Mejorar Service Cloud con Lightning Knowledge
Dé a los agentes la información correcta, en el momento adecuado y en el formato correcto para cerrar casos.
+3,500 puntos
Avanzado
Experto en servicio
~5 horas 40 minutos
+3,500 puntos
Avanzado
Experto en servicio
~5 horas 40 minutos
+300 puntos
Módulo
Fundamentos de Knowledge para Lightning Experience
Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.
~20 minutos
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+1,300 puntos
Módulo
Lightning Knowledge Setup and Customization
Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.
~1 hora 45 minutos
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+400 puntos
Módulo
Fundamentos de búsqueda de Knowledge
Aprenda cómo funciona la búsqueda en Salesforce Knowledge y personalice su organización para obtener mejores resultados.
~1 hora 10 minutos
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+500 puntos
Módulo
Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
~1 hora 10 minutos
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+500 puntos
Módulo
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
~50 minutos
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+300 puntos
Módulo
Einstein Article Recommendations for Service
Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
~15 minutos
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+100 puntos
Módulo
Fundamentación de base de conocimientos para la IA: Vistazo rápido
Prepare su base de conocimientos para optimizar el contenido generado por la IA.
~5 minutos
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Módulo
Unified Knowledge: Quick Look
Connect third-party knowledge in Salesforce to ground generative AI features for Einstein.
~5 minutos
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~5 horas 40 minutos