Novedades en el comercio y las comunidades

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Describir el espacio de trabajo de exploración de invitados, variaciones de productos y precios.
  • Explicar cómo la autenticación de múltiples factores y la detección de duplicación de tarjetas entregan disponibilidad y seguridad.
  • Debatir cómo realizar un seguimiento completo del proceso de devolución antes de que se devuelva físicamente un artículo.
  • Describir cómo redactar emails de Pardot sin problema que incorporan imágenes desde CMS.
  • Explicar cómo garantizar una entrega de contenido rápida y fiable con cada publicación.

Mejoras de B2B Commerce en Lightning Experience

Presentamos las mejoras más recientes de B2B Commerce en Lightning Experience. Los clientes ahora pueden navegar sin iniciar sesión, ampliando el alcance de su sitio y las capacidades de SEO. Ahora puede mostrar tallas, colores y mucho más en una página de detalle de producto, para reducir la proliferación de SKU y proporcionar una experiencia de compra simplificada. Un nuevo espacio de trabajo de precios centralizado permite a los usuarios encontrar datos rápidamente empleando filtros avanzados y para realizar acciones masivas para asignaciones en masa.

Más información sobre las mejoras de B2B Commerce en Lightning Experience.  

Mejoras en la Gestión de pedidos de Salesforce

Con la introducción de flujos de Return Merchandise Authorization (Autorización de devolución de mercancías, RMA) en Gestión de pedidos, los minoristas ahora pueden realizar un seguimiento completo del proceso de devolución antes de que se devuelva físicamente un artículo. Esta función proporciona a los minoristas B2C una cobertura de productos más completa para escenarios de devolución/reembolso y aporta a los compradores opciones de autoservicio para el seguimiento del RMA. Los agentes pueden indicar cuándo se solicitó una devolución antes de que el comprador devuelva un artículo, para un seguimiento completo del ciclo de vida de la devolución. Y lo que es más, con el lanzamiento de la gestión de excepciones, los administradores y usuarios ahora tienen una visibilidad superior del ciclo de vida de los pedidos para identificar, solucionar y resolver mejor fallos de lógica de negocio relacionados con el ciclo de vida de realización.

Más información acerca de las mejoras de Gestión de pedidos de Salesforce.

B2C Commerce: Mejoras de la confianza

Con el lanzamiento de Winter ’21, estamos implantando la autenticación de múltiples factores y la detección de duplicación de tarjetas para todos los clientes sobre la aplicación Salesforce Authenticator. Esta mejora proporciona incluso más disponibilidad, capacidad de ampliación, seguridad y desempeño que requieren los clientes globales.

Más información sobre las mejoras de la confianza para B2C Commerce.

Integración de Salesforce CMS con la nueva experiencia de email de Pardot

Salesforce CMS (sistema de gestión de contenido) ahora viene con una integración lista para su uso con la nueva experiencia de email de Pardot, de modo que puede redactar sin problema emails de Pardot empleando imágenes procedentes de Salesforce CMS. Distribuya recopilaciones y contenido entre comercio, comunidades, marketing y orígenes externos directamente sin ningún tipo de configuración.

Más información sobre la integración de Salesforce CMS con la nueva experiencia de email de Pardot.

Mejoras de contenido de alta escala

Los usuarios ahora pueden disfrutar de entrega a alta escala de contenido sin encabezado empleando una red de entrega de contenido (CDN) o un socio (Akamai), o bien aportar su propia CDN y personalizarla para que se ajuste con Salesforce CMS. Las mejoras de contenido de alta escala de Winter ’21 garantizan una entrega de contenido rápida y fiable con cada publicación.

Más información acerca de las mejoras de contenido de alta escala.