Redactar un borrador asombroso
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar los fundamentos de la voz y el tono.
- Explicar el contenido del proceso de desarrollo.
- Aplicar las directrices para redactar contenidos eficaces y bien organizados.
Llevar el ambiente de Trailhead a su compañía
Un sitio de habilitación se construye en la plataforma Trailhead, y parte de lo que la hace única es su voz y su tono. En Salesforce, adoptamos un enfoque informal y conversacional cuando redactamos el contenido de Trailhead, independientemente del tema. Hablamos a los aprendices sobre la construcción de componentes de una aplicación con la misma ligereza que utilizaríamos para describir nuestra última excursión de buceo a nuestros amigos.
Usted puede (¡y debería!) hacer lo mismo con su contenido del sitio de habilitación. Su objetivo como redactor es hacer que todos los temas tengan un tono amigable y accesible.
Aplicar la estructura Trailhead
Por ahora, es probable que ya sepa cómo organiza Trailhead el contenido en rutas, módulos y unidades. Su sitio de habilitación sigue el mismo principio. De modo que, si ha empleado tiempo en obtener insignias y puntos en Trailhead, ya sabe cómo funcionan estas partes juntas.
Si su compañía cuenta con varios creadores de contenido que colaboran en su sitio de habilitación, es buena idea establecer algunas directrices para que todos estructuren las rutas y los módulos de manera coherente. Cuando aporta a los redactores algunos estándares con los que trabajar, es más fácil tener a todo el mundo en la misma senda.
A medida que Pure Aloe comience a convertir su estrategia de contenido cuidadosamente elaborada en rutas y módulos reales, establecerán estas directrices para todos los creadores de contenido que colaboran con el contenido de su sitio de habilitación.
| Tipo de contenido | Mínimo | Máximo |
|---|---|---|
|
Rutas |
2 módulos por ruta |
7 módulos por ruta |
|
Módulos |
2 unidades por módulo |
5 unidades por módulo |
|
Unidades |
500 palabras por unidad |
1,500 palabras por unidad |
|
Objetivos de aprendizaje |
2 objetivos de aprendizaje por unidad |
5 objetivos de aprendizaje por unidad |
En lo referente al contenido de cada unidad, los redactores deben tener estas sugerencias en cuenta:
- Escriba encabezados claros, coherentes y reconocibles.
- Escriba frases y párrafos breves.
Los encabezados claros y concisos ayudan a los alumnos a ver la estructura de su contenido al instante. Y las frases y los párrafos breves son más fáciles de leer y más accesibles que los bloques largos de texto denso.
Adoptar la voz y el tono
Establecer una voz y un tono sólidos le ayuda a conectar con su audiencia; hace que todo lo que diga se sienta próximo. Puede redactar el módulo más crucial y atractivo, pero si no habla el idioma de la audiencia, el contenido perderá su influencia.
El arte de escribir de manera conversacional comienza con la limpieza de la jerga y las palabras de moda de su contenido y su sustitución por palabras que utiliza en pláticas cotidianas con amigos o colegas. Creemos que las personas aprenden mejor cuando el contenido no tiene mucha jerga, sino que suena como si lo hubiera escrito una persona real.
¿Cómo establecer una voz y un tono sólidos? En primer lugar, tiene que comprender la diferencia entre los dos.
La voz refleja su marca y su personalidad. Es las cosas que dice.
El tono es su forma de hablar. Es el modo con el que dice las cosas.
En Salesforce, nuestras directrices de voz y tono nos ayudan a redactar de una manera concisa y accesible. Estas son algunas de las cosas que decimos a nuestros redactores:
Ser directo
- Cíñase al tema.
- Evite estructuras de frases complejas.
Ser conciso
- Utilice el mínimo de palabras posibles para expresar su idea.
- No agregue texto si no es necesario.
- Evite información innecesaria o redundante.
Ser conversacional
- Utilice un lenguaje que utilizaría con un colega. Piense de manera informal en los negocios.
- Se admiten las contracciones.
Ser positivo
- Siempre que sea posible, redacte las frases de manera positiva en vez de manera negativa.
- Positivo: Salesforce consolida sus datos entre sistemas dispares.
- Negativo: Sin Salesforce, sus datos están diseminados entre sistemas dispares.
Ser útil
- El lector necesita algo de su redacción; podría ser capacitación sobre habilidades, información de productos o incluso un método claro con clics para pasar a otra página.
- Asegúrese de que su redacción proporciona lo que el lector necesita de una manera clara, amigable y accesible.
¿Recuerda que dijimos que la voz refleja su marca y su personalidad? Su personalidad no cambia. Lo que cambia es su tono, su manera de decir las cosas, dependiendo de sobre lo que escriba y para quién lo escriba. Por ejemplo, aprendimos que los vendedores que viajan con frecuencia y están presionados por el tiempo prefieren videos cortos y podcasts (cosas que pueden escuchar en sus desplazamientos) a leer mucho texto. Los desarrolladores agradecen cuando nos limitamos a ceñirnos al tema.
Una vez determine para qué audiencia está redactando, no tardará mucho en pillarlo y encontrar el tono correcto para crear algo que resuene.
Contar una historia atrayente
Aprender cosas nuevas es divertido, ¿verdad? ¿Pero sabe usted lo que lo hace incluso más divertido (a parte de mucho confeti cuando gana una insignia)? Una buena historia. Las historias resuenan en los aprendices y hacen que el contenido sea más interesante y próximo. La investigación sugiere que las historias hacen que el aprendizaje “cuaje”: de hecho, nuestras neuronas están conectadas para contar historias. La narrativa nos ayuda a comprender la causa y el efecto y relacionar nuevos conocimientos con experiencias anteriores.
A medida que redacte, intente pensar en términos de historias. ¿Cuál es la situación? ¿Quiénes son los personajes? ¿Qué está en juego? ¿Qué problema están intentando resolver los personajes? ¿Qué elecciones toman para llegar a una solución?
Si realmente desea que su contenido llegue a su audiencia, cautívelos con una narrativa sólida, lenguaje visual y anécdotas próximas.
Hacer inclusivo su contenido
Desea que su contenido sea próximo, informativo y accesible para todos. Creemos que el contenido debería ser inclusivo: queremos que toda la diversidad de nuestros lectores se sienta reflejada en el contenido y que este resuene. Cuando los alumnos lean nuestro contenido, queremos que se vean reflejados en las historias que cuente. Queremos que esas historias sean positivas y alentadoras, y queremos que todos las vean con una luz positiva. Evitamos el lenguaje o las imágenes violentas o aborrecibles, y nos mantenemos alejados del contenido político. Queremos que nuestro contenido exprese respeto por todas las identidades, incluyendo la cultura, la raza, la religión, el origen étnico, la orientación sexual, el género, las discapacidades y la edad. También trabajamos para garantizar que nuestro contenido es accesible para personas con discapacidades. Por ejemplo, requerimos que los videos tengan subtítulos y que las imágenes incluyan descripciones de texto alternativo para las personas que utilizan lectores de pantalla.
El proceso de redacción
Así es como lo hacemos: Los redactores esbozan sus objetivos de contenido. Realizan un borrador de algo excelente y lo envían a sus partes interesadas para su revisión. Las partes interesadas proporcionan comentarios y los redactores revisan. Aclarar y repetir. Éste es su aspecto en Salesforce.
Esbozar su contenido
Está listo para realizar su esbozo. Este es el momento en que fija su audiencia de destino, decide lo que el contenido quiere alcanzar y determina lo que el aprendiz debe llevarse de su contenido.
Empiece redactando los objetivos de aprendizaje al principio de cada unidad. Los objetivos de aprendizaje son una lista de conclusiones sobre las que se pueden realizar acciones que los alumnos deberían poder realizar después de leer la unidad. (Sugerencia: Empiece cada objetivo de aprendizaje por un verbo en modo imperativo). Por ejemplo, si está redactando un módulo sobre cómo pasear perros, sus objetivos de aprendizaje para la primera unidad deberían tener un aspecto similar a este.
Después de completar esta unidad, podrá:
- Poner una correa a un perro excitado en extremo.
- Identificar las mejores rutas para pasear perros.
Utilice esos objetivos de aprendizaje para asignar sus temas en la unidad. Recomendamos incluir imágenes, videos, vínculos de recursos y otros activos para ayudarle a crear una experiencia más participativa.
Una vez esbozadas las unidades, con temas y planos detallados para las imágenes, pase su esbozo a sus partes interesadas e incorpore sus comentarios para crear el plano final.
Cuando esté listo para redactar su primer borrador, consulte su esbozo para seguir sus puntos y que su narrativa siga centrada. Empiece a redactar su introducción: sea tan conversacional cuando vaya explicando las cosas y sea creativo.
Autocomprobación rápida de su ejemplar:
- ¿Es su ejemplar claro, centrado y positivo? ¿Verificó los hechos y las afirmaciones?
- ¿Entendería alguien que le importa (amigo, cónyuge o familiar) que no trabaja en su compañía lo que escribió?
- Cuando lee lo que escribió, ¿le hace sonreír?
- Cuando lee su ejemplar, ¿está entusiasmado por aprender y hacer más?
Comenzar con las plantillas de contenido
No siempre tiene que empezar por una página en blanco. A fin de ayudarlo a publicar contenido rápidamente, hemos trabajado con expertos y redactores de Salesforce para desarrollar una biblioteca de plantillas de contenido: módulos que ya están escritos, listos para importar a Trailmaker y personalizar rápidamente. Nuestras plantillas de contenido cubren una amplia variedad de temas, incluidas las habilidades de negocio más demandadas y las habilidades interpersonales esenciales para los trabajadores modernos.
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