Crear su biblioteca de capacitación

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Buscar capacitaciones para usuarios finales desarrollada por Salesforce.
  
• Describir cómo un sitio de habilitación ayuda a las compañías a capacitar a los usuarios.
  

Convertir su plan de capacitación en acción de capacitación

Explicamos cómo identificar a su audiencia y elaboramos una lista breve de escenarios a cubrir. Pero ¿cómo pasar de las ideas de capacitación a la realidad de la capacitación? Puede terminar utilizando una combinación de contenido de Salesforce y sus propios recursos de aprendizaje personalizados.

Utilice la capacitación lista para usar de Salesforce

Salesforce crea una gran cantidad de capacitaciones para usuarios finales que puede compartir con su equipo. Esta es la forma más rápida de facilitar la capacitación, principalmente porque ya está creada para usted. Dado que Salesforce no sabe nada sobre las personalizaciones de su organización ni sobre su flujo de trabajo único, nuestro contenido de capacitación es mejor para brindar información conceptual, aspectos básicos de incorporación y tareas comunes.

¿No está seguro de dónde comenzar? Consulte su plan de capacitación y busque los objetivos de aprendizaje para cada usuario. Puede consultar la sección de escenarios de capacitación en la unidad Desarrollar un plan de capacitación para refrescar su memoria sobre los planes de capacitación. Luego comience a buscar la capacitación adecuada para sus usuarios.

Considerando que ahora está en Trailhead, probablemente sepa que Trailhead es la forma divertida y ludificada de aprender Salesforce. Busque en Trailhead para encontrar contenido de aprendizaje relevante para sus usuarios y objetivos de negocio. Utilice la etiqueta Business User Role (Función de usuario de negocio) para ver contenido creado específicamente para usuarios finales. 

Si desea compartir varios módulos diferentes con sus usuarios, pruebe Trailmixes. Un Trailmix es como una lista de reproducción personalizada de grandes éxitos, que le permite elegir sus favoritos. Es una forma sencilla de empaquetar el contenido de aprendizaje que desea que sus usuarios utilicen. Puede utilizar cualquier contenido de Trailhead que desee. Consulte la sección Recursos para obtener más detalles.

Tampoco se olvide de la Ayuda de Salesforce. No es solo para administradores. El sitio Documentos de Salesforce incluye toneladas de capacitación para usuarios finales con instrucciones paso a paso para ellos. Los usuarios también pueden abrir el Centro de orientación desde el encabezado global mientras trabajan para acceder a la ayuda sugerida de Salesforce. Más adelante en este módulo, veremos cómo personalizar el Centro de orientación.

Aquí le presentamos algunos consejos profesionales que le permitirán encontrar los mejores recursos para sus usuarios finales.

• Mientras consulta un tema de ayuda, explore el Índice de contenidos en el panel izquierdo y busque tareas y conceptos que los usuarios pueden necesitar saber.
  
• Busque tareas específicas y utilice el filtro Documentation Content Type (Tipo de contenido de documentación) en la página de resultados de búsqueda.
  
• Revise la tabla User Permissions (Permisos de usuario) en los temas instructivos para verificar que las instrucciones se apliquen a los usuarios finales.
  
• Busque vínculos a videos y consulte la sección See Also (Ver también) en la parte inferior de la página de ayuda para acceder a contenido relacionado.
  
• Revise la página ¿Cómo y cuándo están disponibles las funciones? en las Notas de la versión para conocer las funciones nuevas y actualizadas que están habilitadas para los usuarios.
  

Crear desde cero

La documentación lista para usar es un gran recurso, pero es posible que no refleje las personalizaciones y los procesos exclusivos de su compañía. Es entonces cuando es posible que necesite crear el contenido usted mismo. 

Si comienza desde una página en blanco, puede resultar útil consultar los recursos de Salesforce para tener una idea de lo que es importante incluir en las instrucciones y comprender cómo comunicar los beneficios y las mejores prácticas a los usuarios.

Al escribir guías de primeros pasos o de inicio rápido, estos consejos lo ayudarán a redactar materiales de capacitación más eficaces.

Consulte los recursos para obtener más consejos fáciles y sencillos que le permitan mejorar su contenido.

Las compañías suelen utilizar diferentes herramientas para crear y brindar capacitación, como páginas wiki internas, archivos PDF y grabaciones de pantalla. Todos estos elementos tienen ventajas y desventajas. Ya sea que esté comenzando desde cero o desee revisar su estrategia de creación de material de capacitación, es posible que desee considerar un sitio de capacitación para crear nuevos materiales de capacitación.

¿Qué es un sitio de habilitación? Es el contenido de aprendizaje exclusivo de una compañía que se entrega a través de una experiencia con marca y la tecnología de plataforma de aprendizaje online de Trailhead. Cree y publique sus propios recorridos y módulos, como este, utilizando la misma experiencia de aprendizaje interactiva y divertida, pero que se entreguen solo a sus empleados.

• Incorporación de empleados y socios: dé la bienvenida a nuevos empleados y socios con módulos específicos para su organización.
  
• Trayectoria profesional: cree una cultura de aprendizaje continuo para motivar a sus empleados y socios, mantenerlos comprometidos y ayudarlos a avanzar en sus trayectorias profesionales.
  
• Capacitación de clientes, socios y empleados: cree módulos basados en habilidades que enseñen a los clientes, socios y empleados cómo usar sus productos. Escale su programa integrando Experience Cloud.
  

¿Le interesa obtener más información sobre cómo puede utilizar un sitio de habilitación para incorporar empleados más rápido, potenciar la productividad, aumentar la adopción y cultivar la cultura empresarial? Consulte la sección de Recursos.

Recursos

• Ayuda de Salesforce: Agregar una tarea o contenido externo a un Trailmix
• Ayuda de Salesforce: Buscar ayuda en Lightning Experience
• Trailhead: Crear y publicar contenido de habilitación personalizado
• Trailhead: Redactar para un sitio de habilitación
• Trailhead: Estilo de redacción
• Ayuda de Salesforce: Comparación de habilitación de ventas y Salesforce Trailhead