Section 1: Collaborate Online
In the following trails you'll find best practices for virtual collaboration and working across your team.
Mejores prácticas para el trabajo desde casa
Manténganse en contacto y tenga éxito mientras trabaja desde casa.
Colaboración virtual
Aprenda a colaborar con equipos distribuidos y a gestionar grupos de empleados remotos.
Fundamentos de Quip
Explore cómo Quip puede simplificar el flujo de trabajo de su equipo con documentos y hojas de cálculo flexibles.
TAKE A BREAK: Join the Service Insider Community
Join the Service Insider community where you can connect with other service professionals. Sign in and introduce yourself!
Section 2: Wellness and Leading with Empathy
In the following trails, find tools to keep stay well and healthy and lead in all things with empathy.
Automotivación
Aprenda a mantener el enfoque, crear hábitos saludables y estar plenamente atento.
Vivir conscientemente con monjes de Plum Village
Aprovechar el poder de mindfulness para reducir el estrés y crear paz y alegrÃa en su dÃa.
El poder del movimiento
Integre el movimiento en su dÃa a dÃa para mantener su cuerpo y su mente saludables.
El valor del sueño
Obtenga sugerencias para obtener un sueño mejor y más reparador de modo que esté listo para vivir su mejor vida.
Aptitudes de comunicación para agentes de servicio de atención al cliente
Aprenda técnicas de comunicación efectivas y mejores prácticas para implicarse con clientes.
TAKE A BREAK: Follow Service Cloud on Twitter
Head over to Twitter to make sure you're following Service Cloud!
Section 3: Use the Right Tools to Transform Virtual Productivity
In the following trails you'll find Service Cloud product tips and strategies that you can leverage to be more agile and productive.
Get the Most out of Customer Conversations
Explain the customer’s journey to get their problem solved and the proper tools that agents require to service customers efficiently.
Communicate in Real Time
Describe the tools and soft skills agents need to effectively communicate via SMS, mobile, and social interactions.
Productividad de agentes de Service Cloud
Ayude a que sus agentes trabajen de manera más rápida y eficiente en la Consola de servicio.
Preconfigured Service Cloud Dashboards
Four dashboards preconfigured to deliver actionable insights for your team.
Salesforce Flow for Service
Simplifique la incorporación y guÃe a sus agentes para que solucionen casos de manera rápida y coherente.
Make and Track Calls with Lightning Dialer
After completing this module, you’ll be able to: Describe Lightning Dialer features, Create a call list, Use Lightning Dialer voicemail drop
Fundamentos de Knowledge para Lightning Experience
Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.
Boost Service User Productivity in Lightning Experience with In-App Guidance
Install prompts to increase user adoption of five key Salesforce features.
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
Fundamentos de búsqueda de Knowledge
Aprenda cómo funciona la búsqueda en Salesforce Knowledge y personalice su organización para obtener mejores resultados.
Einstein Classification Apps for Service
Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.
How To Webinar: Service Cloud - Automate Your Case Management
Service Cloud experts will help you understand how to turn case assignments and escalation into a productivity tool.
Service Cloud Voice
Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.
Fundamentos de los bots de Einstein
Aprenda a hacer el servicio a los clientes más inteligente y sencillo con chatbots.
TAKE A BREAK: Check out the Service Insiders Resources
A list of resources to help you and your team stay mentally and physically strong in a time of crises, as well as productivity tools.