Planificar la estrategia de contenido del sitio de habilitación

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Identificar qué contenido debe y no debe estar en un sitio de habilitación.
  
• Explicar por qué la estrategia del contenido es importante.
  
• Describir lo que significa estar en modo de aprendizaje.
  
• Definir su audiencia.
  

Tipos de contenido adecuado para un sitio de habilitación

En Fundamentos del sitio de habilitación, aprendió cómo un sitio de habilitación brinda una experiencia divertida y atractiva para las iniciativas de formación y habilitación de su compañía. Vio cómo Pure Aloe, una compañía que produce lociones hidratantes y cremas de aloe vera, planea ofrecer contenido para ayudar a los empleados a desarrollar su talento a medida que la compañía crece.

Luego, en Configuración del sitio de habilitación, vio cómo el administrador de Salesforce de Pure Aloe, Joseph, se ocupó de configurar el sitio de habilitación de la compañía. Vio cómo Joseph implementó permisos para diferentes funciones, creó el subdominio de la compañía donde se publicaría el contenido y configuró recopilaciones de contenido para distintos grupos de alumnos.

Ahora, los creadores de contenido de Pure Aloe ya pueden ponerse a trabajar. Pero ¿por dónde empieza? ¿Qué contenido tiene sentido para un sitio de habilitación, frente a otros canales y plataformas? Un sitio de habilitación es el lugar adecuado para lo siguiente: 

• Conocimiento de productos
  
• Mejores prácticas
  
• Casos de uso del mundo real
  
• Estrategias de negocio
  
• Herramientas de marketing
  
• Incorporación y capacitación
  

En cambio, un sitio de habilitación no es:

• Una base de conocimientos
  
• Documentación de referencia
  
• Preguntas realizadas con mayor frecuencia
  
• Directrices de implementación, o cualquier conjunto de pasos que son "uno y listo".
  
• Un sistema wiki
  
• Un blog
  
• Un libro electrónico
  

Dicho de forma sencilla, un sitio de habilitación se presta a una experiencia de aprendizaje interactiva y lúdica que es casual, accesible y relevante. Estos son algunos ejemplos de contenido efectivo en un sitio de habilitación:

• Aprender cómo hacer algo, como interpretar un plan de compensación
  
• Aprender cómo funciona algo, como utilizar un producto o servicio
  
• Aprender cómo transmitir algo, como posicionar el producto más reciente de su compañía
  
• Aprender cómo utilizar Salesforce para su organización
  

Características de un contenido de habilitación efectivo

Su experiencia en el sitio de habilitación debería incluir siempre temas o habilidades relevantes que estén en demanda. Aquí tiene otra forma de considerarlo: Digamos que el equipo de marketing de Pure Aloe está celebrando una serie de eventos que muestran un nuevo producto hidratante. Desean que los representantes de ventas estén informados y listos para hablar con cualquier nuevo cliente potencial o proveedor que se encuentren. Esta es una buena oportunidad para que su equipo confeccione una ruta de capacitación de ventas que ayude a sus representantes a comprender el nuevo producto hidratante y guiar un debate fructífero sobre él con los clientes y proveedores.

Del mismo modo, un sitio de habilitación ofrece una experiencia lúdica con rutas que guían a los alumnos por temas en un orden en particular. Digamos que Pure Aloe está creando una nueva ruta que enseña a los alumnos cómo registrar sus reportes de gastos con una nueva aplicación interna. Quieren que la ruta explique primero lo que son los reportes de gastos y luego guíe a los alumnos por los pasos para enviar un reporte de gastos. Una ruta puede cubrir esos temas de aprendizaje en el orden adecuado. 

Por último, el contenido de un sitio de habilitación requiere mantenimiento continuo; esto significa que los creadores de contenido y los responsables de lanzamientos deben asegurarse de que toda la información que publican sea actual, precisa y completa. El mantenimiento frecuente es clave para mantener la confianza de los alumnos. En Salesforce, actualizamos nuestro contenido cada vez que publicamos una versión de nuestro software. 

Desarrollar su estrategia

¿Tiene ideas increíbles para poner en marcha un sitio de habilitación para su compañía? Nosotros también pensamos que eso es genial y estamos deseando que se ponga en marcha. Hay una tarea importante que le recomendamos realizar con antelación para que sus creadores de contenido no se sientan perdidos: desarrollar una estrategia de contenido.  

La palabra “estrategia” suena a palabra de moda corporativa, lo sabemos, pero solo la usamos porque creemos que le facilitará el trabajo de desarrollo de contenido. 

Una estrategia de contenido determina cómo planifica, crea y mantiene el contenido de modo que apoye la misión de su compañía y se mantenga relevante, confiable y de alta calidad. Pensamos que este es el primer paso más importante en el diseño de una experiencia de primer nivel con sitios de habilitación, ya que, cuando su audiencia no obtiene lo que quiere de su contenido, se aburre, se confunde o se frustra. 

¿Quién se encarga de desarrollar una estrategia de contenido? Puede ser cualquier persona interesada en capacitar a otros que quiera que sus compañeros y socios triunfen en el trabajo; pero, si tiene recursos encargados de desarrollar contenido formal, apóyese en ellos. Pure Aloe cuenta con algunas personas increíbles en su equipo para ayudar en esta tarea. Romina, una creadora de contenido especializada en estrategias de capacitación, colaboró anteriormente con Joseph para configurar las distintas recopilaciones de contenido para diferentes grupos de alumnos. Ya tiene algunas ideas sobre la estrategia de contenido y cómo ofrecer el contenido adecuado a la gente adecuada. También está Cindy, una creadora de contenido especializada en redacción que sabe un poco de contenido.

Con respecto a la audiencia, hablemos de ella a continuación.

Conocer su audiencia

Su audiencia debe guiar su estrategia de contenido. Mientras Romina y Cindy trabajan en su estrategia de contenido, intentan asegurarse de que la gente adecuada pueda acceder al contenido adecuado en el momento oportuno. Trabajan juntas y se dan cuenta de que identificar estos puntos importantes les sirve para conocer mejor a la audiencia y perfeccionar la estrategia de contenido.

• Determinar para qué usuarios redactan contenido: todos los empleados internos; algunas unidades de negocio específicas; o incluso algunos usuarios externos, como socios o clientes.
  
• Conocer los puntos débiles de los alumnos.
  
• Evaluar los objetivos de los alumnos.
  
• Identificar la experiencia y las responsabilidades de los alumnos.
  

El tema en sí determina el tono que utiliza para dirigirse a su audiencia. ¿Está impartiendo conocimientos a los nuevos empleados sobre su red social corporativa? Usted quiere un tono divertido y sugerente. ¿Capacitación contra el acoso para empleados? Es un tema serio, así que omita el humor.

También puede dirigirse a varias audiencias únicas de su sitio de habilitación, cada una de ellas con acceso a su propio contenido especializado. Para ello, publique contenido en recopilaciones de contenido diferentes y conceda distintos permisos de usuario para acceder a esas recopilaciones. Para obtener más información, consulte Configuración del sitio de habilitación.

Contenido à la mode

Para ayudarnos a explicar la estrategia de contenido, veamos una metáfora relacionada: un cono de helado.

La estrategia de contenido comprende los tres modos de pensar de los usuarios: aprender, hacer y actualizar. El modo de aprendizaje funciona de forma similar al cono: ofrece la base de una experiencia satisfactoria. Este módulo se centra en el modo de aprendizaje porque la mayoría de la gente acude a Trailhead por ello y la mayoría de sus alumnos también acudirán al contenido del sitio de habilitación para el aprendizaje. En estos momentos, está en modo de aprendizaje: está aprendiendo los fundamentos de la estrategia de contenido de modo que, cuando llegue el momento de implementarla, esté preparado para ello.

Normalmente, las personas están en modo de aprendizaje cuando quitan tiempo sus jornadas para mejorar sus conocimientos y habilidades. El contenido en modo de aprendizaje no está pensado para utilizarse como una ayuda laboral instantánea. Es para usuarios que desean mejorar el desempeño en sus puestos de trabajo u obtener la verdad sobre una función que aún no utilizaron.

Cuando desarrolle una estrategia de contenido, piense en cuándo la audiencia está en cada uno de estos modos. No siempre estarán aprendiendo. A veces, los alumnos quieren construir una base de conocimientos sobre un modelo de negocio (aprender). Otras veces quieren saber cómo enviar una solicitud de tiempo libre (hacer). Y a menudo quieren saber lo que cambió en su paquete de beneficios (actualizar). Tenga en cuenta estos tres modos cuando planifique qué tipos de contenido creará.

Romina y Cindy planean usar el modo de aprendizaje como trampolín para los usuarios. Saben que, cuando los alumnos están en modo de aprendizaje, buscan un punto de partida que los implique y los guíe. Los alumnos quieren dominar rápidamente los fundamentos antes de desafiarse con contenido más avanzado. 

Lista de comprobación de estrategia de contenido

Ya está todo preparado para empezar a elaborar su propia estrategia de contenido. Utilice estas directrices para describir los objetivos de su contenido. 

• Defina su audiencia de destino. ¿Está redactando para principiantes o expertos? ¿Son especialistas de marketing o administradores? ¿Están buscando habilidades interpersonales o habilidades principales?
  
• Audite lo que ya hay. ¿Hay ya recursos para su tema? ¿Cómo están aprendiendo las personas esta información ahora mismo?
  
• Decida la estructura del contenido. ¿Necesita un módulo o cuatro? ¿Una ruta? ¿Varias rutas? ¿Varias recopilaciones de contenido para distintas audiencias, cada una con sus propios módulos y rutas?
  
• Identifique las partes interesadas. ¿Quiénes son los actores clave involucrados en la creación y aprobación del contenido?
  
• Planifique la traducción del contenido. ¿Quiere traducir su contenido a alguno de los idiomas que admite un sitio de habilitación?
  
• Mantenga su contenido. ¿Cómo garantizará que su contenido mantiene su precisión y relevancia?
  

Recursos

• Trailhead: Configuración del sitio de habilitación
  
• Medium: Content Strategy Karate (Karate de la estrategia para el contenido, en inglés)