Animar y ayudar a los usuarios
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir cómo motivar a los usuarios finales, asistirlos e interactuar con ellos.
El éxito de su plan de capacitación depende de materiales de capacitación de calidad, sí. Pero no podemos olvidarnos del lado humano de la capacitación. Revisemos algunas formas de diseñar un programa de capacitación que motive a los usuarios a completarlo, involucrándolos activamente en el proceso.
Impulsar la adopción por parte de los usuarios
Si bien los factores que impulsan la adopción por parte de los usuarios son únicos en cada organización, existen algunas prácticas comunes que recomendamos.
Encontrar formas de motivar y asistir a los usuarios
Continúe expresando a sus usuarios el mensaje “¿qué gano con esto?” en todas las capacitaciones y comunicaciones. A medida que su implementación evoluciona e introduce nuevas funciones o mejoras, incluya el valor y los beneficios para los usuarios en todo momento.
A algunos usuarios los motiva mucho el reconocimiento. Utilice tableros de adopción para crear un Salón de la Fama y destacar a los usuarios que inician sesión activamente en Salesforce. A otros usuarios los motivan las recompensas. Organice concursos de usuarios o busque otras formas de ofrecer incentivos.
Cultive y utilice a sus superusuarios. Estos usuarios comprenden los procesos de negocio y les apasiona el valor de usar Salesforce. Conviértalos en una extensión suya y en un recurso para ayudar a otros usuarios con sus preguntas.
Cree, documente y comunique un proceso de asistencia para que los usuarios sepan cómo obtener ayuda y hacer preguntas una vez que estén activos en Salesforce. Asegúrese de que sepan a quién contactar y cuándo. Aborde los problemas o cuestiones de forma rápida y pública. Cree un bucle de comentarios para que cuando reciba una sugerencia, tenga una forma de compartir el progreso y la prioridad.
Continuar interactuando con sus usuarios
Revise su plan de comunicación para agregar formas de compartir actualizaciones sobre sesiones de capacitación, eventos clave o elementos de la hoja de ruta funcional que desarrolló en función de los comentarios de los usuarios.
Medir la eficacia de su capacitación puede ayudarlo a garantizar que está ofreciendo el contenido adecuado a los usuarios indicados. Trail Tracker es una aplicación gratuita para gestionar el contenido de aprendizaje para sus Trailblazers. La aplicación, que no es parte de Habilitación de ventas (myTrailhead), agrega capacidades a su Salesforce org para asignar trailmixes, establecer plazos, realizar un seguimiento del progreso de finalización y personalizar las notificaciones de asignaciones. Aprenda cómo instalar Trail Tracker en la sección Recursos.
Esté atento a las preguntas frecuentes de su proceso de asistencia y utilícelas como temas de capacitación. Recomendamos organizar pequeñas sesiones de capacitación informales que grabe y ponga a disposición de todos los usuarios como capacitación a petición. Las rutas de aprendizaje les permiten a los usuarios ver fácilmente toda su capacitación y progreso desde un solo lugar.
Querrá comunicarse con los reticentes, aquellos usuarios que dudan en cambiar y desean mantener sus procesos actuales. Tienen gran información para compartir que permitirá mejorar su solución, así que priorice la solicitud de sus comentarios.
Empezar la capacitación
Esperamos que este módulo lo inspire a poner en marcha o a rediseñar su programa de capacitación e incorporarlo a la aplicación, justo donde trabajan sus usuarios. Más capacitación se traduce en una mayor adopción y usuarios satisfechos.
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