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Tarea

Section 1: Collaborate Online

In the following trails you'll find best practices for virtual collaboration and working across your team.

+100 puntos
Módulo

Su guía sobre Trailhead

Manéjese dentro de Trailhead y empiece su aprendizaje hoy mismo.

~5 minutos
+300 puntos
Módulo

Productividad personal

Mantenga su productividad mientras trabaja en casa.

~15 minutos
+300 puntos
Módulo

Mejores prácticas para el trabajo desde casa

Manténganse en contacto y tenga éxito mientras trabaja desde casa.

~20 minutos
+300 puntos
Módulo

Colaboración virtual

Aprenda a colaborar con equipos distribuidos y a gestionar grupos de empleados remotos.

~45 minutos
+300 puntos
Módulo

Fundamentos de Quip

Explore cómo Quip puede simplificar el flujo de trabajo de su equipo con documentos y hojas de cálculo flexibles.

~20 minutos
Vínculo

TAKE A BREAK: Join the Service Insider Community

Join the Service Insider community where you can connect with other service professionals. Sign in and introduce yourself!

~5 minutos
Tarea

Section 2: Wellness and Leading with Empathy

In the following trails, find tools to keep stay well and healthy and lead in all things with empathy.

+300 puntos
Módulo

Automotivación

Aprenda a mantener el enfoque, crear hábitos saludables y estar plenamente atento.

~15 minutos
+400 puntos
Módulo

Vivir conscientemente con monjes de Plum Village

Aprovechar el poder de mindfulness para reducir el estrés y crear paz y alegría en su día.

~1 hora 25 minutos
+300 puntos
Módulo

El poder del movimiento

Integre el movimiento en su día a día para mantener su cuerpo y su mente saludables.

~15 minutos
+200 puntos
Módulo

El valor del sueño

Obtenga sugerencias para obtener un sueño mejor y más reparador de modo que esté listo para vivir su mejor vida.

~20 minutos
+300 puntos
Módulo

Aptitudes de comunicación para agentes de servicio de atención al cliente

Aprenda técnicas de comunicación efectivas y mejores prácticas para implicarse con clientes.

~20 minutos
Vínculo

TAKE A BREAK: Follow Service Cloud on Twitter

Head over to Twitter to make sure you're following Service Cloud!

~2 minutos
Tarea

Section 3: Use the Right Tools to Transform Virtual Productivity

In the following trails you'll find Service Cloud product tips and strategies that you can leverage to be more agile and productive.

Vínculo

Get the Most out of Customer Conversations

Explain the customer’s journey to get their problem solved and the proper tools that agents require to service customers efficiently.

~10 minutos
Vínculo

Communicate in Real Time

Describe the tools and soft skills agents need to effectively communicate via SMS, mobile, and social interactions.

~10 minutos
+1,600 puntos
Módulo

Productividad de agentes de Service Cloud

Ayude a que sus agentes trabajen de manera más rápida y eficiente en la Consola de servicio.

~1 hora 30 minutos
Vínculo

Preconfigured Service Cloud Dashboards

Four dashboards preconfigured to deliver actionable insights for your team.

+700 puntos
Módulo

Salesforce Flow for Service

Simplifique la incorporación y guíe a sus agentes para que solucionen casos de manera rápida y coherente.

~30 minutos
Vínculo

Make and Track Calls with Lightning Dialer

After completing this module, you’ll be able to: Describe Lightning Dialer features, Create a call list, Use Lightning Dialer voicemail drop

~25 minutos
+300 puntos
Módulo

Fundamentos de Knowledge para Lightning Experience

Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.

~20 minutos
Vínculo

Boost Service User Productivity in Lightning Experience with In-App Guidance

Install prompts to increase user adoption of five key Salesforce features.

+500 puntos
Módulo

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~50 minutos
+400 puntos
Módulo

Fundamentos de búsqueda de Knowledge

Aprenda cómo funciona la búsqueda en Salesforce Knowledge y personalice su organización para obtener mejores resultados.

~1 hora 10 minutos
+300 puntos
Módulo

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~20 minutos
Vínculo

How To Webinar: Service Cloud - Automate Your Case Management

Service Cloud experts will help you understand how to turn case assignments and escalation into a productivity tool.

~2 horas
+200 puntos
Módulo

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~10 minutos
+300 puntos
Módulo

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~35 minutos
+300 puntos
Módulo

Fundamentos de los bots de Einstein

Aprenda a hacer el servicio a los clientes más inteligente y sencillo con chatbots.

~30 minutos
Vínculo

TAKE A BREAK: Check out the Service Insiders Resources

A list of resources to help you and your team stay mentally and physically strong in a time of crises, as well as productivity tools.

~5 minutos