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Ruta

Información general sobre Service Cloud para Lightning Experience

Mejore la productividad de su equipo de servicio al cliente moviendo su organización a Lightning Experience.

~12 horas 15 minutos
+100 puntos
Módulo

Servicio al cliente con Salesforce: Vistazo rápido

Descubra cómo Salesforce le ayuda a brindar un servicio más rápido y personalizado.

~10 minutos
+100 puntos
Módulo

Asistente de configuración de servicio: Vistazo rápido

Utilice el asistente de configuración para implementar Service Cloud en unos pocos clics.

~10 minutos
+100 puntos
Módulo

Gestión de incidentes en el Servicio al cliente: Vistazo rápido

Solucione las interrupciones de servicio y comunique las resoluciones rápidamente.

~10 minutos
+800 puntos
Módulo

Service Cloud para Lightning Experience

Configure el servicio al cliente para su negocio.

~1 hora 35 minutos
+300 puntos
Módulo

Experiencia de agentes de Service Cloud

Descubra cómo los agentes utilizan la Consola de servicio para resolver casos de clientes con rapidez.

~30 minutos
+1,600 puntos
Módulo

Productividad de agentes de Service Cloud

Ayude a que sus agentes trabajen de manera más rápida y eficiente en la Consola de servicio.

~1 hora 40 minutos
+700 puntos
Módulo

Salesforce Flow for Service

Simplifique la incorporación y guíe a sus agentes para que solucionen casos de manera rápida y coherente.

~45 minutos
+800 puntos
Módulo

Gestión de asignaciones para Lightning Experience

Use las asignaciones para asegurarse de que sus clientes reciben un servicio excepcional.

~1 hora 30 minutos
+2,100 puntos
Módulo

OmniCanal para Lightning Experience

Enrute el trabajo al agente adecuado para el trabajo y obtenga una visión completa de su centro de contacto.

~1 hora 45 minutos
+300 puntos
Módulo

Fundamentos de Knowledge para Lightning Experience

Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.

~30 minutos
+2,000 puntos
Módulo

Fundamentos de encuestas

Obtenga información de clientes o empleados con encuestas.

~1 hora 35 minutos
+1,600 puntos
Módulo

Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

~1 hora 20 minutos
+700 puntos
Módulo

Mediciones de servicio

Tome mejores decisiones de negocio en base a los datos de servicio de clientes.

~35 minutos
~12 horas 15 minutos