módulo

Vivir conscientemente con monjes de Plum Village

Aprovechar el poder de mindfulness para reducir el estrés y crear paz y alegría en su día.

~1 hora 25 minutos
+300 puntos
Módulo

El poder del movimiento

Integre el movimiento en su día a día para mantener su cuerpo y su mente saludables.

~15 minutos
+200 puntos
Módulo

El valor del sueño

Obtenga sugerencias para obtener un sueño mejor y más reparador de modo que esté listo para vivir su mejor vida.

~20 minutos
+300 puntos
Módulo

Aptitudes de comunicación para agentes de servicio de atención al cliente

Aprenda técnicas de comunicación efectivas y mejores prácticas para implicarse con clientes.

~20 minutos
Vínculo

TAKE A BREAK: Follow Service Cloud on Twitter

Head over to Twitter to make sure you're following Service Cloud!

~2 minutos
Tarea

Section 3: Use the Right Tools to Transform Virtual Agent Productivity

In the following trails you'll find Service Cloud product tips and strategies to leverage to empower your teams to skill up

+1,600 puntos
Módulo

Productividad de agentes de Service Cloud

Ayude a que sus agentes trabajen de manera más rápida y eficiente en la Consola de servicio.

~1 hora 30 minutos
Vínculo

Preconfigured Service Cloud Dashboards

Four dashboards preconfigured to deliver actionable insights for your team.

+700 puntos
Módulo

Salesforce Flow for Service

Simplifique la incorporación y guíe a sus agentes para que solucionen casos de manera rápida y coherente.

~30 minutos
Vínculo

Make and Track Calls with Lightning Dialer

After completing this module, you’ll be able to: Describe Lightning Dialer features, Create a call list, Use Lightning Dialer voicemail drop

~25 minutos
+300 puntos
Módulo

Fundamentos de Knowledge para Lightning Experience

Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.

~20 minutos
Vínculo

Boost Service User Productivity in Lighting Experience with In-App Guidance

Install prompts to increase user adoption of five key Salesforce features.

+500 puntos
Módulo

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~50 minutos
+400 puntos
Módulo

Fundamentos de búsqueda de Knowledge

Aprenda cómo funciona la búsqueda en Salesforce Knowledge y personalice su organización para obtener mejores resultados.

~1 hora 10 minutos
+300 puntos
Módulo

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~20 minutos
Vínculo

How To Webinar: Service Cloud - Automate Your Case Management

Service Cloud experts will help you understand how to turn case assignments and escalation into a productivity tool.

~2 horas
+300 puntos
Módulo

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~35 minutos
+200 puntos
Módulo

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~10 minutos
+300 puntos
Módulo

Fundamentos de los bots de Einstein

Aprenda a hacer el servicio a los clientes más inteligente y sencillo con chatbots.

~30 minutos
Vínculo

TAKE A BREAK: Check out the Service Insiders Resources

A list of resources ranging from mental and physical wellness, connecting virtually and assets to help manage service teams

~5 minutos
Tarea

Section 4: Security

In the trails below you'll find how to prevent, respond and recover from cyber attacks and keep data secure.

+500 puntos
Módulo

Ciberhigiene

Implemente la ciberhigiene para mitigar los ciberataques de manera eficaz.

~45 minutos
+500 puntos
Módulo

Prevención de amenazas a la ciberseguridad y respuesta ante estas

Aprenda cómo prevenir ataques cibernéticos, cómo responder antes estos y cómo recuperarse posteriormente.

~25 minutos