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Crear su kit de herramientas de gestión de servicio al cliente
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Crear su kit de herramientas de gestión de servicio al cliente

Obtenga lo mejor en capacitación académica de gestión de servicio al cliente, desde métodos de apoyo de agentes a actualizaciones en la tecnología más reciente.

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Módulo

Customer Service in the Fourth Industrial Revolution

Learn about the technologies, trends, and generational shifts impacting contact centers.

~15 minutos
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Módulo

Enrutamiento para OmniCanal y la participación digital

Prepare su centro de contacto para el mundo multicanal.

~20 minutos
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Módulo

Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

~30 minutos
+200 puntos
Módulo

Team Engagement for Customer Service Managers

Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.

~10 minutos
+400 puntos
Módulo

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

~25 minutos
+200 puntos
Módulo

Inteligencia artificial para servicio al cliente

Vea cómo la inteligencia artificial está cambiando el servicio al cliente, desde los chatbots hasta el análisis.

~15 minutos
+700 puntos
Módulo

Mediciones de servicio

Tome mejores decisiones de negocio en base a los datos de servicio de clientes.

~30 minutos
~2 horas 55 minutos