Implementar y compartir la solución

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Planificar la implementación de la solución al problema del usuario.
• Comunicar la implementación de la solución.
• Implementar la solución.
• Documentar la solución para su uso en casos futuros.

No planificar es planificar el fracaso

Investigó el problema, hizo algunas pruebas y encontró una solución. Ahora necesita implementar la solución en su organización de producción. Parece bastante fácil, pero implica más que simplemente guardar la solución en su organización de producción y dar por terminado el trabajo. Su solución probablemente afectará el trabajo de otros. Y su solución debe comunicarse y ejecutarse correctamente. Esta es una parte crucial de la solución de problemas. No planificar la implementación es, en esencia, planificar el fracaso de la implementación. 

Este plan de implementación debe incluir lo siguiente:

• Marco temporal de implementación (cuándo, cuánto tiempo, etc.)
• Medidas adoptadas
• Cambios que el usuario esperará experimentar
• Cualquier tiempo de inactividad esperado
• Usuarios afectados

Comunicar el plan

Su plan de solución debe comunicarse a las partes interesadas. Ojalá hubiera una forma conveniente de compartir este plan… ¡oh, espere, la hay! Utilice su nuevo canal oficial para compartir su plan. La comunicación promueve la transparencia y la confianza. Incluso puede ser una vía para obtener la aprobación del liderazgo, si es necesario. Si su plan afecta a diversos usuarios, esta transmisión permite recibir comentarios para ajustar su enfoque. 

Ejecutar el plan

Compartió su plan; ahora es momento de ejecutarlo. Siga los detalles de su plan e implemente la solución en su organización de producción. Una vez hecho esto, realice pruebas para asegurarse de que la implementación se realizó correctamente y que todo funciona como debería. Publique en su canal oficial que se implementó la solución y que los usuarios deberían poder continuar sin problemas.

Ayudar a su yo futuro

Trabajó mucho para llegar hasta aquí. No es necesario volver a pasar por el proceso de solución de problemas para el mismo problema. Documentar, documentar, documentar. Ayúdese a sí mismo o a cualquier otra persona que pueda enfrentarse a un desafío similar documentando sus hallazgos, acciones y resultados. 

Ahorre tiempo, frustración y futuros dolores de cabeza: tenga accesibles los resultados y hallazgos de sus pruebas. Quién sabe, uno de sus intentos de solución incorrecta documentados del pasado puede contener la esquiva solución a su próximo problema. ¡Qué suerte que documentó todo! Además, ahora es un recurso para otra persona en la comunidad de Salesforce que podría experimentar el mismo problema. Su yo futuro y los demás se lo agradecen.

Misión cumplida

Navegó con éxito el proceso de resolución de problemas y solucionó su problema. Dese una palmadita en la espalda por todo el gran trabajo de solución de problemas que realizó. Estableció un canal oficial para comunicar los problemas de los clientes. Recopiló información sobre un problema, lo replicó, consultó recursos e identificó posibles soluciones. Luego formuló una hipótesis, la puso a prueba y encontró la solución. Y, finalmente, elaboró un plan de implementación, lo compartió en su canal, lo implementó y se aseguró de que todo estuviera documentado. 

Ahora ya conoce el proceso de solución de problemas y tiene recursos para referencia futura (para usted y otros). ¡Excelente trabajo! Bien, ahora puede cerrar la sesión y relajarse.