Desarrollar una hipótesis y probarla

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Comprender los beneficios de probar una hipótesis de solución.
• Comprender el valor de documentar todos los pasos de prueba.

Hacer una suposición fundamentada y ponerla a prueba

Su investigación y replicación le señalaron la dirección de posibles soluciones al problema de su usuario (con suerte). A continuación, basándose en el conocimiento y la experiencia adquiridos, elija la solución más probable de la lista y pruébela. Es posible que no acierte en el primer intento, pero las soluciones incorrectas contienen información útil y lo ayudarán en sus futuras suposiciones fundamentadas. 

Una vez más, se recomienda encarecidamente que evite realizar pruebas en su organización de producción. Las organizaciones de entornos sandbox se crearon para esto, para realizar pruebas y desarrollos en un entorno aislado. Las acciones realizadas en una organización de entornos sandbox no afectan a su organización de producción. Además, se puede crear más de una organización de entornos sandbox para poder realizar varias rondas de pruebas.

Documentar los pasos de las pruebas

A medida que prueba su elección para encontrar la solución más probable al problema de su usuario, documente los pasos que realiza. Un error común en la solución de problemas es documentar únicamente los últimos pasos de la solución. Algunas soluciones son la culminación de muchas cosas que probó. Asegúrese de documentar todos los pasos necesarios para llegar a la solución real. 

Hay tres beneficios principales de documentar cada paso de cada prueba. Este documento de pruebas:

• Sirve como referencia si olvida cómo solucionó el problema exactamente.
• Evita la duplicación de trabajo a medida que pasa por diversas rondas de pruebas.
• Actúa como documentación si una solución funciona.

Documente siempre sus acciones de prueba. 

Aclarar y repetir

Lo más probable es que su primera suposición sobre la solución no haya sido acertada. No pasa nada. De hecho, eso es lo que se espera. La solución de problemas no es fácil. Una de las claves principales para la solución de problemas es la persistencia. Siga probando posibles soluciones. Regrese a su lista de posibles soluciones y pruebe la siguiente de la lista. Repita hasta que tenga éxito. El éxito está a solo una suposición de distancia.

Probando… Probando…

¿La prueba fue exitosa? Si es así, ¡excelente! [confeti, confeti, confeti] Antes de comenzar a celebrar, verifique que la solución funcione para usted y para el usuario o los usuarios afectados. Replique todas las variables presentadas en el escenario del usuario (acciones, tiempo, lugar, navegador, etc.) lo mejor que pueda. Pruebe como este usuario, pruebe como ese usuario, pruebe bajo este criterio, pruebe bajo ese criterio y pruebe nuevamente.

Es posible que todas estas pruebas requieran que comience de cero con un nuevo entorno sandbox, siguiendo los pasos documentados de la solución de principio a fin. No quiere causarse frustración a usted mismo ni a los demás por considerar arreglado algo que en realidad no lo está. ¿La solución superó todas las pruebas? Si es así ¡ahora es momento de celebrar! 

Listo, ¿verdad?

Formuló una hipótesis, documentó sus acciones, probó diversas soluciones y finalmente encontró la solución correcta. Cierre la sesión, recoja sus cosas y póngase cómodo porque ya terminó… verdad… ¿verdad? No. El siguiente paso es poner la solución en acción y ayudar a evitar que el problema solucionado vuelva a ocurrir.