Utilizar la Mensajería de transacciones y promocional conjuntamente
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Conectar su estrategia de mensajería promocional con envío de transacciones.
- Identificar cómo el envío desde una sola plataforma puede afectar la experiencia del cliente.
El envío de todos los mensajes a clientes desde la misma plataforma suena lo suficientemente sencillo, pero varios comerciales utilizan diferentes plataformas de mensajería para diferentes tipos de mensaje. Podrían utilizar una plataforma para mensajes promocionales y otra para mensajes de transacciones. Una configuración como está a menudo da como resultado mensajes inconexos enviados por equipos aislados.
El envío de todos sus mensajes desde la plataforma de Marketing Cloud Engagement beneficia tanto al destinatario final como al experto en marketing. Desde su perspectiva como comercial, el envío tanto de mensajes de transacciones como promocionales desde el mismo lugar le permite:
- Trazar toda la trayectoria de los clientes. Una trayectoria de cliente de principio a fin habitualmente atraviesa diferentes tipos de mensaje. Puede garantizar que la experiencia sea cohesiva cuando todos los mensajes se envían desde la misma ubicación.
- Crear reportes fácilmente acerca del programa completo. Cuando se envían desde la misma plataforma, las mediciones para la creación de reportes sobre ambos tipos de mensaje son coherentes y se pueden crear fácilmente en el mismo reporte.
- Seguir la experiencia de cliente. Las ventajas de la creación de reportes sobre una sola plataforma pueden aflorar patrones de cliente comunes. ¿La participación con mensajes promocionales alcanza su punto máximo justo antes de que se envíe un mensaje de transacciones? ¿La participación con ciertos mensajes de transacciones marca alguien que podría anular su suscripción pronto? Estos tipos de perspectivas se tornan más sencillos cuando puede comparar los mensajes y las experiencias en paralelo.
- Reutilice activos y datos. El uso de las mismas plantillas, activos de datos y bloques de contenido le permite optimizar su contenido tanto en mensajes de transacciones como promocionales y aumentar el desempeño y las conversiones.
Aunque debe obtener el consentimiento de clientes para enviar mensajes de email promocionales, en la mayoría de los casos no necesita permiso para enviar mensajes de email de transacciones. Dicho esto, es importante utilizar los mensajes de email de transacciones con cuidado; ¡desea garantizar que lleguen a la bandeja de entrada! Sus mensajes deben tener un propósito transaccional, los que significa que el mensaje principal mostrado es de transacciones por encima de cualquier tipo de material promocional. Un ejemplo de esto es un email de confirmación de compra que muestra los detalles de la transacción en la mitad superior del email y extrae productos recomendados basándose en la compra del cliente en la parte inferior del email.
Enviando tanto los mensajes promocionales como los mensajes de transacciones desde una sola plataforma, obtiene una vista más completa de la trayectoria del cliente. También está proporcionando una experiencia del cliente conectada utilizando una voz coherente entre todos los mensajes, ya sea su boletín mensual o una confirmación de compra.
Los mensajes de transacciones están vinculados para ser abiertos. Una vez que tenga eso abierto, saque el máximo provecho de ello creando una experiencia cohesionada con mensajes que permite a los clientes participar fácilmente.