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+300 puntos
Módulo

Contact Center Design and Setup

Learn Salesforce-tested strategies to build a contact center fast.

~20 minutos
+200 puntos
Módulo

Estrategia de implementación de Service Cloud

Cree un plano para una implementación exitosa de Service Cloud.

~15 minutos
+300 puntos
Módulo

Experiencia de agentes de Service Cloud

Descubra cómo los agentes utilizan la Consola de servicio para resolver casos de clientes con rapidez.

~25 minutos
+200 puntos
Módulo

Enrutamiento para OmniCanal y la participación digital

Prepare su centro de contacto para el mundo multicanal.

~20 minutos
+700 puntos
Módulo

Mediciones de servicio

Tome mejores decisiones de negocio en base a los datos de servicio de clientes.

~30 minutos
+200 puntos
Módulo

Inteligencia artificial para servicio al cliente

Vea cómo la inteligencia artificial está cambiando el servicio al cliente, desde los chatbots hasta el análisis.

~15 minutos
+200 puntos
Módulo

Slack para servicio

Resuelva casos en menos tiempo y complazca a los clientes con Slack.

~20 minutos
+1,100 puntos
Módulo

Fundamentos de Field Service

Conozca Field Service y configure territorios de servicio.

~1 hora 15 minutos
+300 puntos
Módulo

Productividad personal

Mantenga su productividad mientras trabaja en casa.

~15 minutos
+300 puntos
Módulo

Mejores prácticas para el trabajo desde casa

Manténganse en contacto y tenga éxito mientras trabaja desde casa.

~20 minutos
+300 puntos
Módulo

Ethics by Design

Learn about ethical design and how to incorporate it into technology development.

~25 minutos
Vínculo

Workforce Engagement Drives Operational Efficiency in Contact Centers

It's hard to predict service case volumes, and even harder to make sure customers are connected with the right agents on the right channels

Vínculo

4 Ways To Rethink Your Customer Service Model for Fast, Quality Support

Help agents work together better by rethinking your approach to customer support.

Vínculo

Start Your Customer Service Automation Process With These 5 Questions

If you’ve had it with your multi-user, multi-step customer service workflows, here’s how to integrate automation.