Solucionar problemas y encontrar respuestas a preguntas comunes

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Conocer a dónde ir si necesita ayuda con Trailhead.
  • Solucionar problemas comunes de Trailhead.
  • Comprender la función de puntos, insignias y rangos.

Queremos que su experiencia de Trailhead le resulte divertida. Si se topa con un problema, ya sea relacionado con el inicio de sesión, completar un reto o algo completamente diferente, el primer lugar al que dirigirse es Ayuda de Trailhead. Allí puede buscar artículos de conocimiento relevantes, enviar un caso, compartir nuevo contenido o destacar ideas y recibir consejos de la comunidad. 

Si todo falla, incluya un comentario. Nos encanta que les encante Trailhead y nos encanta recibir críticas constructivas.

Tengo problemas para iniciar sesión

A veces es difícil realizar un seguimiento de todas sus contraseñas. Si no puede iniciar sesión en Trailhead, asegúrese de que está utilizando sus credenciales de Trailhead o una de sus cuentas de redes sociales vinculadas. En ocasiones, su nombre de usuario y contraseña de Trailhead son diferentes al nombre de usuario y la contraseña de Salesforce de producción.

Si todo falla, puede restablecer su contraseña. Para restablecer su contraseña, haga clic en Iniciar sesión y luego ¿Olvidó la contraseña? Ingrese su nombre de usuario, luego haga clic en Continuar.

Para página de inicio de sesión de Salesforce con una llamada al botón ¿Olvidó su contraseña?

Si no puede recordar su contraseña para una de sus cuentas de redes sociales vinculadas, como Google o LinkedIn, restablezca su contraseña en el sitio respectivo. Recuerde que no podemos restablecer su contraseña por usted, ya sea su contraseña de Salesforce o una de sus contraseñas de redes sociales.

¿Dónde puedo acudir para obtener ayuda?

¿Qué ocurre si tiene la absoluta certeza de que superó satisfactoriamente un reto pero Trailhead no está de acuerdo? ¿Qué sucede si otra cosa no funciona? Busque Ayuda de Trailhead para obtener ayuda con problemas específicos sugerencias de solución de problemas generales y todo lo demás. No dude en dejarnos comentarios acerca de nuestro contenido de ayuda haciendo clic en el pulgar hacia arriba o el pulgar hacia abajo al final de cada artículo. 

La página Ayuda Trailhead.

Si aún está estancado, siempre puede acudir a la comunidad. El Foro de desarrolladores y la Trailblazer Community están llenos de aprendices que se han podido enfrentar al mismo problema que usted y están satisfechos con la ayuda. Si todo lo demás falla, haga contacto con la Ayuda de Trailhead haciendo clic en Enviar caso desde cualquier artículo de conocimiento. 

¿Para qué son esos puntos, de todo modos?

Los puntos que obtiene en Trailhead son una prueba de sus conocimientos acerca de Salesforce, y las habilidades que creó trabajando en módulos, proyectos y superbadges. Obtiene más puntos por completar un reto práctico que por realizar una prueba de opciones múltiples, para reflejar el esfuerzo adicional implicado.

Cuantos más puntos obtiene, más insignias gana y más rápido gana rangos. Pero sobre todo, los puntos son solo diversión.

¿Qué pasa si quiero aumentar las aptitudes de personas de mi propia empresa con Trailhead?

Si le encanta lo que ve en Trailhead y ya empezó a pensar en lo útil que sería tener su propio contenido de Trailhead, tenemos lo que necesita con myTrailhead. 

Del mismo modo que Salesforce Trailhead, myTrailhead tiene módulos, que se centran en un tema o habilidad en particular y que incluyen una serie de unidades. Y del mismo modo que Salesforce Trailhead, cada unidad termina con una prueba, y al completar un módulo los usuarios ganan puntos, una insignia y una lluvia de confeti digital. La diferencia es que myTrailhead está accesible únicamente para otros usuarios de su compañía e incluye el contenido y marca personalizado de su compañía. 

Si está interesado en myTrailhead, haga clic en Para compañías en la pancarta de navegación de la parte superior de la página, y luego en myTrailhead. Desde aquí puede ver funciones de myTrailhead y obtener más información. 

¿Qué pasa si deseo realizar un seguimiento del progreso de otros usuarios de Trailhead en mi compañía?

Si desea una vista de pájaro de insignias de Trailhead y myTrailhead obtenidas en su organización, instale Trail Tracker desde AppExchange. Trail Tracker sincroniza la actividad de Trailhead, incluyendo insignias en curso o completadas, entre Trailhead y su organización. La aplicación le permite también asignar insignias a empleados, e incluye un conjunto de reportes y tableros integrados previamente para realizar un seguimiento de la actividad con mayor facilidad.

Trail Tracker es una herramienta perfecta para permitir a su organización escalar puestos en Trailhead, y para la organización de cualquier tipo de actividad basada en el equipo, como muchas insignias o sesiones imprevistas de aprendizaje. Además, como Trail Tracker está creado en la Plataforma Salesforce, puede utilizar datos de insignia de empleados en flujos de trabajo, reportes y otros procesos para satisfacer sus necesidades de negocio.

Recursos

¡Siga aprendiendo gratis!
Regístrese para obtener una cuenta y continuar.
¿Qué hay para usted?
  • Consiga recomendaciones personalizadas para sus objetivos profesionales
  • Practique sus aptitudes con retos prácticos y pruebas
  • Siga y comparta su progreso con empleadores
  • Conecte con el asesoramiento y las oportunidades laborales