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Mejorar Agentforce Service con Lightning Knowledge
Ruta

Mejorar Agentforce Service con Lightning Knowledge

Dé a los agentes la información correcta, en el momento adecuado y en el formato correcto para cerrar casos.

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+2,100 puntos
Foundational
Experto en servicio
~4 horas

Mejorar Agentforce Service con Lightning Knowledge

+2,100 puntos
~4 horas • 6 pasos
Insignia
Aspectos básicos de Salesforce Knowledge

Cree una base de datos de Knowledge para fundamentar la IA y mejorar los resultados de servicio al cliente.

+300 puntos
~30 minutos
Insignia
Fundamentos de búsqueda de Knowledge

Aprenda cómo funciona la búsqueda en Salesforce Knowledge y personalice su organización para obtener mejores resultados.

+400 puntos
~1 hora 10 minutos
Insignia
Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

+500 puntos
~1 hora 10 minutos
Insignia
Knowledge-Centered Service with Agentforce Service

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

+500 puntos
~50 minutos
Insignia
Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

+300 puntos
~15 minutos
Insignia
Fundamentación de base de conocimientos para la IA: Vistazo rápido

Prepare su base de conocimientos para optimizar el contenido generado por la IA.

+100 puntos
~5 minutos

Habilidades que obtendrá

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