Familiarizarse con esta guía

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir lo que es la Guía de Customer 360 para minoristas.
• Identificar los beneficios de transformar su experiencia de cliente.

Qué es la Guía de Customer 360 para minoristas

La Guía para transformar la experiencia del consumidor ayuda a su negocio a estar al tanto de lo que demandan los consumidores y le da la flexibilidad para ser resiliente a los cambios del mercado.

Las compañías que no se implican con los clientes en el momento adecuado tienen problemas para entregar experiencias personalizadas y genuinas para los clientes. Una experiencia personalizada para los clientes promueve el crecimiento de compradores exclusivos, aumenta el tráfico del sitio y crea una demanda creciente para que las marcas creen una experiencia conectada para los clientes mejor que la de la competencia. 

A menudo, los diversos departamentos utilizan herramientas diferentes para entregar sus servicios a los clientes. Estos depósitos de información dan como resultado experiencias desconectadas para los clientes. Para entregar esa experiencia conectada para los clientes, necesita una vista completa de sus clientes y una estrategia para el modo de implicarse con ellos. 

¿Qué se incluye en la Guía de Customer 360 para minoristas?

Las buenas noticias son que no tiene que empezar desde cero para crear esta experiencia conectada. La Guía de Customer 360 para minoristas incluye guías, mejores prácticas y más para ayudarle a construir una visión para el futuro de su negocio. Aprenda cómo entregar la experiencia conectada para los clientes explorando cada uno de los activos incluidos en esta guía.

• Historias de Trailblazers: Escuche los enfoques de otros clientes e historias de éxito durante sus transformaciones digitales.
• Liderazgo intelectual: Sugerencias, tendencias y perspectivas sobre la transformación de las experiencias para los clientes, incluyendo estrategias para la gestión de los datos de los clientes.
• Gestión de cambios: Mejores prácticas que le ayudarán a implementar cambios en los procesos y hacer que las personas y los equipos de su organización tengan éxito.
• Plano de la industria: Información de productos clave y específica de la industria que le ayuda a construir soluciones y descubrir oportunidades para conectar con sus clientes.
• Diagramas de arquitectura: Representaciones visuales de soluciones y conceptos dentro de un sistema o diseño de soluciones.
• Escenarios de negocio: Descripciones de escenarios comunes específicos de la industria y la tecnología y procesos relacionados.
• Kits de soluciones: Guías de implementación que contienen materiales de referencia alineados con casos de uso comunes.
• Aceleradores de MuleSoft: Soluciones de integración preconstruidas que conectan sistemas back-end comunes directamente con Salesforce.

¿Qué puede hacer con la Guía de Customer 360 para minoristas?

La Guía de Customer 360 para minoristas le sirve como mapa para reunir sus departamentos de marketing, comercio, servicio y TI en una plataforma de CRM integrada.

Veamos las siguientes experiencias, por ejemplo:

	Un cliente examinando uno de los sitios web de su marca favorita. Cuando agregan un artículo a sus carritos y olvidan comprarlo, esperan un email que les recuerde realizar esa compra.
	Un cliente participa con un agente de servicio sobre un problema, y es pera que el agente sepa exactamente lo que compró en el pasado.
	Un cliente completa una compra y espera que los emails de transacciones y paquetes en el buzón sean inmediatos, precisos y personalizados.

Estas son experiencias transparentes que espera cualquier cliente, y lo que crea transformando su experiencia para los consumidores.

Explorar lo que es posible con experiencias conectadas

Nos complace que inicie su viaje a la transformación de su experiencia para los clientes. Recomendamos construir una sólida estrategia de datos como base. Consulte Cómo Customer 360 permite las experiencias integradas para ver cómo otros clientes iniciaron sus viajes de integración. Con experiencias conectadas para los clientes, descubrirá cómo transformar su negocio, desarrollar una estrategia en sintonía con su visión y llevará su negocio al siguiente nivel.