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Crear su kit de herramientas de gestiĆ³n de servicio al cliente
Ruta

Crear su kit de herramientas de gestiĆ³n de servicio al cliente

Obtenga lo mejor en capacitaciĆ³n acadĆ©mica de gestiĆ³n de servicio al cliente, desde mĆ©todos de apoyo de agentes a actualizaciones en la tecnologĆ­a mĆ”s reciente.

+2,600 puntos
Intermedio
Experto en servicio
~2 horas 40 minutos

Habilidades que obtendrĆ”

Complete la ruta para desarrollar su especializaciĆ³n. MĆ”s informaciĆ³n
  • Aplicaciones de la IA
  • Mejora y optimizaciĆ³n de procesos
  • MotivaciĆ³n y fomento
  • Inteligencia artificial
  • AdministraciĆ³n de cuentas
  • Mostrar mĆ”s
  • Aplicaciones de la IA
  • Mejora y optimizaciĆ³n de procesos
  • MotivaciĆ³n y fomento
  • Inteligencia artificial
  • AdministraciĆ³n de cuentas
  • ProgramaciĆ³n
  • Estrategia de negocios
  • Operaciones de negocios
  • Servicio al cliente
  • Liderazgo en los negocios
  • Soluciones de negocios
  • Mostrar menos

Productos

  • Service Cloud
  • CRM Analytics
+2,600 puntos
Intermedio
Experto en servicio
~2 horas 40 minutos
+200 puntos
MĆ³dulo

Enrutamiento para OmniCanal y la participaciĆ³n digital

Prepare su centro de contacto para el mundo multicanal.

~20 minutos
+400 puntos
MĆ³dulo

Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

~30 minutos
+200 puntos
MĆ³dulo

Team Engagement for Customer Service Managers

Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.

~10 minutos
+400 puntos
MĆ³dulo

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

~25 minutos
+200 puntos
MĆ³dulo

Inteligencia artificial para servicio al cliente

Vea cĆ³mo la inteligencia artificial estĆ” cambiando el servicio al cliente, desde los chatbots hasta el anĆ”lisis.

~15 minutos
+700 puntos
MĆ³dulo

Mediciones de servicio

Tome mejores decisiones de negocio en base a los datos de servicio de clientes.

~30 minutos
~2 horas 40 minutos