Novedades de Servicio

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Explicar cómo los gerentes de servicio pueden crear, modificar y realizar acciones sobre las hojas de horas y gastos de los empleados.
  • Describir cómo lanzar el servicio al cliente con una sencilla configuración de Service Cloud, mejores prácticas y recomendaciones inteligentes.
  • Describir cómo empoderar a los supervisores de servicio para asistir a los agentes en tiempo real.

Field Service: Fichas de control

Los gerentes de servicio pueden ahora crear, modificar y realizar acciones sobre las hojas de horas y gastos de los empleados. Las hojas de horas están conectadas con su operación de servicio de campo, lo que le da la visibilidad de cómo están trabajando sus empleados móviles. Vea hojas de horas, registre horas de trabajo y envíe hojas de horas para su aprobación en los desplazamientos.

Más información sobre Field Service: Hojas de horas.

Asistente de configuración de servicio

Consiga una relación de tiempo-valor más rápida para la entrega de servicio a los clientes con Service Cloud. Ahora es más fácil que nunca empezar a trabajar. El Asistente de configuración de servicio le proporciona una instalación guiada de dos pasos, configuración ya preparada y mejores prácticas de productividad de agentes incorporada.

Más información sobre el Asistente de configuración de servicio.

Mejoras en Supervisor de OmniCanal

Empodere a los supervisores de servicio para asistir a los agentes en tiempo real con las últimas mejoras Supervisor de OmniCanal. Ahora los supervisores pueden ver la transcripción de voz mientras la llamada telefónica está en curso, de modo que puedan ingresar y ayudar a los agentes cuando lo necesiten.

Página de Supervisor de OmniCanal mostrando un mensaje de chat a un agente en una llamada

Más información acerca de las mejoras en Supervisor de OmniCanal.