Agregar aprendizaje a medida que los usuarios trabajan

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Describir cuándo utilizar los diferentes tipos de ayuda en la aplicación.
Crear un elemento de aprendizaje para las rutas de aprendizaje.

Incorporar el aprendizaje al flujo de trabajo

A medida que crea o revisa su biblioteca de materiales de capacitación, probablemente comience a pensar en cómo garantizar que los usuarios puedan encontrar los recursos adecuados en el momento adecuado y realmente usarlos.

Incluir recursos de capacitación y aprendizaje en la aplicación garantiza que la ayuda esté siempre al alcance de los usuarios. Salesforce ofrece varias formas de brindar ayuda y orientación personalizadas en la aplicación. Muchas compañías combinan diversas soluciones para su programa de capacitación. Por ejemplo, asignan tutoriales personalizados creados con directrices en aplicación mediante rutas de aprendizaje, y aparecen en el Centro de orientación.

Diseños de esquemas de página web que representan la incorporación del aprendizaje dentro del flujo de trabajo, incluidas las directrices en aplicación, el menú de ayuda, las rutas de aprendizaje y las aplicaciones de Slack.

Función	Principales ventajas	Casos de uso
Rutas de aprendizaje	Gestione todos sus recursos de aprendizaje en profundidad de larga duración. Muestre módulos de sitios de habilitación y Trailhead públicos o URL de recursos en ubicaciones específicas a usuarios específicos con el Centro de orientación. Aplique una fecha de vencimiento para el aprendizaje obligatorio. Centralice todos los recursos de aprendizaje en la página de inicio de aprendizaje. Gane insignias dentro de la aplicación.	Proporcione muchos recursos para sus usuarios dentro de la aplicación. Requiera que los usuarios completen la capacitación antes de una fecha determinada. Asigne capacitación para páginas o usuarios específicos.
Directrices en aplicación	Ofrezca momentos de microaprendizaje específicos para potenciar la adopción de funciones. Elija entre solicitudes o tutoriales específicos, flotantes y anclados. Diseñe las directrices, seleccione el público objetivo y especifique dónde aparecerán y durante cuánto tiempo. Agregue vínculos a wikis internas, capacitaciones o archivos PDF para una llamada a la acción personalizada. Utilice el seguimiento de implicación integrado.	Indique, solicite o recuérdeles a los usuarios anuncios o funciones importantes directamente dentro de su espacio de trabajo.
Trailhead App for Slack	Capacite a sus equipos desde cualquier lugar. Comparta contenido de Trailhead desde Slack con sus colegas, clientes y socios. Vea Trailhead y la actividad en Slack, incluido el contenido guardado. Reciba leves indicaciones en Slack para completar insignias en curso.	Comparta contenido de Trailhead con su equipo directamente desde Slack, donde su equipo ya está participando y manteniendo pláticas.
Centro de orientación	Proporcione un espacio para que los usuarios accedan a recursos críticos en cualquier momento y en cualquier lugar de la organización. Permita la personalización mediante asignaciones de rutas de aprendizaje. Los usuarios pueden acceder haciendo clic en el ícono de Trailhead en el encabezado global.	Proporcione recursos clave a sus usuarios a los que puedan acceder desde cualquier lugar.

Puede encontrar más información sobre las directrices en aplicación, el Centro de orientación y la aplicación Slack en la sección Recursos. Veamos más en detalle las rutas de aprendizaje para ver con qué facilidad integran el aprendizaje al flujo de trabajo.

Conocer las rutas de aprendizaje y el Centro de orientación

El Centro de orientación personalizado con rutas de aprendizaje permite el aprendizaje directamente desde la aplicación. De este modo, las compañías pueden capacitar a los equipos mientras trabajan en Salesforce. Las compañías de cualquier tamaño e industria pueden brindarles a sus empleados aprendizaje personalizado y en el momento justo en el flujo de trabajo. Con las rutas de aprendizaje, los empleados de todos los niveles de experiencia pueden mejorar sus habilidades y aumentar su productividad.

¿Recuerda lo que aprendió en la unidad sobre planes de capacitación? Cada empleado tiene diferentes objetivos de aprendizaje, por eso es importante poder personalizar sus experiencias de aprendizaje. Proporcione a los equipos las habilidades que necesitan para hacer su mejor trabajo agregando módulos de Trailhead o una URL a los recursos, como un wiki o un video. Luego, asigne el contenido a usuarios específicos, equipos o toda la organización en las páginas con las que interactuarán más. Los elementos de aprendizaje obligatorios y contextuales aparecen en el Centro de orientación, y todas las asignaciones aparecen en Learning Home (Inicio de aprendizaje). Para los administradores que buscan ahorrar tiempo en el mantenimiento de la capacitación de sus usuarios, pero mantenerla organizada y actualizada, las rutas de aprendizaje ofrecen una solución ligera, pero personalizable.

A los usuarios, les permite ver ayuda contextual y relevante en su flujo de trabajo, lo que reduce la necesidad de cambiar de contexto. Pero no se trata solo de leer contenido. Los módulos de Trailhead que asigna a través de las rutas de aprendizaje se pueden ver dentro de la aplicación en el Centro de orientación, al que se puede acceder desde el encabezado global. Los usuarios aprenden habilidades relevantes y obtienen insignias directamente dentro de la aplicación cuando las necesitan.

Inicio de aprendizaje

Learning Home (Inicio de aprendizaje) les permite a los usuarios hacer un seguimiento de su aprendizaje asignado y su progreso desde un solo lugar. Pero Learning Home (Inicio de aprendizaje) no es solo para usuarios finales. También es el lugar donde los administradores gestionan las asignaciones de aprendizaje. Comencemos en Learning Home (Inicio de aprendizaje) y veamos lo fácil que es crear asignaciones.

Learning Home (Inicio de aprendizaje) con recursos de aprendizaje sugeridos.

¡Pruébelo!

¿Desea realizar una actividad práctica acerca de las rutas de aprendizaje?

En este módulo, le mostraremos los pasos para crear elementos de aprendizaje en las rutas de aprendizaje. No existe un reto práctico en este módulo; pero, si desea seguir y probar los pasos, aquí le mostramos cómo iniciar su Trailhead Playground. En primer lugar, asegúrese de que inició sesión en Trailhead. A continuación, haga clic en su avatar de usuario de la esquina superior derecha de esta página y seleccione Organizaciones de prácticas desde el menú desplegable. Haga clic en Iniciar junto a la organización que desea abrir. O, si quiere crear una nueva zona de pruebas, haga clic en Crear Playground.

El ícono Rutas de aprendizaje se encuentra entre los íconos de acciones globales y del menú de ayuda en el encabezado global.

Seleccione Assign Learning Content (Asignar contenido de aprendizaje) desde el Centro de orientación

Para abrir el panel, haga clic en el ícono Centro de orientación en el encabezado global. Se abrirá un panel de aprendizaje.
En la parte inferior del panel, haga clic en Asignar contenido de aprendizaje. La etiqueta es Go to Learning Home for business users (Ir a la página de inicio de aprendizaje para usuarios de negocio).
En la página de inicio de aprendizaje, vaya a la ficha Gestionar asignaciones de aprendizaje y, luego, haga clic en Nuevo.

En cada escenario, complete el formulario con estos detalles. Guarde los nuevos elementos de aprendizaje.

Escenario	Detalles de formulario
Asignar un módulo de Trailhead a todos los usuarios de la organización.	Módulo de Trailhead: Trailhead: Vistazo rápido Aplicación de ubicación: Todos Objetos y registros de ubicación: Todos Asignaciones: Asignar a todos los usuarios
Asignar un módulo de Trailhead a todos los usuarios de la aplicación Sales (Ventas) con una fecha de vencimiento.	Módulo de Trailhead: Aspectos básicos de Sales Cloud Aplicación de ubicación: Ventas Objetos y registros de ubicación: Todos Asignaciones: Asignar a todos los usuarios Fecha de vencimiento: En 30 días
Asignar una URL a todos los usuarios para la página de inicio de todas las aplicaciones.	URL: https://play.vidyard.com/LfY-yg0tw_0A2YeLn42lsw.html Título: Probemos Lightning Experience Descripción: haga un recorrido por su nuevo espacio de trabajo en este breve video. Aplicación de ubicación: Todos Objetos y registros de ubicación: Inicio Asignaciones: Asignar a todos los usuarios

Una vez que lo domine, verá lo fácil que es implementar su plan de capacitación. Aquí encontrará algunos consejos para seleccionar sus propios elementos de aprendizaje para los usuarios.

Elija recursos más cortos para los elementos de aprendizaje, a fin de reducir el tamaño de los conceptos y optimizar la capacidad de atención del usuario. La duración total no debe superar la media hora.
Asigne únicamente dos elementos de aprendizaje contextual por página para evitar abrumar al usuario cuando abra el panel en busca de ayuda.
Utilice fechas de vencimiento para que los usuarios sepan cuándo se debe completar el aprendizaje.

Si desea obtener más información sobre las rutas de aprendizaje, consulte la sección Recursos.

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