Información acerca de las historias de usuarios

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Definir cómo se utiliza una historia de usuario.
• Identificar las partes de una historia de usuario.

¿Qué es una historia de usuario?

Como analista de negocios de Salesforce, las historias de usuarios son su mejor amigo. Al igual que un mejor amigo en la vida real, una historia de usuario ayuda a traducir los requisitos técnicos en ideas fáciles de comprender. (Espere, ¿su mejor amigo no hace eso?) Prepárese para la definición más obvia del mundo: Las historias de usuarios son historias acerca de usuarios. ¿Necesita una mejor definición? Las historias de usuarios son descripciones simples de una característica contadas desde el punto de vista de un usuario. 

Las historias de usuarios se utilizan dentro de la metodología de Agile. Como se relacionan con un analista de negocios de Salesforce, las historias de usuarios explican las funciones de los usuarios en un sistema Salesforce, sus actividades deseadas y lo que esperan lograr. Las historias de usuarios no describen el requisito completo, sino que proporcionan una sinopsis de este. Los beneficios de usar historias de usuarios son incontables. 

El uso de historias de usuarios permite:

• Ahorrar tiempo en la priorización de los requisitos y las funcionalidades de desarrollo/implementación.
• Enfocarse en la forma en que un proyecto puede devolver valor al cliente/usuario final.
• Evitar las restricciones que se generan cuando se definen los detalles de especificación demasiado temprano.
• Aumentar la colaboración y la transparencia dentro del equipo de proyecto.
• Entregar características/productos que los usuarios realmente necesitan.
• Asistir en las pruebas de soluciones.

Las partes

El formato de la historia de usuario se diseñó para ser sumamente simple y fácil de usar. Cada historia de usuario tiene tres componentes.

1. Quién: ¿Desde la perspectiva de qué persona (es decir, perfil de usuario) dentro de Salesforce se redactará la historia de usuario?
2. Qué: ¿Qué objetivo se alcanzará o se implementará dentro de la organización de Salesforce como resultado de la historia de usuario?
3. Por qué: ¿Por qué el usuario necesita la característica o funcionalidad de Salesforce que se describe en la historia de usuario?

El quién, el qué y el por qué se organizan en una frase de la siguiente manera:

Como < quién >, deseo < qué > para < por qué >.

Ejemplo de historia de usuario: Como representante de atención al cliente, deseo asumir la propiedad de casos nuevos y comunicarme con los clientes para brindar experiencias de cliente de alto contacto.

En el ejemplo, “representante de atención al cliente” es el quién, “asumir la propiedad de casos nuevos y comunicarme con los clientes” es el qué y “brindar experiencias de cliente de alto contacto” es el por qué. Parece simple, pero la redacción de historias de usuarios exitosas es una habilidad que se debe perfeccionar. Cuando más se practica, más fácil se vuelve. Cada parte de la historia de usuario es igual de importante; no se debe pasar por alto ninguna. Las historias de usuarios imperfectas pueden condenar a un proyecto al fracaso a medida que este avanza.

Hasta el momento, conoció el propósito, los beneficios y las partes de una historia de usuario. Espere... ¡Hay más! La próxima unidad se centra en garantizar que las historias de usuarios recién redactadas tengan éxito.