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Mejorar Agentforce Service con Lightning Knowledge
Ruta

Mejorar Agentforce Service con Lightning Knowledge

Dé a los agentes la información correcta, en el momento adecuado y en el formato correcto para cerrar casos.

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+3,400 puntos
Avanzado
Experto en servicio
~5 horas 45 minutos

Mejorar Agentforce Service con Lightning Knowledge

+3,400 puntos
~5 horas 45 minutos • 7 pasos
Insignia
Aspectos básicos de Salesforce Knowledge

Cree una base de datos de Knowledge para fundamentar la IA y mejorar los resultados de servicio al cliente.

+300 puntos
~30 minutos
Insignia
Lightning Knowledge Setup and Customization

Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.

+1,300 puntos
~1 hora 45 minutos
Insignia
Fundamentos de búsqueda de Knowledge

Aprenda cómo funciona la búsqueda en Salesforce Knowledge y personalice su organización para obtener mejores resultados.

+400 puntos
~1 hora 10 minutos
Insignia
Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

+500 puntos
~1 hora 10 minutos
Insignia
Knowledge-Centered Service with Agentforce Service

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

+500 puntos
~50 minutos
Insignia
Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

+300 puntos
~15 minutos
Insignia
Fundamentación de base de conocimientos para la IA: Vistazo rápido

Prepare su base de conocimientos para optimizar el contenido generado por la IA.

+100 puntos
~5 minutos

Habilidades que obtendrá

Complete la ruta para desarrollar su especialización. Más información

Habilidades

  • Implementación y diseño de sistemas
  • Servicio al cliente
  • Garantía y control de calidad
  • Servicios y asistencia técnica
  • Automatización de TI
  • Mostrar más
  • Implementación y diseño de sistemas
  • Servicio al cliente
  • Garantía y control de calidad
  • Servicios y asistencia técnica
  • Automatización de TI
  • Inteligencia de negocios
  • Inteligencia artificial
  • Mejora y optimización de procesos
  • Administración de datos
  • Administración y desarrollo de contenido
  • Tecnología de oficina y productividad
  • Mostrar menos

Productos

  • Agentforce Service
  • Agentforce 360 Platform

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